В каталоге Onliner.by появилась «Корзина»

alice_twitter:

По поводу цены, при заказе счерез корзину цена фиксируется, вы вправе требовать продажи по этой цене.

прошу прощения, нет возможности всю ветку читать, вопрос в тему, заказал ноутбук через корзину, магазин его подтвердил, но позвонили и сказали не привезут по такой цене, мол ошиблись, и что теперь делать? надувательство получается

Добрый день, выбрала часы, написано, что заказ через корзину Онлайнера со скидкой 3% и доставка бесплатная, едет продавец. Про скидку ничего не знает, доставка 5 рублей. И как так? При стоимости товара 59 рублей, получается не скидка 3% при заказе через корзину, а удорожание товара на 11%!!!! в чем правда, Онлайнер???

Если я владелец онлайн магазина как подключиться к корзине онлайнера? И как/где мои менеджеры будут получать/обрабатывать заказы?

Как формируется скидка в корзине и почему мне не сделали скидку при заказе через корзину. А сослались на то что это онлайн-регистрация формирует скидки?

А откуда взялся срок 7 дней для автоматического выставления "доставлен"? Я договорился с магазином на более длительный срок.
Может нужно делать нотификацию, где юзер сам может выбрать, доставлен ли товар / ещё нет / никода не будет? И нет чата с продавцом через корзину...

Добрый день,

13 июля я выбрал в каталоге смартфон Samsung Galaxy J5 Pro (2017) и заказал его через корзину Onliner в магазине 21vek.by.

Во время получения заказа 14 июля в пункте самовывоза выдали вместо версии Pro обычную версию смартфона.

Я этого сразу не заметил, т.к. не ожидал, что магазин может выдать не ту модификацию, которая заявлена в заказе.
Во время получения посмотрел, что модель Galaxy J5 (надпись на коробке), посмотрел внешний вид телефона.

А то, что вместо 32Гб памяти и 3 Гб оперативки в смартфоне установлено только 16Гб памяти и 2 Гб оперативки - заметил только дома.

Написал на сайте магазина запрос на замену телефона на модель, которая была заявлена в заказе или возврат денег.

Но магазин отказался менять телефон или возвращать деньги, сославшись на то, что ошибка произошла на сайте onliner.by, а не c их стороны.
Телефонный разговор с сервисной службой 21vek.by дословно:
21vek.by: Информация предоставленная онлайнером отличается от информации на нашем сайте по этому же телефону. Т.е. чтобы вы понимали: описание размещает онлайнер.
Я: Но вы же предоставляете ему данные о том, какие вы товары продаете, а какие нет?
21vek.by: На нашем сайте мы предоставляем данные непосредственно по товарам, но не характеристики. На нашем сайте по этому же коду товара, который у вас в заказе оформлен, выдает непосредственно телефон, который вам был выдан, т.е. оперативной памяти 2 Гб и постоянной памяти 16 Гб. Т.е в данной ситуации это ошибка информационного портала Onliner, потому что описание некорректное. Более того, я сейчас посмотрела предложения продвацов [имеется в виду по модели Samsung Galaxy J5 Pro (2017) в каталоге onliner], там нашего магазина вообще нет. Т.е. они убрали магазин [21ver.by] из предложений.
Я: То есть это мне нужно писать на онлайнер?
21vek.by: Да.

Подскажите, пожалуйста, куда на онлайнере обратиться c этой ситуацией?

Спасибо.

Вот скрин из моей истории покупок через корзину заказов onliner, где видно, что я заказывал через каталог именно модель телефона c 3 Гб оперативной памяти и 32 Гб постоянной памяти (модификация Pro).

alice_twitter, отзыв еще не оставлял.

Я вспомнил, что когда мне звонили из магазина для подтверждения заказа на смартфон Galaxy J5 - я уточнил, что заказывал версию Pro c 3 Гб оперативной памяти. Девушка-оператор ответила "Да" [что в заказе эта модификация].

У меня в телефоне разговоры записываются.
Я прослушал запись того разговора и сегодня позвонил снова в службу сервиса магазина 21vek.by. чтобы они перепроверили и заново сделали вывод, на чьей стороне произошла ошибка.

Как только они позвонят мне и скажут окончательное решение - я оставлю отзыв о магазине c учетом того как будет развиваться ситуация.

tropic, спасибо, что сообщили. Будет развитие и в этом направлении.

что с корзиной?

alice_twitter:

уже починили

Есть такое дело. Благодарю.