Booking.com - панацея для путешественника?

inco_by:

Не будь букинга, конкуренты работали бы по-старинке.

Да они во многом и не пытаются что-то новое изобретать. Давайте лучше сравним разные системы. Вы со стороны клиента, я - объекта. Это будет намного конструктивней.

И в шапке сделать потом своеобразный рейтинг - всем будет полезно.

Батькa:

И в шапке сделать потом своеобразный рейтинг - всем будет полезно.

я уверен, что даже простой честный опрос покажет победу букинга с результатом выше 83%

inco_by:

(из той же оперы, что миллионы мух не могут ошибаться) .

я специально для вас на любимом вашим коллегой лукморе в этой же статье нашел хорошую цитату

inco_by:

Не будет.

Ок. Тогда не рейтинг, а просто перечень систем с их "+" и "-". А то уж, простите, о вас складывается мнение как о банальном говнометателе.

inco_by:

здесь обсуждаются не проблемы с системой бронирования отелей booking.com, а её преимущества и недостатки против конкурентов.

Ваша фраза из первого сообщения. Чтобы обсуждать конструктивно, нужно знать преимущества/недостатки конкурентов. Тогда будет толк. Иначе ваше сообщение в контексте дальнейших выглядит как говнонаброс на вентилятор в сторону букинга.

inco_by, и к слову, ваше первое сообщение не выдерживает никакой критики, как со стороны "+", так и "-". Понимаю, дилетантский поверхностный взгляд клиента, но, простите, обсуждать в нем в таком виде особо нечего.

inco_by:

1) Оплата в отеле, а значит данные пластиковой карты становятся доступными отелю (-ям), что резко снижает ее защищенность. До сих пор не ясен смысл (преимущество) такого вида оплаты. Буду рад, если кто-то пояснит.

Что это за "минус", если 99% отелей в мире принимают оплату пластиком на месте??? Если же подразумевается букинг, то в системе есть масса вариантов оплаты, которые выбирает объект. Это может быть и оплата через систему, и на месте, и пластиком, и наличкой, и с предоплатой, и без, и со штрафами, и без них и т.п. Ставить "минус" всей системе только по одному случаю как минимум странно.

inco_by:

Тема про букинг. Заметьте, что я практически не упоминаю альтернативные системы бронирования. Можете создать свою тему, там и поговорим, и таблички посоставляем.

Зачем плодить фактически клон, когда вы сами предложили сравнивать букинг с другими? (Цитата выше).

inco_by:

2) Поскольку бронирование осуществляется напрямую через отель, вся ответственность за всякого рода конфликтные ситуации перекладывается на отель (booking.com просто молча курит в сторонке). Если в случае с конкурентами третьего эшелона (типа hoteltravel.com, olotels.com и т.д.), перепродающих чужой продукт, подобный перенос ответственности на поставщика компенсируется более низкой ценой, то на booking.com этого нет.

Это неправда (там о лжи кто-то заикался). Букинг не "курит в сторонке", а реально разбирается в конфликтных ситуациях, причем изначально стоит на стороне клиента (принцип "клиент всегда прав " ) .

Про компенсацию ответственности более низкой ценой у конкурентов реально рассмешило. Т.е., если вас кинут на меньшие бабки, то это вас устроит? Интересная позиция, но никак не "минус" букинга.

inco_by:

У меня аргументы

У вас пока не аргументы, а субъективный предвзятый бред. Я по пунктам и разбираю. Затем пройдусь и по упомянутым конкурентам - там много вкусного.

inco_by:

3) Еще один минус, являющийся следствием прямой оплаты в отеле и связанной с этим блокировкой средств на карте: в случае отмены бронирования средства возвращаются очень долго, в то время как при оплате непосредственно агенту возврат падает на карту в течение 1-3 дней. В моем случае блокировка висит уже больше недели, хотя букинг уверяет, что отель разблокировал средства и вина на разблокировку лежит на моем банке. Нет желания разбираться кто прав, а кто виноват. Факт остается фактом - возврат именно по такой схеме сильно затратен по времени.

Это не минус системе. Блокирует средства же не букинг. И если менеджер букинга говорит, что отель разблокировал средства, это же подтверждает отель, то, вероятно, так оно и есть. Стоило бы разобраться перед тем, как давать оценку. Вполне возможно, что чудил ваш банк. И где гарантии, что некий "агент" вообще не кинет вас на деньги? Я уже приводил выше пример, как ко мне заехали клиенты, которые оплатили такому вот "агенту", а я этих денег и не увидел. Люди попали на две цены. Уж не знаю, чем их история с разборками закончилась.

Очень странный и одиозный, притянутый за уши "минус".

inco_by:

4) Возврат разницы по Best price только после того, как остановился в забронированном отеле. Очень неудобно: можно забыть попросить receipt во время оплаты в отеле (особенно, когда прибываешь в него сильно уставшим в дороге либо поздно вечером), потерять его в дороге, да и просто много дополнительных телодвижений, чтобы предъявить к оплате – сканировать, отправлять скан по почте. Чаще всего про возврат разницы в цене просто забываешь (был опыт из прошлой поездки).

Это ка раз не "минус", а "плюс" - вам деньги возвращают! Насколько я знаю, такого не делает ни одна другая система! Забыть/не взять/потерять чек - давно моветон. Тем более, оплата, как правило, везде происходит при отъезде, когда клиент выспавшийся и отдохнувший И логичным выглядит просьба менеджеров букинга подтвердить стоимость именно чеком.

inco_by:

Либо давайте по пунктам опровержения, либо уходите из темы. Вы уже достали своими понтами знающего человека,

Эй-эй, дружок! Не нужно хамить. Ок? И не говори мне что делать, тогда я не скажу, куда тебе идти.

inco_by:

5) Отсутствие скидочных кодов, в результате чего цены чаще всего становятся неконкурентными против цен агентов подобные коды предлагающих. Скидка в 1-2 процента при переходе с агрегаторов смешна и не стоит того, чтобы сильно обращать на нее внимание. Просто маркетинговый ход.

Это также не "минус", а ложь.

Такие скидки (до 50%) реальны. Пользовался несколько раз.

inco_by:

7) Возможность возникновения заморочек при бронировании различных отелей. Скажем, моя виза электрон не проходила для бронирования отелей в Японии (как выяснилось опытным путем, ни один мой электрон вообще не работает в Японии - ни через интернет, ни на месте, только карты класса Классик и выше). То есть, в каком-то отеле карта могла пройти, в другом - нет. Напрягает.

Причем здесь система, если речь идет о проблеме пластика непосредственно в объекте или определенной стране в целом?

inco_by:

8 ) Оплата на месте в валюте страны пребывания (плавающие курсы и прочее). Лично мне проще все оплачивать в одной валюте (обычно это доллар США) - валюте карт-счета без дополнительных конвертаций.

Опять же, причем здесь букинг??? Мне, например, проще оплачивать монгольскими тугриками. И? Оплата на месте в 99% отелей мира всегда будет в местной валюте.

Из плюсов достойны только два пункта - большой выбор отелей и реальные отзывы клиентов, посетивших объект.

inco_by:

Вывод: использовать букинг можно, но по остаточному принципу – когда нет других вариантов.

Это реально повеселило. Объективнейший вывод.

inco_by, если откровенно, то этот первый пост ни-о-чем. Там ни один "минус" букинга не описан, и из "плюсов" только два очевиднейших упомянуто. Чуть позже я начну сравнивать разные системы, где и покажу их реальные +/- .

Батькa:

inco_by:

1) Оплата в отеле, а значит данные пластиковой карты становятся доступными отелю (-ям), что резко снижает ее защищенность. До сих пор не ясен смысл (преимущество) такого вида оплаты. Буду рад, если кто-то пояснит.

Что это за "минус", если 99% отелей в мире принимают оплату пластиком на месте???

Не передёргивайте. inco_by пишет "оплата в отеле", а Вы на лету подменяете это оплатой на месте.
На месте я карту как минимум вижу, а то и вообще не выпускаю из рук.
Вы же в ресторане не отдаёте свою карточку официанту, чтоб унёс её в подсобку, а просите принести мобильный терминал, правда?
Да, этот минус - снова о тиражировании данных карты. А Вы сейчас снова начнёте без какой бы то ни было аргументации утверждать, что это плюс.

Батькa:

inco_by:

3) Еще один минус, являющийся следствием прямой оплаты в отеле и связанной с этим блокировкой средств на карте: в случае отмены бронирования средства возвращаются очень долго, в то время как при оплате непосредственно агенту возврат падает на карту в течение 1-3 дней. В моем случае блокировка висит уже больше недели, хотя букинг уверяет, что отель разблокировал средства и вина на разблокировку лежит на моем банке. Нет желания разбираться кто прав, а кто виноват. Факт остается фактом - возврат именно по такой схеме сильно затратен по времени.

Это не минус системе. Блокирует средства же не букинг.

Верно, не букинг. Именно это и есть минус, о котором говорит inco_by.
И таки да, это минус системе.
Самопроцитируюсь:

andkh:

Есть ещё два минуса у этой схемы.
Один - свой эквайринг у каждого отеля. Когда платёж принимает площадка, то я знаю: успешно сработавшей картой я смогу расплатиться и второй/третий/надцатый раз. А когда сегодня в одном отеле моя карта сработала, а завтра в другом та же карта - хренушки, то... ну, Вы поняли.

Эквайреров - тысячи. Кто-то криво снимает холд. Кто-то вообще настолько криво настроил передачу авторизаций, что возникает т.н. "двойная блокировка" - когда сумма холдится при авторизации, а при списании снимается ещё раз, потому что не сопоставилась с холдом. Деньги никуда не пропадут, но станут доступны в общем случае только через 30 дней.
Когда мерчант один (площадка) и эквайер тоже один (обслуживающий её банк), то и решить проблему, если она возникнет, достаточно один раз. А при схеме букинга просто нет смысла фиксить каждый конкретный случай и раскапывать, по какой причине эмитент и эквайер не поняли друг друга.

Батькa:

И если менеджер букинга говорит, что отель разблокировал средства, это же подтверждает отель, то, вероятно, так оно и есть.

Вероятно. Но не факт. Менеджер букинга, как мы видели выше, вообще не в курсе дела. Он может лишь повторить сказанное отелем, доступа к технической стороне банковских операций у него нет. Был ли действительно отправлен реверсал и как это было сделано - неизвестно.

Батькa:

Стоило бы разобраться перед тем, как давать оценку. Вполне возможно, что чудил ваш банк.

Вполне возможно. Про это я и говорил выше.
Но при схеме с единственным эквайером проблема бы просто не возникла или была решена один раз и навсегда.

Батькa:

inco_by:

7) Возможность возникновения заморочек при бронировании различных отелей. Скажем, моя виза электрон не проходила для бронирования отелей в Японии (как выяснилось опытным путем, ни один мой электрон вообще не работает в Японии - ни через интернет, ни на месте, только карты класса Классик и выше). То есть, в каком-то отеле карта могла пройти, в другом - нет. Напрягает.

Причем здесь система, если речь идет о проблеме пластика непосредственно в объекте или определенной стране в целом?

Всё при том же. Если бы платежи принимал букинг, то проблемы "непосредственно в объекте или определенной стране в целом" клиента бы во время бронирования вообще никак не трогали.

«На сарае *** написано, а там дрова лежат» (c) автор неизвестен

А теперь давайте заглянем внутрь сарая.

Не стал что-то специально подыскивать, выбрал первое попавшееся мегапредложение с 60% скидкой (что уж там какие-то 50%) от букинга:

Цена со сборами - всего $213 (учитывая скидку в 60%, первоначальная цена составляла порядка 500 с хвостиком долларов).

Ладно, гуглим первого попавшегося конкурента (для этого даже не стал ходить на агрегаторы) - hotels.com (американская версия сайта).

Цена с паршивой 10% скидкой (а не 60%, как у щедрого букинга) составляет аж... 204 доллара США. (учитывая 10% рекламную скидку, первоначальная цена не превышает 230 долларов США, а не 500+ как у букинга - цена, явно взятая с потолка).

Но и это не совсем интересно. Ищем в интернете первый попавшийся промо-код (всего на 5 долларов,ну и фиг с ним - жалко тратить время на поиски хотя бы 10% скидки - довольно распространенная скидка для этой площадки):

На выходе получаем цену в 199 долларов.

Ну и где, спрашивается, эта 60% скидка находится? Вилами по воде писана? Стандартный маркетинговый ход, ничего нового.

Так что "Не надо нам скидок с ваших накруток" (с) уже не помню кто.

В общем, дискуссию с промоутером букинга прекращаю, ибо, как показала переписка, это совершенно бесполезное занятие. Но с удовольствие понаблюдаю за теми, у кого еще есть к этому интерес. У меня, увы, уже пропал полностью.

andkh:

Батькa:

И если менеджер букинга говорит, что отель разблокировал средства, это же подтверждает отель, то, вероятно, так оно и есть.

Вероятно. Но не факт. Менеджер букинга, как мы видели выше, вообще не в курсе дела. Он может лишь повторить сказанное отелем, доступа к технической стороне банковских операций у него нет. Был ли действительно отправлен реверсал и как это было сделано - неизвестно.

Да кстати у меня как раз был случай, когда букинг и отель говорят, что деньги разблокированы, а они не фига были не разблокированы. А там сумма приличная была - порядка 400 евро кажется. Только через месяц блокировка снялась автоматически.

inco_by:

У меня таких случаев было порядка трех раз. То есть абсолютно все блокировки отвяли лишь спустя месяц (на карты разных банков, звонки в банки ничего не дали). В то время как возврат (именно возврат, а не разблокировка) падали на карту в течение пары дней. А отмен таких я делаю перед каждой поездкой иной раз до 10-и штук.

Кстати в данном случае имеем огромный ПЛЮС букинга - 9 из 10 броней (даже наверно 19 из 20) бронируются по неработающей карточке. Поэтому реально работающая светится только в минимальном количестве отелей, и иногда отсутствие карточки - повод отказаться от брони (при прочих равных, если забронировал больше 1 гостницы).