Wildberries - не хотят возвращать деньги

andrey_1967_769:

natalika3:

Где ее выбрать?

По умолчанию настроена "оплата после получения".

фото

нет у меня этого....
после "обратная доставка", сразу кнопка "заказать"....

кто-нибудь шарит какой MCC-код у вайлдбериса?

https://www.ixbt.com/news/2022/06/10/zashitniki-prav-potrebitelej ... -izza.html

Новые правила платного возврата товара, введенные маркетплейсом Wildberries в мае, не понравились многим – причем не только обычным пользователям, но и правозащитникам. Последние пожаловались на Wildberries в Роспотребнадзор

Международная конфедерация обществ потребителей (КонФОП) направила главе Роспотребнадзора Анне Поповой письмо, в котором попросила принять меры к компании Wildberries. Защитники прав потребителей утверждают, что маркетплейс ранжирует клиентов в зависимости от суммы заказа и процента выкупленного товара. Если клиенты не соответствуют установленным Wildberries нормативам, то с них взимают комиссию при возврате каждой единицы товара. Подобную практику в конфедерации назвали дискриминацией.

«С начала мая был мы отметили рост жалоб покупателей на то, что при возврате товара на Wildberries с них взимают по 100 рублей за каждую возвращенную позицию. Впоследствии Wildberries обновил на своем сайте информацию о возврате товаров. Маркетплейс указал, что его стоимость составляет для Байконура, Калининграда, Магадана, Дальнего Востока 100 рублей за единицу товара, а для других регионов России и СНГ – 50 рублей. При сумме выкупа от 5 тыс. рублей и проценте выкупа от 19% возврат товаров осуществляется бесплатно. Данная практика имеет признаки дискриминационной», — пояснил автор письма, председатель правления КонФОП Дмитрий Янин.

По словам Янина, платить придется за каждую возвращенную единицу товара. Защитники прав потребителей указывают, что по закону покупатель имеет право в течение семи дней отказаться от товара, и «при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара».

«Мы считаем, что схема, используемая Wildberries, когда удержание суммы доставки происходит не со всего заказа, приобретенного в одном месте, а с каждой единицы заказа, не соответствует нормам закона», — указал Янин.

Он также отметил, что Wildberries не доводит до потребителей информацию об условиях возврата и взимания комиссии за него – эти сведения «спрятаны» на сайте компании в профиле пользователя и отображены неярким серым шрифтом. В связи с этим КонФОП попросила Роспотребнадзор проверить законность взимания комиссий и устранить дискриминацию клиентов.

вчера-позавчера и кнопка "списать сразу" была, и возврат бесплатный. А тут захожу и опа -только предоплата, но что хуже возврат 3р. Что могли пересчитать? Или оттого что два неоплаченных заказа в дороге?

natalika3:

нет у меня этого....
после "обратная доставка", сразу кнопка "заказать"....

У меня такого тоже нету. ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПК-ВЕРСИЕЙ!
А вот в мобильной версии всё есть, 2 заказа оформил без предоплаты.

Сейчас тоже проверил - прошло без оплаты (мелочёвка, брелок на 5 рублей)

Сегодня изменили условия возврата, вообще они уже офигели там. А если пришёл брак или товар не соответствует описанию, я что должен за его возврат платить?

lusyegor:

KV91:

Сегодня изменили условия возврата, вообще они уже офигели там. А если пришёл брак или товар не соответствует описанию, я что должен за его возврат платить?

10-го изменили. Я уже написала им гневный протест. Ну, в самом деле, офигели при выкупе 350 000 рур они поставили меня на предоплату и платный возврат. Нет слов😡😡😡

Процентом не угодили?

lusyegor, у меня, было ограничение 15%, потом 30%. Сейчас тоже уже 50%. Ну это уже слишком.

после выкупа последнего заказа у меня почти 100 тыщ трат на валберисе и 72% выкупа.
кнопки "оплатить в пвз" нет.

lusyegor:

Да, новый бзик у них - 50% выкуп, до этого публиковали, что при выше 15% постоплата и бесплатный возврат. Переобуваются в воздухе.

вывод - заказывать то, что точно будете забирать. например, еду или книги какие.
пока не наберете процент для бесплатного возврата.

у меня тт возврат бесплатный, но постоплаты нет. при 72% выкупа. стремаюсь делать заказы по предоплате. потом опять неделями ждать возврата денег

lusyegor:

И я про это. Сейчас забрала последний заказ по постоплате. И посмотрела сумма выкупа стала больше, а процент не изменился ни на одну десятую!!! Ну вы серьезно? И соответственно, все также платный возврат и предоплата. Это, действительно, уже слишком!

упадут продажи, опять будут все менять

сымона:

Бывает не успевает сайт менять сразу. Завтра обновится.

как вариант. если товар возвратный, процент может отобразиться после 21 дня, когда вы не сможете уже сдать товар.