ghbdtnbrb:sviq, они пишут обращайтесь в отель
Тогда только в банк за чарджбэком. Но я бы с отелем пободался для начала. Вот, кстати, классический минус бронирования через букинг - когда каждая контора кто во что горазд. Понятно, что и площадка может кинуть, но во всяком случае вероятность в сотни раз меньше.