Wildberries - не хотят возвращать деньги

lusyegor:

Добрый вечер. Возврат товара был 23.04, уведемление о возврате средств пришло 25.04. Оплата с карты приорбанка была. Денег нет 4-ый день. Кому-то возвращались деньги на приор и в течение какого времени?

у меня с 7 числа нет денег

И у меня последний возврат за 22 апреля на карту Приора не приходит. Сообщение о возврате средств пришло в тот же день, а денег нет до сих пор. Хорошо, что сумма совсем небольшая (18 рублей). До этого весь апрель деньги возвращались очень быстро - через день.

Kvartira123456:

Значит, надо писать жалобы. Может, хоть пошевелятся с возвратом денег. Потому что обращения через раздел "обращения" и чат поддержки уже бесят своими тупыми шаблонными отписками и не дают никакого результата.

Добавлено спустя 6 минут 12 секунд

Smile_D:

Lentys:

Со вчерашнего дня мне регулярно звонит и пишет сотрудница Вайлдбериз (с белорусского номера)

Могли бы номер подсказать? Никак не могу добиться возврата денег за непоставленный товар.

Я не звонила, но обратила внимание, что на сайте ЕГР указан в контактах мобильный телефон:

кто нить звонил ?

oger:

Да, у меня в финансах прописан возврат. А возвращать они, вроде, имеют право до 14 рабочих дней.

нет, по закону РБ 7 дней. по РФ 10.

кто нить звонил ?

Я позвонила. Там отвечает сонная женщина. Говорит, что да, вайлдберриз. и отправляет по другому номеру. А там тоже сонная дама, которая говорит, что сейчас выяснит в финотделе и перезвонит. Вопрос - перезвонит ли?

В общем что удалось выяснить. Неделю назад WB сменил банк-эквайер. Теперь это не Беларусбанк, а Альфа-банк. Репутация у Альфа-банка весьма сомнительная, тем более это санкционный банк. Теперь, мало-мальски ясно где наши деньги и "когда" нам их вернут. Занавес!!!

Добрый день всем. Я тоже жду деньги за возврат от 07.04 и от 25.04, естественно ничего ещё не вернулось, по возврату от 07.04 я написала досудебную претензию и отправила им на юридический адрес 18.04
с уведомлением, 22.04 им было вручено, пока нет от них никакой информации, и денег тоже нет, в пункт самовывоза ходила, писала, они в рабочий чат передают, толку нет, ещё писала на сайте с браузера, ответили и создали обращение и две недели все разбираются.

lusyegor:

вы что-то предпринимаете для возврата - обращение на сайте, обращение в МАРТ?
Мне в личном кабинете не отвечают совсем. Строки "возврат денег" нет в финансах, только "возврат товара".
Не знаю, что предпринять еще...Сумма 90 рублей, как-бы не критичная, но дарить не планировала..

ну.. 90 рублей не такая уж и не критичная сумма.
что я предпринимаю? создаю им обращения. причем чтобы мне не отвечал заготовленным ответом робот, выбираю раздел пожелания-замечания произвольное обращение.
звонила в банк. в банке говорят, что перевода не было.

зато сегодня впервые с 7 числа пришло уведомление на телефон. в 15:38

возврат 18.82 отправлен на карту, которой товар оплачен. срок зачисления на счет зависит от вашего банка и в среднем составляет пять дней.

до этого с 7 числа никаких уведомлений не было.

но в разделе Финансы начисления по-прежнему отображается только возврат товара.
во вкладке возврат средств пусто

lusyegor:

oger:

Да, у меня в финансах прописан возврат. А возвращать они, вроде, имеют право до 14 рабочих дней.

нет, по закону РБ 7 дней. по РФ 10.

Добавлено спустя 17 минут 19 секунд

кто нить звонил ?

Я позвонила. Там отвечает сонная женщина. Говорит, что да, вайлдберриз. и отправляет по другому номеру. А там тоже сонная дама, которая говорит, что сейчас выяснит в финотделе и перезвонит. Вопрос - перезвонит ли?

Можете написать телефон, по которому звонили "сонной даме, которая выясняла в финансовом отделе"? Спасибо.

Восьмая_Марта:

сымона, мне зачислили деньги. только что проверяла баланс и смотрела выписку в ЛК в интернет-банке

это те, что с 7-го апреля зависли? поздравляю вас. стало быть, срок возврата 20 дней, но это не точно...

Kvartira123456:

Можете написать телефон, по которому звонили "сонной даме, которая выясняла в финансовом отделе"? Спасибо.

номер второй дамы не напишу, она мне сказала, что это ее личный номер. Позвоните по тому, что значится в скрине реестра, а она вас перенаправит.

lusyegor:

это те, что с 7-го апреля зависли?

да.