Гарантия на обувь.

год назад купил в одном недешевом минском магазине пару зимних ботинок. носил достаточно редко (3-4 раза в месяц). сейчас достал в очередной раз - вскрылся явный заводской брак - бок ботинка отошел от подошвы. обидно, да ) гарантии понятно нет (по чеку вообще только 30 дней) - но слышал краем уха что есть еще 2-летняя гарантия на заводской брак. правда, нет ? что можно сделать ?

Если сохранили чек и коробку, то смело шагайте в магазин и требуйте возврат денег, если не вернут - проводите экспертизу

все есть. позвонил - сказали самостоятельно нести на экспертизу. вот только вопрос куда ?

поздно )) отнес на экспертизу. Chester магазин

кстати.... гуглил вот сегодня
http://www.expertizalab.ru/obyv_primeri.html
первый случай на фото как раз мой - думаю я возврата денег все же добьюсь.

третья снизу фотка удивила - порванная подкладка на пятках. у меня так признаюсь рвется каждая вторая пара обуви любого производителя. неужели это действительно брак и такую обувь можно вернуть ?

Ну, если Ваш случай, как на первом рисунке, то точно добъётесь. А сколько за экспертизу отдали?

уже позвонили и сказали, что да брак, готовят заключение. 350 тыс эскпертиза. вроде есть и чуть дешевле - но я выбирал по-ближе к дому ))

bdfy,

bdfy:

Если сохранили чек и коробку, то смело шагайте в магазин и требуйте возврат денег, если не вернут - проводите экспертизу

все есть. позвонил - сказали самостоятельно нести на экспертизу. вот только вопрос куда ?

Дело в том, что вы не обязаны нести на экспертизу, это обязанности магазина, доказать ,что брак или не брак.Дай бог,чтобы вам магазин вернул деньги за эксперт. сам.Возможно будете их требовать через суд. А телефонный звонок ничего не значит,еслибы у вас бвло письменный отказ от магазина,тогда да,самостоятельно на эксп. и деньги за это магазин бы вернул. P.S. МАГАЗИН ДОЛЖЕН ОТПРАВЛЯТЬ НА ЭКСПЕРТИЗУ, а не вы, ЭТО ИХ ОБЯЗАННОСТЬ.

bdfy,

bdfy:

Ну, если Ваш случай, как на первом рисунке, то точно добъётесь. А сколько за экспертизу отдали?

уже позвонили и сказали, что да брак, готовят заключение. 350 тыс эскпертиза. вроде есть и чуть дешевле - но я выбирал по-ближе к дому ))

Чтобы вам вернули деньги за экспертизу, пишите в одном заявлении о возврате денег за обувь и экспертизу ( т.к. обувь ПРИЧЧИНА. просьба вернуть деньги .Т.к. магазин отказал мне в возврате денег,я самостоятельно провет экспертизу и т.д........КОПИЯ ПРИЛАГАЕТСЯ.) Обязательно укажите причину проведения экспертизы самостоятельно (возможно и вернут деньги за эксперт.) И на каждый отказ, всегда требуйте письменное подтверждение (бумажку) НО. не факт.Отпишитесь нам, интересно ,чем закончится ваШа история.УДАЧИ, И ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ПРАВА.

Спешу поделиться радостью. В Магазине "Vito" мою пару обуви приняли сразу, безоговорочно признав заводской дефект (держат марку ребята!). Попросили написать заявление о возврате с указанием паспортных данных и телефона, после чего полностью вернули деньги за обувь. Решив, что сегодня удачный день, захватил с собой и кроссовки "Белкельме", на которых тоже имелись дефекты, слишком быстро возникшие при носке. В магазине приняли, предупредив, что экспертиза продлится до двух недель (никто даже и не намекал, что я должен что-то делать сам, и не отпирался). Написал заявление, сдал, получил расписку и просьбу позвонить по указанному номеру через 2 недели. В обоих магазинах все оформили вежливо, культурно, без попыток меня в чем-либо переубедить. Но в каждом из них я начинал разговор с того, что говорил, что в результате производственного брака возникли такие-то дефекты, которые за такой срок носки возникать не должны. Таким образом понятно, что если дефект возник именно по вине производителя, и вы в этом уверены - не стоит стесняться, и можно смело отстаивать свои права - у нас эта система работает хорошо. Я не буду говорить про магазины типа "Баста" или "Мегатоп", так как в них часто продается обувь китайского пр-ва, что само по себе не является гарантом качества. Рекомендую польскую, финскую, белорусскую обувь - качество всегда достойное, а при выявлении брака всегда можно ее вернуть или обменять на другую пару. Не забывайте только, что возвращать товар нужно в его упаковке, желательно со всем, что к нему прилагалось - гарантийный талон, обязательно - чек, и имейте при себе паспорт. Неплохо будет перед возвратом привести обувь в порядок - я свою вымыл, вычистил, просушил. И уже купил замену

adrian-2005:

Дело в том, что вы не обязаны нести на экспертизу, это обязанности магазина, доказать ,что брак или не брак.Дай бог,чтобы вам магазин вернул деньги за эксперт. сам.Возможно будете их требовать через суд. А телефонный звонок ничего не значит,еслибы у вас бвло письменный отказ от магазина,тогда да,самостоятельно на эксп. и деньги за это магазин бы вернул. P.S. МАГАЗИН ДОЛЖЕН ОТПРАВЛЯТЬ НА ЭКСПЕРТИЗУ, а не вы, ЭТО ИХ ОБЯЗАННОСТЬ.

Пургу гнать не надо. После истечения гарантийного срока доказывает потребитель. bdfy все правильно сделал. Единственный момент скользкий - был ли письменно уведомлен продавец о проведении экспертизы. На этом можно соскочить, но не думаю, что до этого дойдет.

adrian-2005:

Согласно ст.18 Федерального Закона

Какого-какого закона?
Вопросов больше не имею...

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

adrian-2005:

Дело в том, что вы не обязаны нести на экспертизу, это обязанности магазина, доказать ,что брак или не брак.Дай бог,чтобы вам магазин вернул деньги за эксперт. сам.Возможно будете их требовать через суд.

все вернули без лишних разговоров. благо экспертиза показала скрытый производственный брак и несоответствие ТНПА
заполнил пару бумажек - получил деньги. буквально 10 минут заняло.
в моем понимании достаточно логично что после истечения гарантийного срока обувь на экспертизу сдает покупатель. какое никакое лекарство от потребительского экстремизма )) плюс я бы магазину несколько недоверял - мало ли какой эксперт у них найдется.
Fate, так рецепт тут описан. звоните/приходите в магазин - если вопрос не закрывается, несете на экспертизу. 100 тыс консультация, еще 250 заключение (если его есть смысл писать). ecco обувь то недешевая - повозиться стоит.

Вчера отвезла свои без проблем. Приемщица не могла не язвить, но выдала форму заявления, сказала, что налицо фабричный брак, сегодня на экспертизу, в понедельник-вторник должны позвонить. Посмотрим..