Пластиковые карты и все о них

Утром выходного дня.

В субботу утром, стоя в очереди у банкомата в торговом центре Alfa, я разглядывала женщину, которая прямо передо мной пыталась снять деньги со счета. Оценив ее дорогие прическу и костюм, я перевела взгляд на экран банкомата. Там выскочила надпись "Возьмите ваши деньги!", а потом раздался пронзительный писк. Латы из "щели раздачи" так и не появились, а дама начала судорожно вздыхать и хвататься за сердце. Проверив баланс, она убедилась, что все 100 латов со счета сгинули где-то в недрах чудо-машины. Я представила себя на ее месте, и мне стало по-настоящему дурно. Те же чувства испытывала и дама. Поэтому, когда она попросила меня пройти вместе с нею в находящееся тут же в Alfa -центре отделение банка как свидетеля, чувство солидарности заставило меня отложить все собственные дела. Но напрасно молодая женщина пыталась объяснить работникам расчетной группы банка, что у нее не осталось ни копейки, впереди два выходных, а дома двое голодных детей. Мои "свидетельские показания" тоже никого не заинтересовали. Невозмутимые работники банка, пожимая плечами, сообщили, что сделать ничего не могут, предложили написать заявление и вообще приходить в понедельник. Пострадавшая попыталась хоть как-то обеспечить себя, попросив у банка взаймы хоть десятку. На что сотрудники опять ответили, что ничем помочь не могут. Тут встряла я и поинтересовалась, а не полагается ли компенсации за моральный ущерб. Оказалось, что вообще ничего банк выплачивать не собирается.

Банк ничего не гарантирует.

Понятно, что субботним планам обладательницы расчетной карты запастись в гипермаркете продуктами на неделю и получить удовольствие от покупок в других магазинах Alfa -центра не суждено было исполниться. Как любая женщина, я отлично понимала ее чувства. Но ситуация навела меня на размышления другого рода. А если бы подобное произошло на улице, а рядом не оказалось бы ни свидетелей, ни ближайшего банка?! Что делать в таких случаях? Стоять и охранять банкомат, чтобы твои деньги ненароком не вывалились из щели, последовав за латами следующего клиента? За ответами на эти вопросы «Телеграф» обратился к руководителю отдела расчетных карточек Hansabanka Инаре ТИЛТИНЕ.

— Откровенно говоря, такие случаи, конечно, бывают. Случается, что банкомат "не понимает", выдал он деньги или нет. Тогда получается, что сумма ушла со счета, а деньги клиент не получил. Обычно в таких ситуациях банкомат делает в своей системе отметку о том, что транзакция не была доведена до конца. И тогда на следующий рабочий день сотрудник банка смотрит эту запись и проверяет остаток банкомата. Есть такие случаи, когда система сама понимает, что клиент действительно не получил эти деньги. Тогда сумма на счет возвращается автоматически. Но это происходит ночью, после того как проверяются все счета и все проведенные перации.

— Получается, что в любом случае надо ждать следующего дня. Либо деньги вернутся на счет ночью, либо придет сотрудник, который вернет их. И если дело произошло в субботу утром, придется ждать до понедельника?

— Да. Если с вами произошел подобный случай, нужно подойти в банк и написать заявление. А что касается выдачи денег в долг до того момента, как ошибка будет устранена, то банк не может пойти на такое. Мы не можем доверять всем нашим клиентам. Да, иногда человек действительно может пострадать от плохой работы банкомата, но часто бывает и так, что нас просто пытаются обмануть. Клиент говорит, что денег он не получил, а по нашим данным выходит, что все было в порядке. Мы больше доверяем своим системам, тому, что они работают правильно и делают правильные записи. Никаких компенсаций за моральный ущерб у нас не. предусмотрено. А своим клиентам мы можем посоветовать только одно — не надо снимать крупную сумму сразу. Лучше по частям, потому что никто не застрахован от ошибок техники.

Вообще мы считаем, что наша система, которая ежемесячно выплачивает несколько миллионов латов и обрабатывает миллионы транзакций, работает корректно, хотя и случаются досадные недоразумения. И хотя претензии и бывают, их немного, к тому же каждую мы расследуем отдельно.