Хамство или клиент у нас не прав

Sерж:

DrilLer

дайте

контакт вашего руководства, мне кажется

что вам неоходимо пройти тренин по

работе с недовольными клиентами.

получается ТС сам признал что он геморный.

а такой никому не нужен.

недовольный клиент=геморойный клиент?

железная логика, удачи в бизнесе и вам

По поводу письма и звонка, то иногда письмо лучше чем звонок. Письмо это запасной аргумент в случае спорных моментов. Как для покупателя так и для продавца. Я поддерживаю ТС в том, что наши интернет-продавцы не умеют работать (точнее большинство из них) с клиентами. Поэтому я для защиты самого себя же при звонке записывал все разговоры, и не раз это спасало. Последняя ситуация была со стоимостью товара. По телефону она была одна, а по факту, как приехал курьер, она оказалась совсем другой. Созвонившись с диспетчером, крайним стал я (не услышал, забыл и т.д.) пока на том проводе не услышали своим же слова о стоимости товара и условии расчета.

И вообще, зачем мне кому то звонить? Наши продавцы до того обленились что им влом посмотреть почту и их заказы. Возьмем e-магазины с формой заказа. В половине из них вам перезвонят, во второй половине будет висеть надпись "Звонить по тел...". Еще минус звонка - не дозвониться. Зачем мне тратить время и звонить полдня отвлекаясь скажем от работы, если я могу написать письмо и спокойно ждать ответ.

Электронная коммерция на то и электронная что б работала большей частью в эл. виде.

Вот не поверите, второй день пытаюсь купить детский матрас, через электронную форму заказа.

Вечером отпишу по результатам, с оглашением продавцофф.

satori, ну и зря, матрацы у них оч хорошие. А тут кто прав и виноват, еще вилками писано, ибо тс мог что то умолчать и что то украсить.

Теренс и Филип, там фирма не барыги уж поверь, и продажи в основном за бугор идут. Покупали у них два матраца - нормальное отношение никто не бубнил и не хамил. Показали дали пожмякать нормально.

И вообще бред полный по интернету матрац выбирать, вы по интернету на нем и спать будете? Надо ехать и тискать в живую.

дубль

zaxi:

Теренс и Филип, там фирма не барыги уж поверь, и продажи в основном за бугор идут. Покупали у них два матраца - нормальное отношение никто не бубнил и не хамил. Показали дали пожмякать нормально.

И вообще бред полный по интернету матрац выбирать, вы по интернету на нем и спать будете? Надо ехать и тискать в живую.

Хмм. Тогда немного непохоже на правду заявление ТС. Такие куски текста и я могу набрать, и ветку соответствующую создать: дескать фирма "рога и копыта" меня нах послала. Возможно, это происки конкурентов в период кризиса, дабы лохи с онлайнера пошли в их фирмешку, а не к удачливому конкуренту.

Значит так. ТС должен выложить оригиналы писем принтскрины с чотким официальным адресом служебного емэйла именно этой фирмы (если нафотошопит проверят соотв органы, в ту фирму несложно накатать что на них клевещут в этой ветке и они подадут на ТС за клевету заяву если что).

Если ТС по какой то причине откажется это сделать, то мы все дружно оглашаем его песдуном и вообще чмом, а фирму объявляем красавцами года, и матрасы берем только у них. По моему, это справедливо.

Vierre Cordыn, да просто в забугорье напряг с матрасами и ложили фирмачи на нисчых бульбашей

Клиент сам выбрал стиль общения, а теперь плачется, что с ним по хамски общались. Если заказываешь -- заказывай, а не занимайся нравоучениями. Не понравился первый ответ с просьбой позвонить по телефону так поищи другие варианты. В данном случае целиком на стороне продавца!

Мобильный Maniacosaur, Ну, если по уму, то продавцу не надо было опускаться до хамства и оскорблений. А клиент в данном случае да .... с настроем поскандалить