Пиццерия Papa John's

Ваш заказ minsk-3-647027-MPD подтвержден

Вот такая мне смс приходила

Всем привет. Опубликую здесь свой опыт заказа еды в этом заведении.

Сделал заказ на 3 пиццы, по телефону назвал адрес, который оператор в итоге записал не правильно, хотя по телефону он был четко озвучен. В итоге через час мне звонят и говорят, что пиццы завезли не туда и через пол часа привезут новые по нашему адресу. В итоге спустя 1 50 минут привезли пиццы. После вскрытия обнаруживается, что одна из пицц, которую я заказал БЕЗ лука в итоге приехала с луком. В итоге спустя почти 2 часа после заказа я имею 2 пиццы из трех мною заказанных.

Позвонил в поддержку, где мне дружелюбно предложили заменить эту пиццу на такую же без лука БЕСПЛАТНО (какое счастье) и привезти через 30 минут, либо скидку 20% наследующий заказ. Мне эта пицца еще через 30 минут уже, как вы можете догадаться, не нужна, как и этот бесполезный купон на 20%. В итоге сошлись на том, что приеду к ним в офис и оставлю жалобу.

Вывод каждый сделает для себя сам, какой уровень обслуживания в пиццерии с ценами выше среднего и заказывать ли там еду.

Косяки бывают у всех, Папа Джонс принимают вполне разумные меры, чтобы удержать клиента. По этой ветке видно, что они пытаются разобраться в каждом конкретном случае и предложить решение, а не просто написать отписку или перевести стрелки.

Lizz:

Вывод каждый сделает для себя сам, какой уровень обслуживания в пиццерии с ценами выше среднего и заказывать ли там еду.

Те, кто регулярно заказывают, вывод уже сделали, и он основан не на единственном заказе.

С учетом регулярных промокодов, ценник выходит примерно средний по Минску, при этом у многих конкурентов или сырое тесто, или плоский блин, или начинка залита мазиком, или все вместе взятое.
По пицце в американском стиле есть одна сравнимая по качеству альтернатива, но там акции и промокоды гораздо реже бывает, и по факту выходит в полтора раза дороже.

P.S. Я бы, конечно, между бесплатной пиццей (хоть с луком, хоть без) и вариантом ехать куда-то писать жалобу, не задумываясь, выбрал пиццу

Lizz, еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вам также ответили на почту и начислили бонусные баллы в программе "Папа Бонус", которые вы можете использовать (обменять) на пиццу, закуски, десерты или напитки по своему выбору.

Подскажите пожалуйста, правильно ли мы понимаем, что пицца с луком до сих пор находится в вашем холодильнике и вы желаете, чтобы мы ее забрали у вас и утилизировали?

Xandros, спасибо за обратную связь! Нам важно знать мнение наших гостей и всегда приятно слышать положительные отзывы о нашей работе.

Папа_Джонс:

БЕСПЛАТНАЯ дегустация пиццы в вашем офисе!
⠀
Если в вашем офисе не менее 20 сотрудников и есть место для проведения дегустации (кухня или переговорная комната);
⠀
А еще вы все обожаете пиццу, то мы проведем дегустацию пиццы Папа Джонс прямо в вашем офисе!
⠀
Просто напишите нам в личные сообщения VK с пометкой “Дегустация” или в Директ Инстаграм-аккаунта "Папа Джонс Беларусь".
⠀
Форма заявки: название компании, адрес, количество сотрудников.
⠀
Кто может участвовать?

• Минск, Витебск — весь город.
• Гомель, Гродно и Могилев — офисы в зоне нашей доставки (ознакомиться на нашем сайте: https://new.papajohns.by/contacts)

UP

Актуально! Ждем ваши заявки в Директ нашего аккаунта в Инстаграм papajohnsby, в личные сообщения VK (сообщество "Папа Джонс Минск Беларусь" или на почту feedback@papajohns.by с пометкой "Дегустация в офисы"

Доброго времени дня, онлайновцы!

Писать буду развернуто, если нет особого желания вчитываться, то вкратце - отвратительное обслуживание, общение с клиентами, крайне рекомендую обходить стороной заведения ПапаДжонс на территории Республики Беларусь (в других странах все было хорошо).

Являлся давним и лояльным клиентом, закрывавшим глаза на мелочи, но вот ПапаДжонсовцы постарались.
Далеко не любитель оставлять какие либо негативные отзывы, да и отзывы в целом, но настроение было крайне испорчено, по большей части именно отношением, и хочется чтобы хоть какой то шел прогресс и клиентоориентированность в этой стране.
Вот вроде все мелочи, но каким образом работает обслуживание, это конечно ужас (стоит всем пройти переаттестацию, набираете людей с улицы без какого либо тренинга, такое впечатление, и более того, видимо, людей с советским прошлым, считающим что клиент всегда не прав).

Предыстория - наконец-таки в начале года в Могилеве открылся ПапаДжонс, радости не было предела. С самого открытия был частым гостем сего заведения, ввиду отсутствия альтернатив, терпел и необразованность персонала (в самом начале персонал не знал не меню, ни акций проводящихся, ни каких либо моментов работы, качество пицц разнилось от случая к случаю) и стабильно отвратительную связь когда с пиццерии перезванивали и подтверждали заказ. Но ввиду отсутствия альтернатив, все равно это была самая лучшая пицца по моему личному мнению в городе Могилеве на протяжении где то полугода, пока не появилась пиццерия Доминос.

Сама ситуация - решил все-таки я воспользоваться программой лояльности ПапаБонус, и потратить баллы на пиццу.
Ввиду малой информации на сайте, перед заказом на сайте предусмотрительно позвонил по телефону 7779, узнать, можно ли просто за баллы заказать пиццу с доставкой, на что получил четкий ответ, что пиццы за баллы с доставкой доставляются только с дополнительным заказом от 15 рублей, но самовывозом можно без проблем (имя оператора к сожалению не запомнил, звонил с личного номера в 16:52 15.09.19. После этого, сделал заказ на сайте за баллы, самовывозом, и отправился в путь за обедом. В процессе передвижения к ресторану получил звонок - подтверждение от Юлии Рогачевой, работницы пиццерии Могилева, с номера +375-29-762-46-56, подтвердив заказ она очень замешкалась, и неуверенно сказала, что просто за баллы, к сожалению, нельзя, менеджера к телефону по просьбе не пригласила, отлучилась на пару минут, видимо для уточнения, и в итоге уже более настойчиво сказала, что просто за баллы заказать нельзя (свою фамилию когда попросил все-таки сказала, не сразу, но хоть так). Якобы на сайте все указано про условия (никакой информации на сайте я так и не нашел, тем более заранее звонил и уточнял). Настроение уже было подпорчено, но просто так я оставлять это не хотел... Позвонив по номеру 7779 в 17:06 15.09.19, пытаясь достучаться до какого либо более стоящего звена и разъяснить ситуацию не удалось. Дозвонившись до оператора девушка представилась как Юлия, ввиду того, что я буквально несколько минут назад разговаривал так же с Юлией хотелось прояснить не та ли это Юлия. Назвать ни фамилию, ни какой то корпоративный номер она отказалась. Попросив перевести на менеджера Юлия сказала, что она им является, и все что мне сказали в пиццерии Могилева является правдой, и вот именно так они и работают. После как минимум 4-5 просьб идентифицировать себя, Юлия категорически отказалась хоть как либо уточнить кто она такая.

Баллы, конечно же, списали за пиццу, но мне, конечно же, уже все равно. Ни пицц, ни баллов мне от Вашей организации больше не нужно, как клиента Вы меня потеряли навсегда. И я буду очень стараться чтобы все мои знакомые знали как отвратительно у Вас все устроено, и, по возможности, никогда не были Вашими клиентами.

Разберитесь пожалуйста в профпригодности вашего персонала, для бедных наших братьев Белорусов, им и так приходится всегда и везде терпеть.

номер заказа mogilev-12-669363.

Папа_Джонс:

laptonix, спасибо вам за обратную связь. Увидели ваше сообщение на почте и уже ответили на него.

Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства, надеемся, что вы останетесь нашим гостем!

А почему бы Вам не опубликовать Ваш ответ для всеобщего доступа? Чтобы все знали, как у Вас работники "перестраховываются", "посылая" клиентов на всякий пожарный.

И про вторую Юлию из колл центра Вы даже и не упомянули (и была ли вторая Юлия).

2782293, так, яшчэ ў іх самыя смачныя крыльцы)
Але думаю, што праблема толькі ў тым, з якой кухні дастаўляюць.
У мяне Якуба Коласа, там усё цудоўна.

Сегодня как всегда оформил заказ через сайт, оплатил там же, деньги с карты списались. Прождал час - ни курьера, ни обратного звонка. В итоге сам позвонил - не смогли найти ни деньги, ни заказ. Никто ничего не знает и решить не может, даже извиниться не смогли, не то чтобы деньги вернуть или бонусы дать. Браво, такого квеста у меня еще не было.

Уже 2 месяца на Александорова нет доставки, в 300 метрах от пиццерии. Видимо сделано чтоб не успеть слить накопленные баллы)

самая невкусная пицца из тех, что пробовали по доставке.
то, что фото не соответствуют действительности, это еще ничего, но количество и качество начинки, да и вообще вкус...единственный плюс-это вежливый персонал