"Отличные окна" - отзывы клиентов

dimonlexx:

В нашей новостройке по ул. Водолажского устанавливались окна от компании "Отличные окна". Нареканий было множество. Насколько я помню, несколько рам даже были заменены. У многих были огромные щели, в квартиры задувало снег. В нашей же квартире мастер три или четыре раза приезжал для настройки, но до нормального состояния все же далеко. В последний раз пришлось просидеть около трех часов с мастером, который мучался, настраивая створки. В окне две открывающиеся створки - большая и малая. Большая провисла так, что пришлось разбирать конструкцию створки и загонять туда уплотнители, чтобы углы подогнать под прямые. Чтобы створка закрывалась, сперва мне просто срезали зацеп на створке и выкрутили зацеп на раме - хитрецы, однако. Мол, закрывается, что уж. А то, что сифонит из окна - ну да ладно. Затем я просил сделать так, чтобы хотя бы малая створка нормально открывалась и закрывалась. Но центральная стойка рамы закреплена, видимо, не ровно, и как ни старался мастер, а все равно что-то где-то цепляет. Выкрутили блокиратор поворота ручки в незакрытом состоянии. Но я попросил вернуть, чтобы кто-то случайно не повернул ручку и не получил створкой по голове. Большая же створка при закрытии-открытии все равно цепляется зацепами за раму снизу. А чтобы не цепляла зацепами центральную стойку - просто срезали часть рамы. Ну а подоконнил установлен так, будто изнутри его выпирает что-то. Дугой, как радуга. Только торец покрасить в полоски.
Не обращался никогда в компанию для замены окон в частном порядке, вроде, отзывы неплохие, но при массовом заказе просто ахтунг.

RE[4]: "Отличные окна" - отзывы клиентов
24 июня 2013 16:05
dimonlexx

2428
Otl.okna_Director:
Уважаемый dimonlexx, укажите № кв и фамилию владельца.
С Ваших слов я понял, что каким-то образом было обращение к застройщику и приезжали представители?
Если все так, как я понял и сейчас есть недоделки, что сказал по этому поводу застройщик (ФИО, дата).

Управляющий предприятием ООО "Отличные окна Мнс"
+375 44 555 1231

Квартира номер (скрыто по этическим соображениям), ФИО владельца - (скрыто по этическим соображениям)
Обращения к застройщику были неоднократными. Все проблемы указывались в акте приемки. Затем несколько раз приезжали мастера по заявкам от застройщика, что-то делали, затем нам звонили и говорили, что все решено, но ничего решено не было. В последний раз я сам находился в квартире с мастером, который пытался настроить окно. Как не крутил, а привести к нормальному состоянию полностью не смог.
Формально недоделок не осталось, т.к. я в итоге подписал акт приемки квартиры, но в реальности же имеем перекошенные створки, зацепы, цепляющие раму, криво прикрученную ручку и подпиленную раму.

Комментарий управляющего "Отличные окна":
Застройщик (генподрядчик) "ТопЗапЭлектро" описываемого выше дома.
Генподрядчик выбирает субподрядчиков по видам работ, в данном случае для остекления было выбрано предприятие "Отличные окна" которому по технической документации довели виды работ и бюджет!
Согласно существующему у "ТопЗапЭлектро" бюджету на остекление предложены сертифицированные конструкции и работы по остеклению дома. Конечный клиент, который заселяется в дом, не выбирает ни окна, ни материалы стен, ни высоту потолков, а покупает готовую квартиру от "ТопЗапЭлектро".
Касательно участия "Отличных окон" в качестве субподрядчика поясняю, все конструкции и виды работ сданы актом приемки выполненных работ сентябрем 2012 года, что подтверждено документом №8/4-2012.
Обращения заселившихся счастливых обладателей новых квартир направляются в товарищество собственников (администрации) и потом генподрядчику "ТопЗапЭлектро". В свою очередь генподрядчик самостоятельно принимает решение какими средствами решать эти проблемы - закрывать вопросы своими силами или привлекать сторонние организации.
Напрямую на "Отличные окна" никто из заказчиков не выходил и выйти не мог.

Теперь касательно эмоционального письма уважаемого dimonlexx.
Для начала обращаю внимание читателей и dimonlexx, что окна + подоконная доска устанавливаются в оконный проем, подготавливаемый заранее генподрядчиком или нанятым им субподрядчиком (не Отличными окнами) практически в начальном этапе стройки - после возведения стен и до начала отделочных работ.
Отделочные работы, по оштукатуриванию откосов наружных и внутренних, возможной покраске стен и потолком или оклейке из обоями осуществляется позже, после сдачи готовых окон сторонними организациями. Не секрет ни для кого, на чем стоит штукатур, выполняющий указанные выше работы - на раме и на подоконнике!!! Причем эти работы могут быть начаты через час после установки окон - сроки на стройке всегда поджимают! Понятно, что и рама просела в центре, а по бокам поднялась и подоконники кривые и поцарапанные. А килограммы засохшего штукатурного раствора на фурнитуре и в технологических проемах и отверстиях ПВХ? Все знают, что происходит со створкой, в которую высыпать горку песка - она просто выйдет из строя через несколько десятков открываний и закрываний.
Поэтому любая стройка, в которой есть более одного строителя, имеет ряд отклонений начиная фундаментом и заканчивая крышей.

Касательно обращений в наш адрес генподрядчика "ТопЗапЭлектро" в гарантийный период нами выполнено и закрыто 100% обращений.
В случае нового хоть одного обращения нами будет отправлена экспертная комиссия для определения организации которая будет устранять дефекты.

С уважением
Управляющий предприятием ООО "Отличные окна Мнс"
+375 44 555 1231

p.s. ... хорошо, когда проблему можно решить путем подкрасок, регулировок и подрезок. Я когда вселялся в новостройку был поставлен перед неустранимым фактом - отточка в с/у не является ей. Она у нас в доме - приточка! Стоители перепутали две шахты. Вот это была проблема!...

dimonlexx:

Otl.okna_Director, верно, строители могут хоть кучу навалить посреди квартиры и виновных не найти.
Но Вы пишете о гарантийном сроке. Т.е. поставляя оконные конструкции, вы несете ответственность за саму эту конструкцию, -верно
но не за установку и дальнейшую эксплуатацию окон, если я правильно понял. - не правильно поняли. несем, т.к. мы их устанавливаем.

И даже если допустить, что окно в моей квартире так искривилось из-за неверной установки - не верно
и дальнейшей отделки, - скорее верно (т.е. такие недочеты часто фиксируются в таких случаях)

то как быть с ручками, прикрученными на разной высоте и тем, что одна - не видя в живую - сложно комментировать. скорее всего все это устранимо обычной регулировкой. из них наклонена? - регулировка.

Впрочем, повторюсь, формально претензий нет, т.к. акт приемки квартиры подписан и остается лишь иногда вспоминать о том, как безответственно могут подходить работники к своим обязанностям...

dimonlexx, если нет возможности отрегулировать окно долгим путем (через застройщика) напишите мне в л.с. телефон, помогу напрямую.

Хочу выразить благодарность компании за быстрое реагирование и решение многих вопросов, связанных с окнами. То, что можно было исправить, не разрушая саму конструкцию и откосы, было исправлено.
Как выяснилось при детальном осмотре мастерами компании, многие и основные проблемы с окнами были вызваны тем, что после установки рам застройщиком не были выдержаны сроки, предусморенные для "закрепления" конструкции, отделка была начата раньше положенного срока, что вызвало определенный перекос конструкции. Также были замечены определенные огрехи при сборке конструкции.
Мастера старались, и я надеюсь, что если мы и обратимся в "Отличные окна" вновь, то лишь за окнами в новую квартиру, а случай с нашим окном поможет компании в совершенствовании производства конструкций.

Если есть договор то всё в порядке можно всё потребовать.

Уважаемый Tanashik,
вы обращались в офис продающей компании или решили сразу все проблемы обсудить на форуме?

Предлагаю связаться с вашим менеджером, с которым заключали договор подряда, который и ответит на эти вопросы.
Если не найдете общий язык, подключайте меня. Телефон многократно указан в ветке.

С уважением,
Управляющий предприятием ООО "Отличные окна Мнс"

Спасибо, Дмитрий Павлович, за ваши ответы.))
Вы меня поймите, свой первый пост от 17.07 я писала реально в стрессовой ситуации, я заказала в вашей фирме 4 изделия: два окна и две балконные рамы. В итоге мне поставили только 1 окно (там где есть эта щель), т.к. не только дело было в расширителях ко второму окну, которые позже приедут, а балконная рама одна была на 30 см больше, неправильно замерены ВСЕ отливы и подоконник к окну. Потом выяснилось, что этот замерщик уже не работает, то ли сам уволился, то ли уволили. Но мне от этого не легче, меня время поджимает, мне в течение двух недель надо переселиться в эту квартиру, а там еще ремонт делать и вещи перевозить. И ждем только окна.
Сегодня пообещали в четверг-пятницу все установить.
Что касается щели и ПСУЛ, я выслала на электронный адрес несколько фото, посмотрите, пожалуйста, как выглядит эта щель. Вот так мне оставили монтажники, и судя по тому, что уже стоит глухое стекло в 70 см, делать что либо дальше там не планируется.
Заранее спасибо!

Спасибо, что не оставили без внимания мое письмо.
Я не отношусь к категории скандальных людей, которые любят доставлять беспокойства другим людям. Поэтому я пока доверяю вашей фирме и надеюсь только на лучшее.
После окончания работ отпишусь, надеюсь с только положительными эмоциями.

Уважаемая АнастасияС,
спасибо за отзыв и фотографии!

В условиях установки порядка 150 конструкций в день у руководства компании не всегда есть возможность так детально видеть хоть и редкие недочеты в выполнении работ монтажниками.
Хорошо, что ваше обращение нашло своего адресата (меня) и у руководства компании появилась необходимость обратить свое внимание на качество монтажей каждой конструкции у каждого Клиента!
Планирую осветить процедуру работы с нареканиями Клиентов, на примере обращения АнастасииС.
Ваши обращения и замечания помогают нам стать лучше и сильнее!

С уважением и благодарностью за обращение,
Управляющий ООО Отличные окна
+375 44 555 1231

vonSchultze:

Собирался завтра звонить в Отличные Окна, вызывать замерщика... Теперь чешу репу, а стоит ли? Сам директор, как пожарник и заодно психолог, улаживает конфликты, а монтажники косяк за косяком лепят! Они что, на исправработах? Или им платят мало? Ведь каждая установка требует индивидуального подхода, я лично не знаю всех допущенных строителями огрехов, и если монтажники ,махая ломом, развалят мне пол проёма, а потом скажут, что была слабая конструкция- это ж кошмар! И опять директор будет индивидуально "решать вопрос"... ИМХО, неправильно это.

Уважаемый vonSchultze, бывают моменты, когда необходимо подключаться руководству!
Запись вызова замерщика с сегодня (06.08.13) осуществляется на 19.08.13., что говорит о полном доверии Клиентов нашей организации. Поэтому лучше ничего не чесать, а срочно звонить и записываться. Установки в первую очередь осуществляются по ГОСТу, и только во вторую очередь применяется индивидуальный подход. Установка окон - это стройка, которая имеет огромное количество нюансов, которые возникают не только из-за человеческого фактора. Качество стен, откосов в жилых помещениях чаще всего отсутствует.
Отклонившись от темы приведу пример - замена ремня ГРМ на дизельном автомобиле. Автолюбитель слышал, что если вовремя не поменять ремень (есть регламент замен), то он может оборваться и заклинить двигатель, что приведет к дорогостоящему капремонту. Автолюбитель заказывает оригинальный (фирменный) ремень, который на 50% дороже неоригинала и устанавливает его. При этом уверен, что все сделал правильно! Так вот нет! Еще нужно менять ролики, на которых этот ремень крепится. Иначе новый оригинальный ремень может заклинить.
Возвращаясь к теме установки окон обращаю ваше внимание, что существует деликатный демонтаж окон, при котором старые окна демонтируются с сохранением, благодаря чему и проем остается максимально целым. Только 15% клиентов заказывают такой демонтаж, т.к. он дороже.

Ещё хотел уточнить по профилю Бавария. Почему-то он больше нигде не известен, поиск на немецком языке дал адрес- Мюнхен, и дату регистрации (в прошлом году, по решению суда). Ни сайта, ни почты, ни адреса поиск на немецком в Гугле не дал! Это что за производитель-призрак?

Наш завод работает с профилем Бавария уже не первый год. Второй профиль, с которым мы работаем - Рехау. Выбор сделан в пользу BWS по ряду причин, главная из которых - он является Победителем конкурса "Лучший строительный продукт года" в номинации "Оконная продукция года" 2012г.
Касательно сайта поставщика могу предложить обратиться в белорусское представительство http://www.bawaria-ws.by/
Вот их ящик bawaria@bawaria-ws.by на который можно отправить ваш вопрос.

Уважаемый vonSchultze,
Ваше право, как потребителя услуг, выбирать себе подрядчика руководствуясь личными предпочтениями.
Конструкции умышленно, из-за безалаберности монтажников не повреждаются. В стенах зачастую присутствуют скрытые под штукатуркой строительные дефекты, а именно полости и трещины. Организация подрядчик при видах работ по установке окон, дверей, креплению телевизора на стенку не может предугадать все сюрпризы, которые скрывает штукатурка и обои. Про это шла речь выше.
Касательно одного из профилей, используемого нами в производстве светопрозрачных конструкций, а именно Бавария хочу отметить, что вы ошибаетесь и сайт присутствует http://bawaria-ws.de/. О логистике поставок в другие страны их продукции затрудняюсь ответить - не наш бизнес. Если вас это интересует, на сайте есть страничка контакты где можно задать этот вопрос.
Совет в тему: окно состоит не только из профиля, но и из стекла, фурнитуры - основные элементы и монтажа. Далее следует фискальное оформление документов: договор-подряда, смета, акты, чеки, официально оформленная гарантия. Обратите внимание на все эти пункты и успешного вам приобретения.
vonSchultze, спасибо за теплые пожелания! Запись на замер более недели - только в Минске. В Бресте есть наши партнеры, к которым вы можете параллельно обратиться и сравнить предложения от нескольких организаций. Контакты могу выслать в л.с., чтобы это не выглядело как реклама.

С уважением,
Управляющий ООО Отличные окна
+375 44 555 1231