Белавиа и другие...

Мармот:

Nick36:

Это они таким способом "стимулируют" на покупку мест за деньги, типа, не ждите "бесплатной" онлайн-регистрации - всё равно ничего "путного" не получите?

Кто оплатил выбор места - того и тапки, остальным - как повезет.
Предупредили, чтобы потом не удивлялись и не топали ножкой.

Нормальные авиакомпании на онлайн-регистрацию выбрасывают все до того не проданное. Но бульба-бизнесу это не понять.

dema111:

99% что в аэропорту Мюнхена .... Билет изменить могут и по телефону.

Можно было написать короче - никто на такие ситуации не расчитывал.

dema111:

сами начинают искать проживание (вменяемое, по Европе это около 100 евро за ночь с местными вариациями) и просто собирают чеки за еду

Если кратко - "вас много, я одна", понять и простить. Совковый сервис по европейской цене. А наивные пассажиры думали, что в его обязанности входит рассказать пассажирам их права, возможные варианты и посоветовать такой вариант, но нет.
Лучшей организации от белавиа и быть не могло, всем сомневающимся расскажут про сложности взаимодействия с хендлинговыми службами и прочее.

dema111:

Билет изменить могут и по телефону.

Вы, наверное, троллите? При форсмажорах дозвониться по телефону невозможно. Лучше писать в лайв чаты (с опцией скинуть текст переписки на имэйл)/или писать имэйлы. И только потом звонить со ссылкой на имэйлы.

Aleko_rus:

Мармот:

Nick36:

Это они таким способом "стимулируют" на покупку мест за деньги, типа, не ждите "бесплатной" онлайн-регистрации - всё равно ничего "путного" не получите?

Кто оплатил выбор места - того и тапки, остальным - как повезет.
Предупредили, чтобы потом не удивлялись и не топали ножкой.

Нормальные авиакомпании на онлайн-регистрацию выбрасывают все до того не проданное. Но бульба-бизнесу это не понять.

Кстати, LOT конечно тоже так себе авиакомпания, но думаю в Вашем рейтинге будет повыше Белавиа. Так вот у них при онлайн регистрации хорошо если будет хотя бы еще один вариант мест где нибудь в конце салона. А так да, всех вместе группой посадят, на бесплатные места, но выбора не будет. У меня 2 раза даже платные места слетали с начала в середину салона (смены борта не было)

Nick36:

GrigBY:

Nick36, за лайт 10 руб, за смарт ноль. сразу при оплате, до вылета было три недели, до обратки - месяц.

Мои знакомые покупали билеты ещё до введения "лайтов" и "смартов", тогда место выбрать при покупке было нельзя.

По смарту бесплатно можно выбрать, но не везде. front cabin стоит еще 20бын даже при тарифе смарт.

dema111:

99% что в аэропорту Мюнхена Белавии ни одного сотрудника нет.

Наверняка, с учетом что на сайте Белавии адрес представительства в Берлине и Мюнхене находится во... Франкфурте. Куда, кстати, и полетел бедолажный борт. И, кстати, судя по отсутствию нытья и хайповой вони там все всем было предоставлено.

Да, это косяк Белавии, она явно экономит на заграничном персонале и местами очень неповоротлива. С другой стороны, посади она в каждом порту по человеку, то повод для вони наших людей был бы уже другой.

Моя мысль, что наши пассажиры вполне заслуживают такой сервис и подход, потому что так же активно экономят, но на шевелении извилин, сидят на попе ровно и ждут когда их всех поцелуют в попу даже в ураган и прочий форс-мажор. Такой легкий потребительский экстремизм, столь типичный для нас. И предпринимают ровно ноль усилий по анализу и оценке ситуации, полностью, на 100% полагаясь на дядю Чергинца (в других жизненных ситуациях - на других усатых товарищей), что он все сделает как надо, даже если будет "аллес капут".

С субботы бушует стихия в Европе, в пятницу уже у нас дали предупреждение (я эту хрень на rainviewer еще в четверг увидел), в воскресенье стали массово отменять рейсы и по всех новостях и ветках трубить все ЕвроСМИ, но наши люди как ни в чем не бывало едут в аэропорт, идут к гейту, которые уже с самого утра на 95% не принимают самолеты (только дальнемагистральники садили, потому что у них вариантов уже не было) и сидят больше часа после времени отлета. А потом уже начинают бегать. Конечно, когда с 7 утра самолеты не прилетают, а значит и бол-во рейсов не вылетает, а вокруг бушует стихия, то мест в Мюнхене не будет еще со вчера, но нашим - вынь до полож полный пакет услуг и немедленно!

zolak:

Самолёты не принимает, а багаж приняли. Рейсы отменяют, но оповещение об отмене или задержке не шлют. Люди себе не враги. Если бы получили смску от Белавии, то никто бы не поехал в аэропорт.

Так написали же, что хэндлинг закрылся. Как багаж возвращать?
Меня люфты тоже так посадили на жзадницу во Фьюмичино, ночевал в аэропорту, багаж сдал, слава богу был молодой и воспринимал это как приключение. Потом часть багажа посеяли, привезли распотрошенный рюкзак с извинениями и все. Внутри не было части моих вещей, зато были новые вещи - карты Флоренции, Рима и еще какие-то на немецком))
Эх, не было тогда онлайнера и хайпизма, я бы им устроил.

Я, согласен, тут косяк Белавии, вопросов нет, куда они вообще полетели, если аэропорт с 7 утра почти не принимал рейсы. Но опять же, откройте их расписание MUC, там половина так делала, подлетала, уходила в зону ожидания и потом разлеталась по венам, франкфуртам и так далее. То есть, опять же, многие так сделали, но у нас ущербная психология - кромсать своих по поводу и без, а Европе "принцессы не какают". Там многие так поступали, Белавиа просто пошла по их примеру. Но вот пассажиры по примеру европейцев не пошли, которые привычны к таким вещам и многие наверняка почесались заранее и САМИ звонили и уточняли.

Поэтому моя скромная персона, наученная примером бдительных евросов, оформила подписку на FR и следит за рейсами и бортами самостоятельно. И перепроверкой на сайтах аэропортов. Даже при хорошей погоде. При малейших непонятках сам тормошу представителей а/к. Сэкономил уже очень много нервов, сил и времени.

pol_sveta, да, читал рассказ. Насколько я понял, это был частный случай, кто тогда ночевал в аэропорту?
Тем более вы там выбросили перед процитированной фразой кое-что интересное и характерное типа: "слава богу, у меня были деньги с собой".

pol_sveta:

Charapaha, а вы выкинули из моей цитаты главное

Компенсировать оплату за проживание, сообщили, никто не будет

а ведь обязаны

А я где-то вас цитировал? Я просто это проигнорировал, потому что пока непонятно кто кроется под словом "сообщили" и почему он так заявил. Начинаете мелковато передергивать все и огрызаться, опять недолго вы держались в рамках корректной дискуссии.

А если обязаны, то надо подавать в суд. Учить уму разуму Белавию надо также, как и наших пассажиров.

В чём реально слаба Белавиа - это в защите деловой репутации: против очевидно раскручиваемой кампании есть масса способов пяр-противодействия, от гласных до неафишируемых, но не менее от того болезненных

Aleko_rus:

Мармот:

Aleko_rus, вам непременно нужно навязать свои тренинги бульбо-бизнесу. Без ваших познаний они гешефта не сделают.
Впрочем, отнюдь не все "нормальные авиакомпании" следуют столь благоприятной для рачительных пассажиров бизнес практике. Могу привести примеры.

Смотря что считать нормальной авиакомпанией. Кому то, как говориться.. (дальше вариантов много, выберите менее обидный сами).

Не вижу обидного для себя варианта в случае вашей фразы.
Поэтому, воспользуюсь возможностью дополнить свое видение, высказанное ранее. Для нашего пакса случайный полет этихадом или (простигосподи) тайцами сродни открытию чакр - после такого они точно знают "як нада" и сдержать в себе это знание не могут.
Остаются бизнес-тренинги для а/к, я уже предлагал вам попробоваться на этом поприще.

zolak:

Charapaha:

Но опять же, откройте их расписание MUC, там половина так делала, подлетала, уходила в зону ожидания и потом разлеталась по венам, франкфуртам и так далее. То есть, опять же, многие так сделали, но у нас ущербная психология - кромсать своих по поводу и без, а Европе "принцессы не какают".

Есть такое самоедство у беларусов, но с другой стороны нужно как-то работать над процессами на случай таких ситуаций, чтобы пассажиры были в меньшем стрессе. Например, информировать людей через СМСки, обеспечить нормально всеми положенными по закону плюшками типа питания.

У некоторый а/к, если не отметить галочкой при бронировании "я хочу получать информацию посредством СМС" - угадайте что будет?

Charapaha:

......тут косяк Белавии, вопросов нет, куда они вообще полетели, если аэропорт с 7 утра почти не принимал рейсы. Но опять же, откройте их расписание MUC, там половина так делала, подлетала, уходила в зону ожидания и потом разлеталась по венам, франкфуртам и так далее. То есть, опять же, многие так сделали, но у нас ущербная психология - кромсать своих по поводу и без, а Европе "принцессы не какают". Там многие так поступали, Белавиа просто пошла по их примеру.....

Не уверен, что сейчас все так и осталось, как в былые времена.
Но раньше, если нет формальных поводов отложить рейс (нет метеоминимума по видимости, нижней границе облачности, ветер превышает предельные значения, закрыта ВПП либо нет нужного К сцепления, гроза на маршруте и тп), то экипаж обязан начинать рейс, с целью исключить задержку по вине компании.
Аналогично для аэропорта - нельзя просто так без причины задержать рейс.
Вот и вылетают, как тут говорят - на авось (хотя и это сказано неправильно).
Формально у экипажа нет причины откладывать.

Charapaha:

Поэтому моя скромная персона, наученная примером бдительных евросов, оформила подписку на FR и следит за рейсами и бортами самостоятельно. И перепроверкой на сайтах аэропортов. Даже при хорошей погоде. При малейших непонятках сам тормошу представителей а/к. Сэкономил уже очень много нервов, сил и времени.

Правильный подход

6ygy kpamok:

В чём реально слаба Белавиа - это в защите деловой репутации

А зачем им это - они монополисты.
Не нравится - походите по базару