ПИЦЦА ЛИСИЦЦА

Пицца_Лисица, Добрый день, не планируются ли в ближайшее время новинки ? Хочется чего-то нового.

Flet:

Пицца_Лисица, Добрый день, не планируются ли в ближайшее время новинки ? Хочется чего-то нового.

оливье же было, мало что-ли...

Пицца_Лисицца, А что с обещанными новинками?

MandarinkO:

ILB:

MandarinkO,
А какой у Вас номер квартиры?) Хотя бы примерно)

39. В подъезде по 40 квартир.

Позвонил управляющий извинился и признал:
1. Что пиццу сделали абы как.
2. Что оператор был некомпетентен и не следовал процессам компании
3. Что курьер накосячи и не следовал процессам компании

Ситуацию разрешили, извинились и нашли виновных.

на самом деле во всех организациях, которые работают по такому принципу, где время доставки имеет важное значение, важна каждая деталь....а может курьер приехал вовремя, но из-за вашей невнимательности он не смог попасть в нужный подъезд и позвонить в домофон...

про качество пицц согласен...ужас, если не секрет, как загладили вину?)

MandarinkO:

ay1995:

на самом деле во всех организациях, которые работают по такому принципу, где время доставки имеет важное значение, важна каждая деталь....а может курьер приехал вовремя, но из-за вашей невнимательности он не смог попасть в нужный подъезд и позвонить в домофон...

про качество пицц согласен...ужас, если не секрет, как загладили вину?)

косяк пошел с того момента как оператор решил использовать другой номер подъезда, а не позвонить и уточнить, как того требуют правила. А почему? Потому что раньше по нему доставляли и не было проблем, а раз проблем нет - значит с адресом все ок. Из-за этого курьер потерялся в двух подъездах и опоздал. Хотя мне кажется, что он в любом случае опоздал бы, даже с верным подъездом.

попросили не распространяться.

видно что-то стоящее, раз не говорите))

Vitaliy:

ay1995, естественно стоящее, раз это устроило обе стороны.
гораздо интересней не то, что получил клиент, а то, как какие приняли меры, что это больше не повторилось. ведь косяк со стороны лисицы достаточно серьезный и он остался в виде отзыва с картинками не только на онлайнере, но и в кэше гугла. а это, можно сказать, навсегда. сколько может быть из за этого косяка потерянных клиентов?

Прям несмываемое, даже кровью, пятно на репутации
Косяки были, есть и будут... и чем шире бизнес, чем больше людей задействовано, тем их больше. Их можно и нужно пытаться минимизировать, но полностью изжить не получится.

Апрельская:

Прям несмываемое, даже кровью, пятно на репутации

положительный отзыв приводит троих, отрицательный уводит семерых. не, не слышали?
лисица разруливает ситуации, вопросов нет, но отзыв то остается...
по этому чем жестче будет наказание, тем меньше будет косяков. к примеру за последние 3 фото пицц я бы уволил повара и штрафанул курьера.
но при этом за качественное выполнение своих обязанностей надо платить хорошие деньги. может быть и тут косяк, как платят, так и работают.

Апрельская:

Уйдет один - придут десять...

это тупиковое мышление. пора про него забыть. иначе потребитель будет уходить туда, где его "облизывают"

Апрельская, когда клиент заслуживает между глаз, то он занимается потребительским экстремизмом. Это другой случай и рассматривается по другому. А когда клиент услышал/увидел интересную для себя услугу, да ещё и с заманчивыми условиями и решил ей воспользоваться, то вот здесь и надо его "облизать" и сделать все возможное, чтобы он остался доволен.
А гармония наступит когда уровень жизни значительно вырастет

Апрельская, вот потому и надо кто плохо облизывает наказывать, а кто хорошо поощрять. Но последний косяк мне подсказывает, что у лисицы плохая система наказаний и отсутствие боязни потерять работу, что равно поощрений.