Ситуация: продавец продал покупателю изделие фирмы Samsung, на которое распространяется гарантия Самсунга 12 месяцев с даты покупки и 36 меясцев бесплатного сервисного обслуживания. У покупателя первая поломка возникла спустя 13,5 месяцев (гарантийный срок закончился). На протяжении 2 месяцев изделие ломается еще 2 раза, после чего он отказываеться от ремонта, и предлагает продавцу вернуть ему деньги. Продавец спрашивает у покупателя, было ли выдано ему заключение о заводском дефекте или браке и возврате изделия продавцу(на основании чего можно вернуть деньги), на что покупатель говорит что нет, заключение ему никто не выдал, но если надо оно у него будет. Продавец просит покупателя предоставить ему это заключение, на основании которого продавец вернет ему деньги за некачественный товар, и дальше уже будет разбираться с дилером. Покупатель спустя продолжительное время говорит что такое заключение СЦ стоит 35000 бел.руб., и чтобы продавец платил за это заключение.
На каком основании СЦ требует деньги за заключение которое подтверждает заводской дефект изделия, если СЦ это должен делать бесплатно, или в этом изделии все же нет никакого дефекта и покупатель попользовавшись более года приобретенным изделием, просто хочет вернуть свои деньги? Очень сильно похоже на развод на деньги и уголовную ответственность СЦ. Что скажете, как поступить в таком случае? Если покупатель все-таки принесет это заключение, то будет понятно как он его получил. Тогда как доказать нарушение со стороны СЦ, как привлечь СЦ к ответственности за ложное заключение?
P.S. я на стороне продавца...
-
# 2 сентября 2009 15:28
-
Linux TeamофлайнLinux Team
5770
22 года на сайте
пользователь #157375770 -
# 2 сентября 2009 15:39
вопрос не в том кто есть кто, а в правомерности действий двух лиц, в частности покупателя который предследует финансовую выгоду и СЦ, который потакает своим клиентам.
-
# 2 сентября 2009 17:54
А продавец в СЦ был хоть, хотелось бы услышать, какой был разговор СЦ и продавца.
-
-
Linux TeamофлайнLinux Team
5770
22 года на сайте
пользователь #157375770# 2 сентября 2009 19:46Bagration, правомерность их действий никто из нас вам не определит
Создали ветку чтобы поплакаться? Притом как следует из описания выше, заключение пока еще выдано не было, но вы уже предвидите, что оно будет =) Готовитесь к худшему? -
-
Junior MemberофлайнJunior Member
43
19 лет на сайте
пользователь #7809643# 2 сентября 2009 20:24Акт о неремонтопригодности даёт не АСЦ, его даёт(подписывает) производитель. И только в таком случае продавцу будет возмещена стоимость товара. И поверьте производитель свои интересы блюдёт. Если вы твёрдо уверены в событиях , и вы продавец - звоните в Киев , представительство Самсунга и поверьте АСЦ мало не покажется. Лишат авторизации на счёт раз.
Другой вопрос , что клиент забрал свою сломаную игрушку не дождавшись 14 дней и потребовал бумагу,тогда АСЦ на полном праве хочет получить деньги за дефектацию (клиент письменно отказывается от гарантийного ремонта,его право)Но в этом случае выдаётся внутренний акт с указанием дефекта (но не акт о неремонтопригодности ) для продавца этот акт просто бумажка. А вот для того чтобы 14 дней не стукнуло не грех и продавцу подсуетится. -
Senior MemberофлайнSenior Member
6363
21 год на сайте
пользователь #290366363 -
-
Senior MemberофлайнSenior Member
2827
16 лет на сайте
пользователь #1645752827# 3 сентября 2009 13:40Bagration, Порядок проведения экспертизы и все вопросы связанные с этим вопросом, разъяснены в Постановлении СМ РБ № 26 от 14,01,2009 г "Защита прав потребителей", почитай его. Это одно из разъяснений ЗоЗПП. Там же список товаров не подлежащих обмену (возврату).
Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит. (Третий закон Чизхолма) -
# 4 сентября 2009 08:43
Stranger_:
Акт о неремонтопригодности даёт не АСЦ, его даёт(подписывает) производитель. И только в таком случае продавцу будет возмещена стоимость товара. И поверьте производитель свои интересы блюдёт. Если вы твёрдо уверены в событиях , и вы продавец - звоните в Киев , представительство Самсунга и поверьте АСЦ мало не покажется. Лишат авторизации на счёт раз.
Другой вопрос , что клиент забрал свою сломаную игрушку не дождавшись 14 дней и потребовал бумагу,тогда АСЦ на полном праве хочет получить деньги за дефектацию (клиент письменно отказывается от гарантийного ремонта,его право)Но в этом случае выдаётся внутренний акт с указанием дефекта (но не акт о неремонтопригодности ) для продавца этот акт просто бумажка. А вот для того чтобы 14 дней не стукнуло не грех и продавцу подсуетится.спасибо. более или менее для себе некоторые моменты определил.
-
# 4 сентября 2009 09:00
Stranger_, так или иначе СЦ выдает бумажку, на основании которой покупатель может вернуть товар продавцу. с панасоником таких проблем не было, дали бумагу о том что это заводской дефект, поменяли на другой товар, хотя поломка была на следующий день после покупки.
-
Senior MemberофлайнSenior Member
2827
16 лет на сайте
пользователь #1645752827# 4 сентября 2009 12:21Bagration, О каком продукте gnusmaSa вообще идёт речь? Без таких нюансов, трудно что-то посоветовать.
Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит. (Третий закон Чизхолма) -
-
Junior MemberофлайнJunior Member
43
19 лет на сайте
пользователь #7809643# 4 сентября 2009 20:29Вы продавец или покупатель ?
Бумажка по которой можно вернуть товар продавцу и бумажка по которой продавец возвращает дилеру - есть разница. В любом случае дефектацию (при отказе от гарантийного ремонт) оплачивает покупатель и требовать с продавца эти деньги он может только через суд....Телевизор или фен - какая разница ? Производитель сам решает -что ему выгоднее списать , а что ремонтировать. -
# 4 сентября 2009 20:49
может разница и есть, но в случае с панасоником была только одна бумага... дилеру возврат идет помоему по той же бумаге что и продавцу, в свою очередь возможно некая другая бумажка нужна уже дилеру для возврата производителю...
-
-
# 4 сентября 2009 20:54
хорошо, как это покупатель отказываеться от гарантийного ремонта? непонимаю...
-
# 4 сентября 2009 22:53
хорошо, как это покупатель отказываеться от гарантийного ремонта? непонимаю...
Bagration, по закону о защите прав потребителей. Отказывается и идет за деньгами, имеет право. На сайте Минторга есть разъяснения на эту тему.
