"Отличные окна" - отзывы клиентов

Otl.okna_Director и что Вы мне ответите в свое оправдание.
Сегодня 14 -й день с момента регистрации моей претензии в вашем офисе. Михайлов К.А. даже не соизволил связаться со мной по телефону (хотя обещал). Ответа письменного на мою претензию также не последовало.
И хотелось бы услышать ВАШИ КОМЕНТАРИИИ на мои ранее выложенные фото.
Верно говорит noia такая реклама на ТВ, а толку ,Вы же людям пыль в глаза.... Обидно за себя что связалась с Ввами и за других кто еще свяжется.

МОГИЛЕВСКИЕ отличные окна не могут качественно сделать откосы , а деньги берут.
По договору подряда №120716 от 29.06.2013г. произведены работы по изготовлению внутренних откосов из ПВХ.
Качество работ возмутительное. (см. фото которые также приносились в офис)

О подписании Акт выполненных работ монтажниками даже и не напоминалось, собственно как и администрацией Мог.отл.окон.
О недостатках говорилось в устной форме,писалось в виде жалобы в Книге замечаний и предложениий 21.08.2013г.Одни обещания все сделать по откосам,.
Сроки договорные уже давно прошли. Направлялсь претензия досудебного урегулирования спора о расторжениии договора.
Не расотргают. А зачем мне их исправления 21.10.2013года!!! Почему организация так просто может получить деньги не гарантируя качество работ,пользоватся ими ?Почему выщестоящая КОМПАНИЯ " Отличные окна" не курирует работу своих филиалов? Почему нужно обращаться в суд за возвратом таких больших денег?

- подоконник.

Уважаемая kkk333,[censored by Strelka]заказчик указанного выше договора строительного подряда.

Вопрос от kkk333 №1. Почему сразу не предложили включить в договор ремонт фасадов?
Ответ Отличных окон №1. ООО Отличные окна занимается установкой СПК, а не ремонтом строений снаружи и внутри.

Вопрос от kkk333 №2. У мне стыдно за монтажников,которые кидают заказчика с непрекрытой пеной на наружных откосах (потому что отделка наружных откосов не входит в договор),и это стоит годами ,а многие заказчики даже не понимают за за этим последует.Да,заказчик имеет право не понимать!А почему собственно отделка наружных откосов не входить в услугу "окна под ключь?
Ответ Отличных окон №2. Установка наружных и внутренних откосов - желание заказчика. Вы пожелали и оплатили (что указанно в договоре) внутренний пластиковые откосы.

Высказывание kkk333 №3 Потому что, ООО"Отличные окна "врет во всем!
Уточнение от Отличных окон №3 Прошу уточнить конкретно в чем, иначе прошу извиниться и исправить/удалить это высказывание, т.к. оно лживо и наносит вред деловой репутации предприятия.

Высказывание kkk333 №4 Врете в своей рекламе о пожизненной гарантии,а потом уточняете,что это при условии ежегодного обслуживания,а потом выясняется,что на обслуживание вы не заключаете договоров,потому что большая загрузка.
Уточнение от Отличных окон №4 Вы ошибаетесь. В рекламе и в офисе вам предложат пожизненную гарантию при условии заключения договора на обслуживание установленных нами изделий что мы и делаем для ВСЕХ наших клиентов. Если же заказчик не хочет обслуживать свои изделия ему предоставляется узаконенная в РБ гарантия на оказываемые нами услуги (3 года).
Заключение договора на обслуживание занимает порядка 5..10 минут, т.е. ни о какой загруженности, из-за которой с вами такой договор не заключили речь не идет.

Высказывание kkk333 №5 вы .Господин управляющий приглашает всех звонить ему и обещает решить вопросы,а как только понимает,как можно послать клиента бросает трубку и выключает телефон.
Уточнение от Отличных окон №5 перейдем к сути дела.
Заказчик [censored by Strelka] заключила указанный ей договор на монтаж окон и внутренних откосов из ПВХ 09.10.2013. Спустя некоторое время (неделю) обратилась по телефону к менеджеру офиса с вопросом можно ли убрать с договора монтаж внутренних откосов из пластика. Менеджер пояснил, что это возможно в случае составления дополнительного соглашения (которое делает офис) в котором будут изменены цены в меньшую сторону и убрана работа и материалы по монтажу откосов. От заказчика нужна была только подпись. У [censored by Strelka] не нашлось времени приехать в офис и поставить такую подпись, более того, не нашлось время еще раз подтвердить свое намерение не устанавливать откосы. В оговоренные договором сроки на адрес заказчицы привезли и выгрузили заказанные окна и материалы (панели ПВХ) для установки откосов. Сутки эти материалы находились в адресе монтажа. У [censored by Strelka]не нашлось времени позвонить в офис и уточнить для чего ей их привезли. На следующий день в адрес монтажа прибыла бригада монтажников которых [censored by Strelka]пустила к себе домой (утром) и уехала по своим делам. Далее в районе обеда (около 13-00) появилась дома повторно и проследила за ходом работ. В этот день у [censored by Strelka]опять не нашлось возможности сказать монтажникам (которых минимум дважды видела) и не нашлось времени позвонить в офис с просьбой отменить установку откосов ПВХ. (Всю хронологию излагаю с аудиозаписи телефонного разговора с [censored by Strelka]).
Спустя два дня после окончания всех работ [censored by Strelka]приехала в офис с просьбой демонтировать установленные откосы и составить доп. соглашение о снижении стоимости на 650,000 !
При этом заказчица указывала "Отличным окнам" на то, что в договорных отношениях является достаточным устное пожелание клиента и абсолютно "не важно что вы там с своих договорах пишете...", что менеджер должен был сам догадаться, что ее вопрос о возможности отказа от откосов ПВХ не праздный интерес, и что у клиента просто нет возможности еще раз позвонить и/или приехать в офис.., нет возможности устно передать эту информацию монтажникам глядя им в глаза... Со слов [censored by Strelka], "Отличные окна" богатая фирма, для которой не составит труда вернуть ей 650,000 руб за откосы. НО! Если мы ("Отличные окна" это не сделаем, то она будет распространять о нас негативную информацию в СМИ (в подтверждение этих слов заказчицы есть аудиозапись и свидетели телефонного разговора).
Я уточнил [censored by Strelka]о том, что угроза распространения сведений, позорящих субъект, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам субъекта является шантажом и может преследоваться по закону.
После этих слов связь с [censored by Strelka]прервалась.
На сейчас [censored by Strelka]распространяет лживую информацию в сети.
"Отличные окна" полностью и в сроки выполнили свои обязательства перед заказчиком.

С уважением к читателям управляющий "Отличные окна МНС"

Дорогие форумчане!Надеюсь это будет полезно прочитать!Оценив сколько времени господин управляющий потратил на пререкания со мной, обиженной клиенткой ,не могу не ответить ему тем же .И очень надеюсь, что этот мой рассказ поможет еще кому-нибудь из вас ,дорогие форумчане,в борьбе за свои права.А может и мне что-то подскажите как бороться дальше.
1. В нашем первом и последнем телефонном разговоре с господином управляющим я предупредила , что буду жаловаться за невнимательное отношение ко мне ,и у фирмы могут быть от этого неприятности.
Где господину управляющему послышались слова про клевету в СМИ я даже не представляю .Пусть повнимательнее прослушает свою аудиозапись. А квалифицировать простое право каждого потребителя писать жалобы, как шантаж и угрозы за которые могут вызвать в прокуратуру -- это вообще в голове не укладывается! Если «субъект» сам себя позорит своим отношением ко мне, так что я обязана это скрывать?Надо,кстати ,в какую-нибудь газету написать,я еще об этом не думала.И прошу не воспринимать эту мысль как угрозу-это просто мысль о том,чтобы еще кому-то честно рассказать о своих проблеммах.
Дорогие форумчане!При общении с господином директором будьте бдительны-вас могут записывать. Кстати, а кто подскажет, есть ли статья за использование записи без предупреждения?
По-моему точно есть –и сам в этом признался. Ай-ай! На срок не потянет, но штраф схлопотать можно это точно.

2.Теперь подробнее о деле.Боюсь Вас утомить,но раз он подробно,я тоже подробно.Хочу,чтобы вы все знали,дорогие форумчане.!
Да,я передумала делать пластмассовые откосы. Меня отговорили строители, которые делают ремонт. Позвонила менеджеру, он долго согласовывал это с тем самым господином управляющим и согласился. Мы договорились ,что заключим доп.соглашение на уменьшение обьемов, когда я приеду в офис оплачивать первую сумму после установки. И это правильно, ведь у них и там всегда очереди-зачем мне два раза приезжать. Но тут я дала маху! Этот разговор, как потом мне сказал господин управляющий, я сама должна была записать на диктофон,а то сейчас никто ничего не докажет.Представляете так и сказал чтобы я в нарушении закона,все записывала!И это можно проверить ,ведь разговор с управляющим,как мы знаем,уже записывался им же.
Потом мне назначили монтаж на 13.00- 23.10.2013г.И тогда начался кошмар! День совпал с очень сложным днем на работе.Я с утра выбиваюсь из сил ,стараюсь сделать все, что нужно было сделать за день до 13.00.Почти успеваю.Но тут в 11.00 звонок из «окон»: « Откройте дверь,мы привезли вам окно!».Я бросила очередь из посетителей ,которая у меня стояла,и бегом домой-благо это недалеко.
Господин директор только что мне написал,что мне окно привезли за сутки до установки.Наверное по документам у них так.Обманывают господина управляющего,мухлюют что-то работнички.
Я прибежала,впустила первозчиков,дождалась монтажников на ходу что-то перекусила и бегом обратно-у меня же очередь уже стоит!Пробегая мимо комнаты успела заметить,сто привезли какой-то лишний кусок материала и сама себе ответила,что это просто монтажная прокладка ,чтобы окно не разбилось.Заказчик имеет право не понимать!Никто не предупреждал меня о том,что перевозка и монтажники это две большие разницы и я должна иметь время и на это.И теперь я понимаю почему-им выгодно было что-то мухлевать со сроками перевозки!и знаете ,что мне на это ответил господин управляющий?Что это был Ваш выбор!Вы могли не ехать открывать дверь перевозчикам!(это все на записи есть)То есть сама виновата,что у нас первозки плохо организованы.Как вам?
И по вине организации работ подрядчика,я должна была оставить монтажников одних в квартире и бежать на работу доделывать то,что не успела с утра .Я не переживала о том ,что они что-то украдут.Они больше переживали,что я потом скажу что что-то пропало.За брак я тоже не переживала-если не умеют,сделают плохо и при мне и без меня.Но вот чего я в этой суете даже не предусмотрела,что монтажников так подставит этот менеджер Бык Виктор и не передал изменения на монтажный участок! Когда я вернулась-откосы уже стояли!Правда криво,но это уже детали- мне их все равно ломать –они поверх старых обоев наклеены.Окно стоит и ладно.Правда свистит во время ветра.Но об этом потом-гарантия 3 года,все успеем.

Смешнее всего было потом, когда я пришла в офис Отличных окон.Просидела в очереди наверное час,наслушалась разных жалоб от других поситителей поняла как мне повезло ,что мало недоделок.Только рано я радовалась.Менеджер, такой добрый мальчик,бросился писать доп.соглашение как только подошла моя очередь и даже извинялся за то,что я так долго ждала.У него же не было возможности проверить по компьютеру что поставили при монтаже.Порядка там нет!Директор не может узнать когда привезли окно,а менеджер не знает на какую сумму монтаж выполнен.Потому что некогда директору заниматься организауцией производства-он занят написанием длинных идиотских писем форумчаниам!
Если бы я не остановила менеджера сама ,он бы дописал доп.соглашение я спокойно ушла бы с с доп. Соглашением на новую сумму .Сверх договора меня бы никто не смог заставить заплатить даже при наличии подписанного акта выполненных работ. А может они б и не заметили сами ,что у них выплаты с выполнением не сходятся на 650тыс. Дура!Чистоплюйка!Воспитание не позволяет врать. Есть у меня еще эти самые моральные принципы, которых нет у господина управляющего(подтверждение см.предыдущее письмо).А теперь глухой номер: по договору есть откосы-откосы стоят!Если есть возможность отписаться от жалобы –они отпишутся чтобы не обещали раньше.Им бы с браком разобраться!
3.Господин директор пишет, что я сейчас распространяю лживую информацию в сети. Где тут ложь!Правда все –дура я!Чистоплюйка!Молчала бы –сейчас с деньгами бы была!
4.Я написала,что господин управляющий пригрозил мне прокуратурой ,бросил трубку и отключил телефон,а он пишет «после этого связь прервалась».Ну не смешно,да?Детская отмазочка.Телефон разрядился,зарядить негде было…Знакомо?
5.Господин управляющий просит пояснить меня конкретно в чем врут «Отличные окна».Но я не понимаю что тут непонятного .Далее по тексту я все перечисляю в предыдущем письме.
6.Господин управляющий пишет :Вы пожелали и оплатили только внутренние откосы,а наружных не просили.Так я же о том и говорю,что замерщики при определении объемов работ должны и обязаны оказывать заказчику квалифицированную консультацию о работах, которые им нужно сделать. И про наружные и про внутренние откосы.Не у вас заказать так самим сделать потом наружные.Это не только в вашей фирме.По всей стране стоят окна с пеной у наружных откосов.Люди просто не знают,что их надо обязательно и срочно заделывать,а им никто не советует!Я почитала ответы форумчанам от господина управляющего.Все сводится к тому,что вы сами виноваты,что у вас стены сделаны по криворуким технологиям.А откуда люди это могут знать,если специалист им не обьяснит?Ремонтом фасадов вы не занимаетесь,но могли бы обьяснить людям ,что им потом надо заказать ремонт фасада или что там еще…Да хватит уже!Господин управляющий умный человек,он не может не понимать,что я во всем права.Только признаваться в этом ему нельзя-должность не позволяет.
Договор с ООО «Открытые окна» мне очень дорого обошелся. Кроме материального ущерба я получила
и унижение,
и шантаж ,
и слезы,
и гипертонический криз (есть документы,можно в суд),
и ущерб от предоставления господином директором конфиденциальной информации в сеть(мой полный адрес и имя)
Вообщем, дорогие форумчане.!Держитесь подальше и от этих окон и от их управляющего.
По всем правилам ведения бизнеса с частным заказчиком, фирме бы сейчас принести свои извинения .И по какой методике они учились общаться с частным клиентом ?А они мне нервы рвут разговорами и гадости делают в сети.
И может кто посоветует как мне дальше с ними бороться.Я не верю,что нельзя ничего сделать.Должна быть справедливость на этом свете!

Сразу оговорюсь, что не являюсь клиентом "Отличных окон". Поэтому и говорить об этой компании не буду. Хочу я поговорить о "немецком" профиле BWS.
Напомню, что на 3-й странице юзер vonSchultze справедливо заметил, что профиль BWS и компания его выпускающая совершенно неизвестны в Германии. На что юзер Otl.okna_Director возразил, что

"Наш завод работает с профилем Бавария уже не первый год. Второй профиль, с которым мы работаем - Рехау. Выбор сделан в пользу BWS по ряду причин, главная из которых - он является Победителем конкурса "Лучший строительный продукт года" в номинации "Оконная продукция года" 2012г.
Касательно сайта поставщика могу предложить обратиться в белорусское представительство http://www.bawaria-ws.by/ "

Итак, проведем мини-расследование.
1)

"Наш завод работает с профилем Бавария уже не первый год"

Судя по тому, что компания зарегистрирована в Мюнхене 13 июня 2012 года, то, видимо, она сама работает не первый год. А... второй.

2)

"он является Победителем конкурса "Лучший строительный продукт года" в номинации "Оконная продукция года" 2012г. "

Гуглим упомянутый конкурс. http://www.stroykonkurs.by/konkurs/info Вроде бы все солидно на первый взгляд. Тут и уважаемый многими политех, и стандарты, и Стройтехнорм.
Заходим на страничку итогов конкурса за 2012 год. http://www.stroykonkurs.by/winner/pobediteli2012/
И, действительно находим этот профиль. Но какой-то он странный... странный, если не сказать более.

«Лучшая строительная конструкция (система) года» - Оконная продукция года
1. ООО "Отличные Окна Техно" Оконная продукция из ПВХ – профиль “Bawaria System Windows” производства Aluplast (Польша).

Господа, давайте уже определимся - при чем тут "производство Aluplast (Польша)"? При чем тут Bawaria, Германия? Вы ничего не напутали? А не Китай ли это?

3) Сайт компании. После суточного тайм-аута юзер Otl.okna_Director сподобился вынести на суд общественности ссылку на "немецкий" сайт компании, якобы где-то на просторах Германии выпускающей профиль BWS: http://bawaria-ws.de/ Внимательно рассмотрите этот сайт. Это же вершина сайтостроения, АйТи и ПиАр. Давайте полистаем меню сайта. Сайт написан на смеси 2-х языков - немецкого и английского. В высшей степени интересно. Как бы давно уже принято делать мультиязычную версию корпоративного сайта. Но чтобы эта мультиязычность проявлялась в такой странной смеси, это безусловно ноу-хау. Очередное, но, боюсь, не последнее. Идем в первый раздел, громко озаглавленный FIRMA. Читаем... хотя... зачем читать. Просто внимательно вглядываемся в текст.
1-й абзац "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for..."
2-й абзац "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for..."
3-й абзац "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for..."
Хм. У кого-то с воображением проблемы. Попробуем счастья в следующем разделе. И что же мы видим? "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for...", "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for..." Может быть это заклинание? +50 к теплоизоляции?
Почитаем корпоративные новости? Легко! Их целых 5 (прописью: пять) И сообщают нам они, что "01 Dec 2012
Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for polymer-based solutions in construction, automotive and..."
"01 Dec 2012
Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for polymer-based solutions in construction, automotive and..."
"01 Dec 2012
Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for polymer-based solutions in construction, automotive and..."
...ну вы понЕли

Ладно. Заглянем напоследок в раздел контактов. Надо же нам узнать юридический адрес сей волшебной фирмы, которая производит оконный профиль с помощью заклинаний. И из этого раздела, кроме традиционного "Expertise and innovative spirit have made BWS a leading systems and service provider for polymer-based solutions in construction, automotive and...", мы узнаем, что юридический адрес этой фирмы... Берлин. Просто Берлин без улицы, дома, телефона, электронной почты. Почему-то сразу вспомнилось: "Мой адрес не дом и не улица, мой адрес Советский Союз".

Итак, делаем вывод. Компания ООО "Отличные окна" стала жертвой чудовищной мистификации, когда обычный зауряднейший оконный профиль польской фирмы Aluplast им был продан под видом элитного немецкого профиля, полного expertise and innovative spirit.

P.S. И почему меня не отпускает тревожное чувство, что BWS может и вовсе оказаться каким-нибудь Beijing Weihujan Sistema?

Печально всё это ((((

Вот получил ответ.
"Данная претензия не имеет никакого отношения к ООО "Отличные окна МНС", т.к. данная компания (ООО "Отличные окна МЗР" имеет отдельного управляющего, другие реквизиты, поэтому мы не можем повлиять на их действия. Приносим свои извинения."

И ЭТО ГОСПОДА ПРИ ТОМ, ЧТО КОНТАКТЫ С АДРЕСАМИ ВЫЛОЖЕНЫ НА САЙТЕ ОТЛИЧНЫХ ОКОН Г.МИНСК, ФИРМА ИМЕЕТ ОБЩИЙ КАЛ ЦЕНТР И ПЕРЕНАПРАВЛЯЮТ ЗВОНКИ НА ФИЛИАЛ МОЗЫРЯ. ХОРОШАЯ ОТГОВОРКА. НЕПРАВДА ЛИ? ВЕДЬ ФИЛИАЛ ПОЛУЧАЕТ ОКНА С ВАШЕГО ПРОИЗВОДСТВА В Г.МИНСК И УЧРЕДИТЕЛЬ ОДИН.

Вот читаю тему и поражаюсь, что за директор такой, который вылаживает публично ФИО, Адрес заказчика. Только за это данную компанию можно занести в черный список.

В предверии Нового года начались угрозы по телефону. Приятно,что про меня помнят! И Вам хорошего Нового года компания "ОТЛИЧНЫЕ" окна!

Lafsan:

Вот так поставили мне раму в Могилеве. Похоже у директора (Могилевского) и его подчиненных (монтажников) мысли сходятся. На замечания по поводу зазоров между подоконником и рамой монтажники мне ответили, что бы я потом сам засиликонил, что-то похожее после я услышал и от директора. Что касается демонтажиа и монтажа, то здесь ребята "постарались" на славу! Все работы велись в спешке. Наковыряли горы строительного мусора, на нем же в последствии и рабатали, пока я сам у них из подног все ЭТо не убрал,затарил по пакетам и вынес с квартиры. Директор обещал в срок 14 дней все исправить. На моюпросьбу прислать мне других монтажников ответил, что если мне стыдно, то Я могу выйти в другую комнату (т.е. стыдно должно быть МНЕ за работу ЕГО подчиненных).

Сразу напишу я Вам не конкурент!

Жесть. Здесь нужна полная переустановка всей рамы. За такое руки отбивать нужно. Требуйте переустановку от этого нерадивого директора либо обращайтесь в суд.