Wildberries - не хотят возвращать деньги

Avanturist:

В принципе невозвратного товара нет как такового

есть товары, которые не подлежат возврату в хорошем состоянии ( когда нет брака). остальные товары можно вернуть в определенный срок, если они вам не подошли.

Avanturist:

видел грозное "чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат". Типа по закону.
А как же тогда на ВБ возможен отказ (читай тот же возврат)?

обмен, как и возврат уже после покупки. так и на вб- после покупки не вернете ( наверное), а вот покрутив в руках- можно вернуть.

Avanturist:

11vasya:

обмен, как и возврат уже после покупки. так и на вб- после покупки не вернете ( наверное)

А как же я вернул без проблем на ВБ спортивный костюм, даже 2 дня б.у. в котором разъехался карман?))
На 100% уверен, что в наших классических магазинах такое бы не приняли.... да-да, сославшись на закон ))) а на ВБ продавец согласился, что брак, одобрил возврат средств, а самой площадке как-то всё равно, что решил продавец - то и решил.

Возврат и возврат по браку это совершенно разные вещи. Возраст по браку закон не отменяет ни для каких вещей

Юрмала:

3359333:

нельзя вернуть лекарства, например

офф

Я всю жизнь считала, что лекарства возврату и обмену не подлежат. Однако 19 марта купила в аптеке лекарство рецептурное, 2 апреля обнаружила, что мне вместо дозировки 45 мг дали 30 мг, в чеке пробиты 45 мг. Выпила полторы таблетки, чтобы курс не прерывать, на следующий день зашла в аптеку, чтобы хотя бы разницу вернули в цене, за 2 упаковки выходило 47 р. Была немного шокирована, когда мне, постоянно извиняясь, не деньги вернули, а обменяли принесенные упаковки по 30 на упаковки по 45, не глядя на отсутствие 1,5 таблеток

Лекарства - это очень серьёзно. Далеко не все можно пополам делить (которые в оболочках - капсулах) и далеко не всегда 1.5*30 по эффекту будет = тоже самое, что и 1*45.
Так что ничего удивительного, что аптека решила замять свой ляп, пока вы не обратились на них с жалобой. А то там проблем было бы у них куда больше, чем даже за 1 упаковку препарата в 30...

ну, брак я могу легко устроить практически на любом товаре

Avanturist:

11vasya:

обмен, как и возврат уже после покупки. так и на вб- после покупки не вернете ( наверное)

А как же я вернул без проблем на ВБ спортивный костюм, даже 2 дня б.у. в котором разъехался карман?))
На 100% уверен, что в наших классических магазинах такое бы не приняли.... да-да, сославшись на закон ))) а на ВБ продавец согласился, что брак, одобрил возврат средств, а самой площадке как-то всё равно, что решил продавец - то и решил.

Интересно сколько еще раз мы все прочитаем про костюм с рваным карманом🤔😂

alexx309:

Интересно сколько еще раз мы все прочитаем про костюм с рваным карманом🤔😂

Наверное столько же, сколько он про лампочку на каждой странице писал.

Кажется нашел -

вот так показывает в доставках. На странице товара ничего нет. А если добавить этот товар в корзину то вот так -

Получается - можно просто бесплатно отказаться от товара.

Avanturist:

Как показала практика, закон - что дышло, куда повернул - туда и вышло
В одном магазине приносишь не выдержавшую гарантию светодиодную лампу - за минуту убеждаются, что действительно не работает, и отправляют на кассу делать возврат по чеку, а в другом магазине начинают нести про "экспертизу" и "до 30 дней"
Законы разные, что ли?

А вместо того чтобы задавать глупые вопросы может стоит почитать закон? Одинаковый.
Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным. В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя (например, при выдвижении требования о возврате денежных средств – в течение 7 дней). При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно (в этом случае продавец (изготовитель) должен быть извещен о таком решении потребителя). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Вместе с тем, согласно пункту 9 статьи 20 Закона в случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

shaperid:

А вместо того чтобы задавать глупые вопросы может стоит почитать закон? Одинаковый.
Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным.

1) И, наверное, в строительном гипере MILE, когда принёс переставшую работать светодиодную лампу, вставили в патрон, убедились, что не работает, им всё стало очевидно. А вот в OZ, например, сказали заполнять 100500 бумаг и ждать результат "экспертизы".

2) Или ещё такие сравнения, по электрочайникам:
В первом случае (с 5 элементом) мало того, что перестал включаться, так незадолго до этого и начал протекать (где-то в районе окончания ручки, после кипячения на диске появлялась вода, словно специально поливали)). Экспертиза, ждать пару недель, если даже не больше оказалось.
Во втором случае (с универмагом "Беларусь" ) принесённый электрочайник, который уже перестал включаться, товаровед убедилась, что не работает, ну и чуть пыталась там понюхать, нет ли запаха гари, наверное, типа не включили ли без воды случайно. Как бы там ни было, несколько минут, выданный бланк заявления для росписи и выплаченные деньги. Никаких 10-15 дней, как с 5 элементом, ждать точно не пришлось "заключения СЦ"...

И кто после этого скажет, что закон одинаков??
Я мог бы понять случаи отправки на экспертизу тех же лампочек или чайников, если бы я принёс, и сказал, типа "спустя .... часов работы лампочка начинает моргать" (а сразу дефект не виден). Или же "чайник включается как когда, порой и через две-три попытки" (то есть тоже когда не очевиден 100% дефект, вот в магазине взяли, и с первого раза всё включилось. Мало ли что я там от себя могу говорить)
Но когда в магазине сразу видна неисправность, устраивать цирки с "экспертизами".... по-моему, это говорит только об уровне магазина.

Ну и последнее. Поскольку тема всё-таки про Валдбериз, то чтобы сообщение не было оффтопом, отмечу явную недоработку: те же светодиодные лампы они продают (доставляют), однако..... на ПВЗ нет приборов для хоть какой-то минимальной проверки работоспособности (исправности) товара. Понятно, я не говорю про наличие вмонтированных в стену розеток или патронов под все цоколи ))) Нет, конечно же. Однако видел в самых простых мелких магазинах переносные устройства, в которые при вставке цоколя и исправности лампы звучит характерный звук (типа писка). По-моему, это мелочь, оснастить каждый ПВЗ таким инструментом для проверки товаров. Оператор достал, проверил лампу при покупателе, и убрал назад у себя возле рабочего места. А иначе получается "кот в мешке" - вышел из ПВЗ, дома проверил, а если неисправная пришла, то... попробуй ещё докажи, что забирал именно эту, а не выкрутил аналогичной модели, купленную ранее, и у которой срок гарантии уже истёк (условно, гарантия год, покупалось 2 аналогичных с разницей в полгода.) Это всё-таки не какие-то там мобильные телефоны с уникальными номерами....

orion71:

Эта песня хороша, начинай сначала. Если человек на каждой странице пишет одно и тоже, то стоит задуматься...

Да, стоит задуматься, почему наши законы пишутся так сильно размыто, что один продавец говорит и делает одно, второй продавец - нечто другое, а третий - ещё что-то третье. И ведь каждый продавец "прав по закону"

orion71, почитайте соседнюю тему, про гарантию на обувь. "Эксперт" (явно не производителя, а продавца, не желающего возиться с браком) вынес, что... "срок службы кроссовок!... 90 дней"