Как вернуть некачественную запчасть или "сам виноват"?

Купил фару. Установил сам (4 винтика). На сервис поехал регулировать - не получается: не работает механизм регулировки, не работает корректор. Снимаю фару, еду на рынок к продавцу - не берет обратно, т.к. нет документов. Еду на сервис, беру документ-заключение. что не работает регулировка, чек за работу по регулировке. Снова на рынок - продавец говорит не те документы, нужны сертификат сервиса, заказ-наряд на установку, заключение. Продавец указывает, что нельзя вернуть товар, который был установлен, тем более не в сервисе, потому что "он стал б/у". Можно только новый товар вернуть...
Как ее вернуть или "сам виноват"?

"2291694, начинать надо с того что куплена фара по цене - самая дешевая." --- других, к сожалению, найти невозможно, поэтому единственный вариант или б.у., но там выгоревший отражатель. Не суть.
Ставил я фару сам. По регулировке заказ-наряд прокатит? Или только установка?

Продавец требует заказ-наряд на установку, а не регулировку, "мол, если сам ставишь, можешь ее сломать..."

AKBAR, золотые слова и при этом в рамках законодательства, а не чьих то "хотелок*...

2291694, все правильно. Новая деталь после установки становится б/у и не может быть принята назад без документов о том что она неисправна. Если заключения СТО о этом для продавца недостаточно то он обязан сделать экспертизу за свой счет. А не просто отказывать в приеме назад на основании того что деталь была установлена.

AKBAR:

2291694, у Вас возникли торгово-денежные отношения между продавцом и Вами. Они регулируются Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). Вас не волнуют половые отношения продавца с тем, у кого он брал товар. Эта норма по условиям гарантии от Шате относится к возврату товара без дефектов, но который захотели по каким то причинам сдать в течение 14 дней. Вот там да, если есть следы установки то его не примут. Вы же заявляете товар с дефектом. Продавец обязан его принять и провести проверку. Как он это будет делать (сам, отправит бракоделам Шате, закажет независимую экспертизу и .т.п.) - его трудности. И должен дать ответ.

Все правильно.

0sub1:

2291694, все правильно. Новая деталь после установки становится б/у и не может быть принята назад без документов о том что она неисправна. Если заключения СТО о этом для продавца недостаточно то он обязан сделать экспертизу за свой счет. А не просто отказывать в приеме назад на основании того что деталь была установлена.

Только СТО не может дать ЗАКЛЮЧЕНИЕ, только факт что не поддается регулировке, а по каким причинам: дефект производителя, кривых рученок........ это только экспертиза.

0sub1:

chucha2011:

Только СТО не может дать ЗАКЛЮЧЕНИЕ, только факт что не поддается регулировке, а по каким причинам: дефект производителя, кривых рученок........ это только экспертиза.

Это не всегда так. Дефекты механизма регулировки часто видны без разборки фары. Достаточно снять крышки для установки ламп. И уже на основании этого заключения продавец обязан принять товар назад и если у него возникли сомнения в причинах этой поломки то себе на здоровье пусть делает экспертизу за свой счёт.

Похоже не совсем правильно выразился. Как правило заключение дает причину поломки (дефект, ручки, дтп.....) а это и есть экспертиза

Ватар, совершенно верно. Вернуть товар согласно чека с заявлением о неисправности (течи) возможно но вот только без экспертизы получить деньги назад будет затруднительно. Если только продавцы (оптовые) не в курсе того что они продают г... и не поспешат закрыть вопрос. Если речь идет о брендовом товаре то вряд ли найдутся эксперты которые будут копать до нахождения истины и потом расходы по экспертизе (и судебные возможно) могут прилететь заявителю. Готовы рискнуть? В случае с наличием заказ - наряда этих проблем можно избежать.

Ватар:

едь они будут ссылаться на то, что гарантия распространяется только на те детали, которые были установлены в сервисе.

могут ссылаться на что угодно, вас это не волнует. Вы можете сами ставить любую деталь, это не означает автоматического отказа в гарантии.
Вам нужно вернуть товар продавцу и в письменной форме потребовать провести проверку качества. Далее варианта 2: признают брак=возврат денег. Не признают (брака нет, ставили сами и т.п.), а вы уверены в том, что товар некачественный - проводите экспертизу за свои деньги. Далее (если экспертиза подтвердила брак) - досудебная претензия. Отказывают - иск в суд.
Только если установят, что причиной поломки стала именно неквалифицированная установка, тогда да, такой товар не принимается.

AKBAR:

могут ссылаться на что угодно, вас это не волнует. Вы можете сами ставить любую деталь, это не означает автоматического отказа в гарантии.
Вам нужно вернуть товар продавцу и в письменной форме потребовать провести проверку качества. Далее варианта 2: признают брак=возврат денег. Не признают (брака нет, ставили сами и т.п.), а вы уверены в том, что товар некачественный - проводите экспертизу за свои деньги. Далее (если экспертиза подтвердила брак) - досудебная претензия. Отказывают - иск в суд.
Только если установят, что причиной поломки стала именно неквалифицированная установка, тогда да, такой товар не принимается.

Спасибо! Там самому сломать нереально, его даже поставить не той стороной нельзя.