alex1114441, туроператор, возможно, поступил некрасиво. подчеркну: возможно.
в любом случае, учитывайте - это их бизнес: они выкупают и перепродают билеты, неся все сопутствующие затраты и риски.
если не можете / не желаете организовать поездку сами и пользуетесь их услугами - вы оплачиваете их риски, затраты и прибыль.
это нормально, и не повод голосить "грабят!".
p.s. как вариант, даже при перебронировании со штрафом билета на другую дату, они вряд-ли смогут кого-то посадить на освободившееся место или вернуть оплаченные средства за уже выкупленный блок мест. и таких вариантов, о которых ни вы ни девочки в кассе просто не в курсе, может быть масса.