Ухудшение качества Велком

Вчера-сегодня при соединении с любым номером два коротких гудка и все, через несколько попыток дозваниваюсь. У меня t68

t68 гадкий радиоблок. Во ВСЕХ т68 , что я знал со временем проявился этот глюк (связано с 1800диапазоном). Во время моей последней поездки в Москву вообще был ужал, прозвон с 20 попытки. Когда его там у меня с билайновской карточной стырили, прям облегчение пришло. Сейчас прозвон с первой попытки ВСЕГДА

localhost:

Tarletsky, мда... Странно, ну почему у меня все звонки проходят с первой попытки, не понимаю

Просто ты такие места стараешься объодить

VDelin, чисто к слову, а где Велком заявлял о качестве GPRSa ? Какое качество считается считается хорошим, а какое плохим ? Что-то я никаких официальных заявлений по данному поводу не слышал, зато во всех офиц. бумагах есть что-то типа того, что качество зависит от целой кучи причин и никто никому ничего не обещает. Не нравится - отключайся, увы, но писать можешь сколько угодно, никто не станет ничего делать, вот и все. Т.е. ты напишешь жалобу, тебе напишут отписку что нет возможности или все ОК и что дальше ?

Чтобы не думал что я фантазирую, почитай вот это например -

http://www.velcom.by/ru/services/gprs/:

Скорость соединения зависит от количества одновременных пользователей, класса телефона с поддержкой GPRS, качества связи и загрузки соты. Технические возможности сети Velcom позволяют устанавливать скорость соединения до 50 кБит/с.

Итого имеем:

- от тебя жалоба на низкую скорость

- тебе ответ - сота сильно загружена такими же как ты, и нет технической возможности решить данную проблему

Что дальше ? Тебе услугу никто не навязывает, про качество читай выше, не устраивает иди и отключайся. Никто тебе ничем не поможет.

А реально проблема скорости состоит в том, что Велком несколько перестарался с анлим-тарифом. Т.е. тарифы сильно перекошены, ибо Web для этого Web-а очень плохо подходит из-за высоких ценников, а Unlim наоборот относительно дешев, что провоцирует всех подключаться к анлиму, а когда подключен к анлиму многие начинают юзать его под завязку, т.е. качать всякую фигню гигабайтами и канал просто умирает. имхо следовало ввести парочку ТП типа 50.000 за 500Мб трафика в месяц, или 70.000 за 1Гб, а полный анлим типа 150.000, тогда и народу бы больше было и как ни странно и скорости были бы.

VDelin, а вот врать уже нехорошо. Мне когда я подключал GPRS никто не обещал качества оптики, причем скорее даже наоборот меня предупреждали что могут быть проблемы, а вы уверены что оно вам надо и т.п. А если кто-то вбил себе в голову сказку про белого бычка и супер скорости - это уже его проблемы, а не компании. И кстати я не зря привел ссылку на описание услуги, там между прочим все написано про возможное качество, так что не гони волну, все описано и рассказно. Никаких гарантий супер скорости никто, нигде и никогда не давал. К тому же услуга GPRS вторична по отношению к голосовому трафику, и это тоже всем известно, и тебе уже тоже про это сказали, т.е. в случае перегрузки голосовых каналов GPRS умрет первым. Впрочем новый год показал что умер первым и единственным только голос а GPRS все время как ни странно работал. И вообще, качество GPRS инета гарантировать невозможно в принципе, исходя из самой технологии, это тебе не телевизор Горизонт, где качество описывается пачкой документов, и оно должно там быть и обеспечить его должны и могут, а в реальности глючное и кривое Г имеем, так что не передергивай.

Котлы гудят и паровоз идёт. Бузите, бузите ребята. И про то как радиосвязь нельзя стандартизировать, и про то как про проблемы рассказывают ( ну позвоните 411 и спросите о GPRS ).

Мы в декабре побузили немного и район накрыли дополнительной вышкой.

У вас всё хорошо ( в чём я сомневаюсь )-- я рад за вас. А вторична услуга GPRS или вторична-- от этого она не становится НЕ услугой.

ВиталийXXL, Оператор не гарантирует наличие связи в КАЖДОЙ КОНКРЕТНОЙ ТОЧКЕ -- хорошо, Он гарантирует наличие связи в зоне покрытия, иначе нех рисовать карты покрытия

VDelin, а вы батенька еще и читать не умеете. Ведь сказали же, никто качества не гарантируют. Еще раз настоятельно рекомендую почитать договор и все подписи к картам прежде чем что-то писать в ответ. Краткие выдержки специально для тебя приведу здесь:

http://www.velcom.by/ru/coverage/:

Приведённые зоны обслуживания получены на основе компьютерного моделирования и подтверждены результатами измерений на местности. Они не могут служить гарантией обслуживания сотовой связью в каждой конкретной точке. Данная схема может не отражать реальную ситуацию, поскольку территория покрытия постоянно расширяется. На качество связи также влияет модель телефона и месторасположение абонента. В подземных переходах, лифтах, подвалах качество связи может ухудшаться. Данная схема не является неотъемлемой частью договора об оказании телекоммуникационных услуг.

http://www.mts.by/coverage/belarus/:

Внимание! В пределах зоны радиопокрытия (в т. ч. зоны уверенного приема) радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.

Прочитал ? Обдумал ? Еще вопросы есть ?

ЗЫ

То что в твоем районе поставили вышку - значит вам просто повезло. Вышки никто только по причине твоей жалобы ставить не станет.

ЗЗЫ

На качество GPRS самолично в 411 жаловался, требовал регистрировать заявки, но никто что-то не стремится ставить новые вышки.

VDelin, А у вас на GPRS проблем нет - тарификация-то - ПОБАЙТОВАЯ а не времянка ... ну и что что долго - но ваш каждый байт оплачивается - а не как у DIALLOG - время-деньги ( хотя на скорость так сильно как здесь не жалуются...)

localhost, не переходи на личности , это не солидно и не принято в этом форуме. Умей отстаивать свою позицию А прежде всего, сформулируй её. Хочешь сказать , что всё хорошо, мы тут в этой ветке напраслину гоним ? Скажи и обоснуй. Если тебя к этому надпись "Velcom Team" обязывает-- ничего, мы поймём.

Далее. Если ты изначально был не согласен с предложенным мной планом общения с операторами Velcom, напоминаю :

1. О любом сбое , стойком падении качества соединения следует сообщать операторам velcom. Пожалуйста, НЕ ГРУБИТЕ девочкам, они не при чём. Ясно уточните номер оператора. Вежливо попросите установить причину падения скорости. Сообщите необходимую информацию ( средняя скорость передачи данных, входящий или исходящий трафик страдает больше, модель трубки и т.п. и попросите зарегистрировать вашу заявку на оказание технической поддержки. Пускай анализируют. Попросите позвонить вам после выяснения причины.

2. Ещё лучше сделать специальную заявку в письменном виде непосредственно в филиалах velcom.

3. Если после кратковременного улучшения качества происходит снова его падение, см п. 1. И не пускайте дела на самотек, даже если вам придётся позвонить дважды в день.

то в чём здесь ты видишь зло?

Ну и насчёт договоров, и здесь ты не обижайся, я потому и "доколупываюсь к каждому слову", что это юридические докумены.

А если ты и находишь в этих договорах лазейки, позволяющие монополистам ( в данном случае услуг GPRS ) снизить качество услуг, тоже не радуйся--это до поры до времени.

Ну и не забывай, что республиканское законодательство--есть эталон, и если договор не соответсвует закону о правах потребителя--то неправ договор, а не закон.

зы. Не горюй, когда небудь мы будем жить хорошо и тебе не придётся здесь отвечать за чужие промахи...localhost, не переходи на личности , это не солидно и не принято в этом форуме. Умей отстаивать свою позицию А прежде всего, сформулируй её. Хочешь сказать , что всё хорошо, мы тут в этой ветке напраслину гоним ? Скажи и обоснуй. Если тебя к этому надпись "Velcom Team" обязывает-- ничего, мы поймём.

Далее. Если ты изначально был не согласен с предложенным мной планом общения с операторами Velcom, напоминаю :

1. О любом сбое , стойком падении качества соединения следует сообщать операторам velcom. Пожалуйста, НЕ ГРУБИТЕ девочкам, они не при чём. Ясно уточните номер оператора. Вежливо попросите установить причину падения скорости. Сообщите необходимую информацию ( средняя скорость передачи данных, входящий или исходящий трафик страдает больше, модель трубки и т.п. и попросите зарегистрировать вашу заявку на оказание технической поддержки. Пускай анализируют. Попросите позвонить вам после выяснения причины.

2. Ещё лучше сделать специальную заявку в письменном виде непосредственно в филиалах velcom.

3. Если после кратковременного улучшения качества происходит снова его падение, см п. 1. И не пускайте дела на самотек, даже если вам придётся позвонить дважды в день.

то в чём здесь ты видишь зло?

Ну и насчёт договоров, и здесь ты не обижайся, я потому и "доколупываюсь к каждому слову", что это юридические докумены.

А если ты и находишь в этих договорах лазейки, позволяющие монополистам ( в данном случае услуг GPRS ) снизить качество услуг, тоже не радуйся--это до поры до времени.

Ну и не забывай, что республиканское законодательство--есть эталон, и если договор не соответсвует закону о правах потребителя--то неправ договор, а не закон.

зы. Не горюй, когда нибудь мы будем жить хорошо и тебе не придётся здесь отвечать за чужие промахи...

Ладно,localhost,

Но всё же интересно,

если ты этого не понял, я не Велком защищал, а просто указывал на бааальшие пробелы у тебя в знаниях договора

Речь-то в этой ветке не обо мне. ( см. тему)

Юристы юристами, но и мы же что-то должны делать. Критиковать легко. Вот я предложу план А-- ты скажешь "это не А, а Г" , предложу Б , ты скажешь Г и т.д.

3. Я также недоволен посредственным качеством территориального покрытия (трассы и особенно дачные массивы).

4. Я также недоволен низкой скоростью GPRSа.

А что делать - то ? Ведь службы Велком , наверное, не объезжают районы и не проверяет , где хуже и в какое время суток. МЫ ДОЛЖНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ И СООБЩАТЬ О ПРОБЕЛАХ.

Кроме того, я очень даже уважаю эту компанию, в этом месяце они покрыли важный для меня объект под Лепелем . И персонально оператору 80 !

localhost

Можно несколько вопросиков?

1) Если вдруг, после долгого времени нормальной работы сотовой связи (пофик какого оператора) в каком-то конкретном месте связь будет работать с промежутками и это будет документально подтверждено (например с 18 до 9 утра будет связь, а в промежуток с 9 утра до 18 вечера она будет отстуствовать, по любой из технических причин сотового оператора), то смогу ли я предъявить претензии оператору, или же меня отошлют к приведенному тобой пункту договора и будут правы?

2) Тоже самое, что и в пункте 1, только связь вообещ перестала наличествовать?

3) Если я заключил договор с оператором, на карте покрытия мое местожительство в зоне уверенного приема, согласно карте покрытия (которую ты назвал официальным документом), а на самом деле, у меня нет связи вообще или она ненадлежащего качества в связи с чем, невозможно ею пользоваться в полном объеме или вообще невозможно пользоваться, то смогу ли я предъявить претензии оператору, или же меня отошлют к приведенному тобой пункту договора и будут правы?

4) Ну, и наконец, у меня сертфицированный аппарат (СТБ), а меня оператор убеждает, что пробелма в телефоне (не по техническому состоянию, а проблема в несовместимости марки\модели с какой-то услугой), к какому пункту додговора меня отошлют? Не к тому же, что ты привел? И могу ли я работоспособности оборудования оператора с данным телефонным аппаратом?

Ко всем пунктам приписка:

Является ли это основанием для расторжения договора или же является ли это поводом к разбирательствам по всем ступеням инстанций по поводу некачественной или отсутствующей связи и получения компенсации?

Если не сложно, то можно ответить конкретно по пунктам на мои вопросы? А то, после твоих слов, мне кажется, что такие приписки к договорам уже не относятся к редким случаям, а являются полноценным основанием для отказа в обслуживании, при этом беря с меня деньги за обслуживание.