Volcodaf:
Мне не понятно зачем так борзо отвечать здесь в ветке.
Ну это просто студенты на подработке за 300-400 руб в месяц.
Им дали задание создавать положительный облик компании на форумах. А как это делать не обучили. И те творят исходя из собственного восприятия мира.
А как это у студентов происходит. Вспомните молодость. Победитель тот кто больше всего говорит и поливает грязью соперника. Эту схему они сюда и переносят.
Они не знают, что данная схема в бизнесе имеет обратный эффект. Потому, что если даже у тебя получится прилюдно положить клиента на лопатки и доказать, что он неправ, то это плохо сказывается на бизнесе.
Любой человек стремится избегать конфликтов. И тут он видит как представитель компании неистово борется с клиентом. У него автоматически в голове срабатывает подсознательно, что если у него возникнет какая-то проблема, то также будут с ним воевать. И он будет стараться избегать такие компании.
Это не вина этих студентов. Они просто очень молоды и необразованные в данной сфере. Залетные казачки с улицы 
Это стремление руководства сэкономить.
Помню как в 20 лет я поехал на заработки в Великобританию и устроился в сервисный центр мобильного оператора O2. Я в основном занимался бумажками, но слушал как девушки общаются с клиентами.
У меня был шок. Я вижу, что клиент тупит, а девушка делает вид, что это она виновата.
Когда я начал их расспрашивать, что за хрень. Они мне ответили, что так их учили на курсах. Что если клиенту доказать, что он был неправ, то потом он постарается уйти от них. Люди не любят быть неправыми.
Особенно запрещалось это делать прилюдно. Если клиенту все же надо было донести неприятную весть, что он неправ, то девушка говорила, что ему надо пообщаться с более компетентным специалистом и клиента уводили в другой кабинет. Чтобы другие клиенты этого не слышали.
А тут мы видим, что прошлых, настоящих и будущих клиентов стараются очернить даже если вина Юнета очевидна. Речи о том, чтобы что-то взять на себя уже даже не идет. Тут бы хоть свои ошибки Юнет признавал.
Я потестил горе представителя Юнет.
Я специально в конце одного из сообщений написал абзац
Блин. Зря я отзыв написал перед новым годом. Я сейчас не настроен на прения с бывшим провайдером.
Надо в квартире убраться и елку купить. В Санте семга слабосоленая появилась на акции, соседи сказали.
В минском зоопарке зубренок родился. Надо детей сводить посмотреть.
Дел хватает.
Т.е. я прикинулся, что у меня новогоднее настроение и я не хочу негатива, и склонен закончить переписку на форуме в положительном ключе.
Это была идеальная возможность повернуть разговор в комфортную зону. Это и требует от него компания.
Представитель Юнета этим действительно воспользовался. но только, чтобы все загнать еще в большую жопу и негатив.
Он схватил папаху, сел на коня и поскакал воевать со мной.
Потом я кинул ему еще один тест. Поправил его русский (который в действительности не так и плох).
И тут это чудо начинает еще одну войну. О том, что его русский великолепен.
Это было так мило, по-детски и категорически непрофессионально для представителя. Ведь на работе он должен защищать интересы компании, а не свои.
Подводя итог, он все тесты провалил с треском. Амбициозный студент, но не представитель Unet.by
Я тогда еще вашу переписку с ними почитал и так хотелось написать:
Вы договорились тут до того, что человек собрался и поехал к руководству выяснять отношения. Это полное фиаско с точки зрения менеджмента и психологии работы с клиентами. Неужели вам мало унижения в профессиональном плане?
