Задай вопрос "Белтелекому"

Без фанфар и обьявлений БТК подняли цену на суперДомосед теперь 200к платим . А хорошего интернета все не слышно и не видно.

Oleg-bel, на сайте БТК есть тарифы

Уже достаточно давно появилась проблема с частыми обрывами DSL-линии. Провайдер Деловая сеть, скорость была выставлена 8МБит (тариф на 6МБит + запас). Техподдержка провайдера сказала, что много шумов, скорость была уменьшена. Все заработало нормально. Затем через некоторое время проблема снова возникла, решили так же.
Сейчас уже стало совсем не выносимо, т.к. скорость устанавливалась уже всего лишь 5Мбит и то связь обрывалась.
Провайдер говорит, что много шумов на линии, надо обращаться в бюро ремонта БТК. Разумеется при звонке в БТК никаких неисправностей не выявлено и все в порядке "Звоните провайдеру или устраняйте проблему от распределительной коробки до квартиры".
Несколько раз подключал модем напрямую к щитку - лучше не стало, шумы как были так и остались, соответственно проблема не в домашнем сегменте линии.
В среду взял модем провайдера и казалось, что ситуация стала лучше: возможная скорость линии стала не 7МБит, а 11. Один день все работало, но уже вечером в четверг начались редкие обрывы и, разумеется, шумы. Исправить можно понижением скорости вновь.

Сейчас модем показывает SNR на входящий около 10,5, вчера было 6,0-9,5. Соответственно и скорость линии сегодня уже 14МБит, вчера 9МБит. И никакой уверенности, что 10,5 продержится хотя бы час нету.

Подскажите, куда идти/писать/звонить в БТК, чтобы действительно проверили линию и устранили проблему?
Раньше такая проблема уже была еще на провайдере Nsys и так же БТК пинал к провайдеру, пока последний не нашел знакомых в БТК и бюро ремонта буквально за 5 минут нашли проблему, устранили за день (были проблемы с землей). Скорость после ремонта была 16МБит и это был не предел линии.

P.S. Может совпало, но в то же время, когда начались проблемы в доме ставилась оптика АтлантТелекома.

Oleg-bel, пункт 2.2 - 18 руб по городу

Добрый день!
Тема: Задержка соединения 6-10 сек при наборе номера с платформы IMS (минский номер 5-ой серии).
Т.е. при наборе с минского номера платформы IMS, после нажатия последней цифры, проходит 7-10 секунд до гудка в аппарате IMS и далее зуммера на вызываемом аппарате.
Проверено при наборе на номера: различных АТС г. Минска, Наложенной Цифровой Сети, межгород - аналоговая станция, межгород - цифровая станция, Велком, МТС.
Обратный звонок с этих же номеров на телефон IMS проходит в течении 1-ой секунды.
Неоднократные попытки решить проблему с техподдержкой естественно окончились неудачей.
Были озвучены следующие варианты - в надежде отбиться от "достоевского" пользователя:
- проблема в шлюзе, опять несите на настройку; (сказали нет)
- шлюз после набора 4-ой цифры делает задержку, и это нормально; (куплю нормальный шлюз нормального производителя, если тот, что выдали - левый)
- соединение идет через различные шлюзы и коммутаторы, поэтому происходят временные задержки, и это нормально; (наверно через Луну, электромеханические коммутаторы, или ЕСку-086)
- такие задержки у всех пользователей IMS; (и все 50 000, или сколько их там, это устраивает? Не верю.)
- звонки на IMS и с IMS идут по различным каналам связи поэтому сравнивать задержки нельзя; (я чайник - мне можно, что угодно сказать)
- в других странах еще большие задержки и худшая связь; (нет слов)
- технология IMS предусматривает задержку до 25 секунд, и это нормально; (слово к делу не пришьешь)
- и т.д. и т.п.
После высказанного мнения, что для передовой цифровой технологии 21-ого века это трудно объяснимо, и такого чуда нет даже на старых аналоговых станциях - был подведен итог:
- Вы пытаетесь выведать технологию работы IMS и нашу коммерческую тайну, задавая слишком много вопросов ("не удовлетворясь не компетентными ответами в поисках решения проблемы");
- прямой связи со специалистами платформы IMS для решения проблемы Вам не предоставят;
- если не верите, что задержка до 25 секунд, это нормально - пишите письмо, получите ответ.
Вопросы:
- как устранить данную проблему, т.к. при этих задержках - потеря рабочего времени только на набор, в течении месяца, составляет более 1-ого часа или 60-ти минут;
- если проблема заложена изначально, то: почему об этом нигде нет информации; никто из работников Белтелекома и техподдержки изначально об этом не знает; почему об этом заранее не предупреждают, в договорах этот весьма существенный момент не оговорён и почему потребитель должен куда-то писать письма или верить на слово (Закон о правах потребителя предусматривает обратное).

Посылать на Гугл, Яндекс и т.д. в поисках ответа и информации не надо, т.к. Интернет был прочесан густой гребенкой. А если знаете хитро замаскированную страничку, то лучше дайте на нее ссылку.

aleksu, анализ архитектуры сети проводили? думаю в наших реалиях 6 секунд это убогая норма..........

опять же в вашей сети разные типы сетей и терминалов или преимущественно один?

http://niits.ru/public/books/ думаю вам поможет, литературы в принципе достаточно, я бы вам постарался помочь, но кроме проблемы вы больше не описали НИЧЕГО, с чего звоните, как, какие сервисы дополнительно включены и т.д. белтелеком ответ не даст или ответ будет следующего образца :
Уважаемый....... рассмотрев вашу писульку мы сообщаем что нами было проведено ничего и не выявлено никаких нарушений..... с уважением специалист литературного отдела

Northern lights:

Сейчас модем показывает SNR на входящий около 10,5, вчера было 6,0-9,5. Соответственно и скорость линии сегодня уже 14МБит, вчера 9МБит. И никакой уверенности, что 10,5 продержится хотя бы час нету.

у меня похожая картина и тоже на деловой сети но на 6,0 SNR у меня где то 12,8 мбит выдает - помогает подбор модема , я сейчас остановился на тплинке 8840

Дуремар:

у меня похожая картина и тоже на деловой сети но на 6,0 SNR у меня где то 12,8 мбит выдает - помогает подбор модема , я сейчас остановился на тплинке 8840

Хотелось бы получить конкретные документы, что линия в порядке, а не отговорку по телефону от БТК.
Модем подключался напрямую к коробке двумя разными кабелями и результата это не принесло.

Знакомые люди (которые ранее устраняли проблемы с линией) посоветовали сделать полную проверку линии. Вот только не знаю у кого эту услугу заказать и как она правильно называется. Цена интересует меньше всего (ожидаю что-то около 50-80$). Знакомые помочь уже не могут, т.к. не работают там, где работали.

Готов сменить провайдера, если будет 100% гарантия в качестве услуги и скорость не менее 6 МБит/с.

Дуремар, разве что пров будет через изернет

DEL