Хамство или клиент у нас не прав

Мне периодически приходится общаться с клиентами, так для себя усвоил одну истину. Пусть клиент будет сто или двести раз неправ, но лучше, проще и выгоднее (чаще всего) принести извинения, чем идти на конфликт. Поэтому я удивлен, почему продавец просто не извинился, все было гораздо проще

Мобильный Maniacosaur,

Чтобы рублём наказать - нужно руководство поставить в известность

И как ни прискорбно, в сфере обслуживания именно клиент способен дать этому ход!

И что вы называете распальцовкой? То что во всём мире давным давно общепризнанно что клиент всегда прав???

Увы, в таком случае мне вас жаль Вы получаете ровно столько, на сколько вы сами способны - типичная черта характера для народа бульбостана, который в глубине души стоит раком и считает это нормальным явлением

Сам часто сталкиваюсь с хамством (в Магазинах и т.д.) .Подходиш к продавцу-вежливо спрашиваеш , а в ответ только гавканье " у нас такого нет" и т.п.

SIDALOK, В книге жалоб тут же его отметьте- писем получите с пяток о том как его наказали

Интересно - продавец все еще рад что прославился?

Мобильный Maniacosaur,

Правильно. Наконец-то ты это понял

Глупости, я всегда знал, что любой продавец-менеджер, который неправильно открывает свой рот в моём присутствии попадается в ловушку под названием "книга замечаний и предложений" , что как раз-таки и является серией номер 2 -

Чтобы рублём наказать - нужно руководство поставить в известность

обычная распальцовка. Хочешь покупай, не хочешь -- не покупай.

Это для быдлонаселения называется обычная распальцовка, которые привыкли сами к таком быдлоотношению и такое же быдлоотношение всем навязывают

У нормальных и цивилизованных людей это называется - желание клиента! За которое в цивилизованном мире борятся магазины и вообще борятся за то чтобы хотя бы какой-никакой клиент, но был их!

Что происходит у нас вы сами написали -

Хочешь покупай, не хочешь -- не покупай

Опять же, мы знаем что и как заполнял на сайте покупатель лишь с его слов. (История с мячиками тоже с одной стороны подавалась, пока картинку не показали) Как узнали из дальнейшей переписки, которую покупатель вел в неуважительном тоне и получил такой же ответ -- продавец не получил инфу о том, что именно хотят купить. Это опять же, как в примере с магазином и карточкой, не работает -- давайте вот так решим.

Достаточно той информации,которую представил клиент - более чем достаточно. Менеджер уже в первом ответе совершил грубейшую ошибку, дальше нет смысла обсуждать его адекватность и компетентность.

Если такое могло прокатить с такими как вы,то это не значит что это нормально и так и должно быть.

ЗЫ: И не надо мне рассказывать, что общепризнанно, а что нет.

Хорошо, не буду.

iXtrem:

Это для быдлонаселения называется обычная распальцовка, которые привыкли сами к таком быдлоотношению и такое же быдлоотношение всем навязывают

Так забавно смотреть как пытаешься дистанцироваться от населения. Интересно, кто-нить среди быдла считает себя быдлом?

iXtrem:

У нормальных и цивилизованных людей это называется - желание клиента! За которое в цивилизованном мире борятся магазины и вообще борятся за то чтобы хотя бы какой-никакой клиент, но был их!

За желание клиента никто не борется. Борются за его деньги. Но нельзя кого-то упрекнуть за то, что не нужны деньги вполне конкретного человека, не так ли? Борьба за клиента это исключительно дело продавцов, но никак не покупателей. Ты можешь конечно зайти в магаз и сказать облизывайте меня, а то не куплю ниче... Конечно, при огромном желании продать тебе оближут, но могут не облизывать. Это их право как продавцов. Один раз не оближут, второй, третий.... И когда бизнесу начнет наступать капец они либо передумают и начнут не только облизывать, либо свернут бизнес. Во все цивилизованном мире (на который так нравится ссылаться) если тебе не нравится уровень облиза, то ты идешь туда, где это сделают лучше, а не начинаешь требовать лизать тщательнее.

Если такое могло прокатить с такими как вы,то это не значит что это нормально и так и должно быть.

С какими?

Нельзя по одном человеку (конктерно по тому, кто отвечал на мейл), судить о компании вцелом и хаить её.

А культуру поведения нужно изменить предже всего в себе, а не упрекать остальных в её отсутствии, тогода будет мир, порядок и довольные продавцы-покупатели.

Так забавно смотреть как пытаешься дистанцироваться от населения. Интересно, кто-нить среди быдла считает себя быдлом?

Я не дистанцирусь ни от кого, я просто живу так как считаю нужным, а не так как считает нужным продавщица с мрачным рылом или горе-менеджер, просыпавший пары в нархозе и с горем пополам получивший диплом...

За желание клиента никто не борется. Борются за его деньги. Но нельзя кого-то упрекнуть за то, что не нужны деньги вполне конкретного человека, не так ли? Борьба за клиента это исключительно дело продавцов, но никак не покупателей. Ты можешь конечно зайти в магаз и сказать облизывайте меня, а то не куплю ниче... Конечно, при огромном желании продать тебе оближут, но могут не облизывать. Это их право как продавцов. Один раз не оближут, второй, третий.... И когда бизнесу начнет наступать капец они либо передумают и начнут не только облизывать, либо свернут бизнес. Во все цивилизованном мире (на который так нравится ссылаться) если тебе не нравится уровень облиза, то ты идешь туда, где это сделают лучше, а не начинаешь требовать лизать тщательнее.

Мобильный Maniacosaur, Вам бы за пределы РБ выехать для начала пару раз, да не в хохляндию или россию, а в евросоюз - вот тогда и поймёте о чём речь идёт, а пока что вы смахиваете на теоретика, который БТ смотрит.

С какими?

С такими у которых при посыле продавцом на йух возникают вот такие мысли -

Клиент сам выбрал стиль общения, а теперь плачется, что с ним по хамски общались. Если заказываешь -- заказывай, а не занимайся нравоучениями. Не понравился первый ответ с просьбой позвонить по телефону так поищи другие варианты. В данном случае целиком на стороне продавца!

Но в данном конкретном случае никого не посылали. Продавец предложил покупателю позвонить, а покупатель вместо того, чтобы позвонить или поискать другое место решил вы%$нуться красноречием и поучить жизни... Клиента никто не нагнул. Ему предложили вариант решения его вопроса. А дальше уже пошла галимая распальцовка.

продавец вежливо попросил позвонить, а в ответ получил нравоучения хз от кого

не тебе решать кому как работать. Наказывай рублем, а не распальцовкой

обычная распальцовка. Хочешь покупай, не хочешь -- не покупай.

Вот с таким набором мыслей в голове став раком, бульбаши и живут...

"А я думау так и нада (с)"

За желание клиента никто не борется. Борются за его деньги.

Бред. За деньги клиента борются гопники в подворотне.

А нормальные, грамотные продавцы борются именно за желание клиента получить какую-либо услугу или и товар. А после появления этого желания предлагают ему реализовать его за ту или иную цену.

Это трудно понять, не спорю. Во многих продавцах до сих пор еще сидит дородная немытая торгашка из овощного ларька времен СССР. И надо признать, что очень многим некомпетентным и непрофессиональным менеджерам до сих пор кажется, что клиент им что-то должен. Такие на рынке долго не задерживаются к обоюдному благу как продавцов так и покупателей.