Booking.com - панацея для путешественника?

gorr, продолжения не хватает, интересно же

damba:

Так что там просто бизнес.

Да, это просто бизнес. К сожалению. Меня однажды в Беларуси не заселили, выгнали в ночь =). Не было с собой паспорта.

gorr:

На следующий день подали на меня заявление в РОВД......

Чем закончилось?

amor-amor:

бизнес па-беларуски

Если бы я, следуя правилам букинга, повесил в 22:00 замок на ворота (очень сейчас жалею, что этого не сделал), то не было бы никакого заявления....я спокойно бы спал...и вашей ремарки бы,тоже, не было. Я не обязан (согласно ПРАВИЛАМ) принимать гостей в это время (после 22:00).
Как пример....недавно нужно было заселиться в Бергамо после 23. Абсолютное большинство не селят в это время. Стали писать в объекты, что мы готовы приехать в 23:30-24:00. Кто-то просто не ответил, кто-то написал, что готов поселить за доп плату (от 40 евро, кстати). Никто не вызвался войти в положение
amor-amor, бизнес пА-итальянски?
И нам, почему-то в голову не пришло, забронировать объект с заселением до 22х, приехать в 23:00, колотить в дверь и быть недовольным, что нам не открыли.......

Погремушка:

Чем закончилось?

Да, собственно, ничем. Заявление у них приняли, но рекомендовали в суд обратиться. Сказали, что гражданско-правовые отношения.....не очень касаются милиции

amor-amor:

gorr, так а кровать почему не притащили? Люди же предоплату сделали. По правилам тоже не обязательно? можно пообещать доп.кровать и не обеспечить?

Читайте внимательно....кровать бы была, если бы туристы приехали во время. А после 22х карта превратилась в тыкву мои обязательства обнулились. Обратите внимание на мою историю про Италию и проведите параллели... А потом будем рассуждать про бизнес по-каковски.

damba:

И пусть бы он доказывал, что предоставляет услугу не он, а букинг, и поэтому мы должны руководствоваться правилами букинга, а не нормальными законами. Скорей всего ничего бы я не добился, но по крайней мере владелец апартаментов в следующий раз бы думал о последствиях.

скажет что в условиях заселения до 22а позже незаезд

gorr:

кровать бы была, если бы туристы приехали во время.

я немного по-другому понимаю правила. Если условно у вас заселение с 14.00, то к этому времени номер должен быть полностью готов: убран и поставлена дополнительная кровать. А внесенная жильцами предоплата и является доказательством намерения заселиться. Хотя я не читала ваши правила предоставления доп.кроватей, может у вас там написано, что жильцы сами должны притащить ее из условного чулана
Про то, что они опоздали или как вы говорите "не приехали вовремя" - это уже второй вопрос. Тут вы, в соотв. с правилами, совершенно правы. А по -человечески...мне жаль, что эти люди не смогут написать отзыв.
Если это ваш бизнес, то должны понимать, что тут, как и в любом бизнесе, случаются форс-мажоры...Тем более, что вам не пришлось откуда-то ехать посреди ночи, чтобы заселить, вы находились в непосредственной близости, достаточно только проснуться, натянуть свою...улыбку, которая очень важна уставшим с дороги в 2 часа ночи.

amor-amor:

Про то, что они опоздали или как вы говорите "не приехали вовремя" - это уже второй вопрос. Тут вы, в соотв. с правилами, совершенно правы. А по -человечески...мне жаль, что эти люди не смогут написать отзыв.
Если это ваш бизнес, то должны понимать, что тут, как и в любом бизнесе, случаются форс-мажоры...Тем более, что вам не пришлось откуда-то ехать посреди ночи, чтобы заселить, вы находились в непосредственной близости, достаточно только проснуться, натянуть свою...улыбку, которая очень важна уставшим с дороги в 2 часа ночи.

В закрытый магазин среди ночи тоже должны подскочить продавцы с ненатянутыми улыбками ради Клиента? Это же его, магазина, бизнес.
Претензию на железную дорогу тоже надо дать возможность написать опоздавшим на поезд пассажирам? Заплатили ведь за проезд.
Аналогии можете продолжить самостоятельно, задание на пятёрку - рассмотреть ситуацию с позиции собственной работы и попытаться войти в положение нарушившего договор контрагента, качающему права в ответ на Ваше следование договору

Качали права, amor-amor - это отправились среди ночи в милицию писать кляузу, а вовсе не требовали (к слову: тоже хозяин обязан им это, а не пошёл навстречу, согласившись разместить табор с семнадцатилетними детишками в непредусмотренном для такого кол-ва постояльцев помещении?) обещанную кровать, ужаснувшись от выдуманной Вами инцестуозной перспективы.
Впрочем, отл Вы и без этого не заслужили, не сумев поведать о собственных высоких стандартах клиентоориентированности

Gromer:

и потом обрубить связь (как по мне так или специально, потому что знали что опаздывают на больше)

тут скорее всего люди где-то подключились к wifi free (может на заправке) и сразу же написали хозяину, т.е. волновались, вряд ли специально обрубили связь...ее просто не было, т.к. хоть и из России, но роуминг.

Gromer:

С кроватью все же не до конца понял. Если в 21.30 пришло сообщение, что в трех часах от вас, то видимо в этот момент и стоило заняться перетаскиванием кровати. Просто так со стороны выглядит, что их просто хотели наказать за не выход на связь вовремя. ИМХО.

я тоже об этом. Остальное - лирика...

6ygy kpamok:

выдуманной Вами инцестуозной перспективы.

уххх, куда вас фантазия завела
месье знает толк в извращениях))

Gromer:

Ну это детская отмазка. Роуминг, дорого...

нормальная отмазка, особенно если поехали первый раз а их 7 человек, одному попить второму в туалет и так далее.
Главная проблема в "Возможно, мне следовало быть более выдержанным....но....Сказал, если не устраивает, то можете найти другое жильё". Ну нельзя так обращаться с клиентом. я в таких случаях просто "взрываюсь".