Жалобная книга

Сегодня у меня произошла вот такая ситуация, вечером зашел в магазин купить пива, подхожу к холодильнику, открываю его, а от туда в туже секунду падает бутылка пива (видимо была прислонена к двери холодильника). Сразу набегают работники магазина и с улыбкой заявляют мне, мол ты попал. Дальше, иду на кассу, плачу, а с меня сразу берут деньги за ту развитую бутылку, я сразу в ответ, мол извените меня, но я не виновен и тд. и тп. В итоге прошу жалобную книгу, приносят через минут 15, открывая её вижу, на странице 66 есть жалоба и в тоже время на этой же странице степлером приделана еще одна страница. На все мои доводы, администратор отвечает, мол книга жалоб кончилась или пиши сейчас или приходи в понедельник (дело было в пятницу). Я написал то что я о них думаю, но остался вопрос, дойдет ли моя запись до тех кому надо и вернут ли мне деньги если окажеться что я прав?

Топикстартер, вот кури очень толковый сайт, в той ссылке что дал есть аналогичный твоему случаю вопрос и на него очень подробно ответили: http://[censored]/index.php?option=com_content&task=view&id=134&Itemid=1