Покупка резины в Литве/Польше?

vkgs, да, это Европа, закон надо соблюдать!

На сегодняшний день история выглядит следующим образом:

вчера я связался с пользователем bug-i по телефону, предельно вежливо, непредвзято и аккуратно выслушал его историю о том, какой плохой у нас магазин и предварительно встал на его сторону, т.к. он клиент; при этом отметив, что многие форумчане включая модераторов форума совершали в нашем магазине покупки и вопросов не было, а некие недоразумения случаются 1-2 раза в году и составляют настолько мизерный %, что он даже не является статистической погрешностью, но не смотря на это, меня интересуют все подобные инциденты и ни один не останется без внимания.

После чего в течение сегодняшнего дня был проведен опрос менеджера, который его обслуживал и внутреннее расследование практически проведено до конца. Мы изучили и переписку и выслушали менеджера.

В переписке, где клиент bug-i просил уточнить вес диска менеджер дал примерный вес*,

фото переписки :

*подразумевая этим ответом, что диски пройдут в положенные нормативами 50 кг.

В связи с началом летнего сезона и постоянным плотным потоком покупателей не всегда удается взвесить шины (литые диски) оперативно и по первому требованию. Это делается сугубо для удобства клиентов менеджерами компании в свободное время и по доброй воле.

Хотелось бы отметить, что 90% конкурентов вообще не предоставляют такой информации - вообще не предоставляют и не гарантируют ни год выпуска, ни страну-производителя, ограничиваясь предложением приехать и узнать всё на месте .

Далее, менеджер Виталий Юргелевич пояснил, что при покупке клиент не один раз осмотрел диски, нашел на одном диске некую точку и клиенту была сделана дополнительная небольшая (в связи с тем, что точка не являлась существенным повреждением) скидка в размере 15 литов.

Клиент приехал не один, вместе с ним присутствовал мужчина (как пояснил пользователь bug-i не являющийся ему другом), который находясь рядом с пользователем bug-i несколько раз просил менеджера не обращать внимания на поведение bug-i , на что менеджер никак не реагировал и просто спокойно ждал пока клиент определиться с дисками.

*сегодня мы сделаем запрос видеозаписей на день покупки

На вчера клиент bug-i утверждал, что диски имеют повреждения. На вопрос почему он сразу не обратился к руководству компании ответ я не получил. Утверждать о повреждениях в момент покупки спустя месяц с момента покупки - на мой взгляд необычная практика.

После вчерашнего разговора я обещал связаться с клиентом .bug-i и информировать его о проведенном расследовании, как и обещал в следующий раз (независимо от результатов расследования) предоставить любой товар по себестоимости для компенсации материального либо морального ущерба, который возможно был получен в результате возможного полученного ущерба.

Я связался с клиентом bug-i по телефону и попросил если это возможно выслать мне фотографии некачественного товара на электронную почту, т.к. он обещал выложить их в этой теме, но я заметил, что его аккаунт заблокирован в настоящий момент т.к. он получил предупреждение за какое-то сообщение и сейчас у него черная карточка.

После чего bug-i спросил за сообщение в какой теме - не в теме ли про покупку шин в Литве и Польше он получил карточку, я ответил, что насколько я знаю - нет, после чего bug-i сказал, что у него появились подозрения, что я связан с модераторами форума и он начинает подозревать нас *я так понимаю меня и модераторов форума* в том, что из-за его сообщения про наш магазин он получил карточку т.к. якобы модераторы являются нашими клиентами. Я неоднократно опровергал заявления bug-i о такой связи, говорил о недопустимости его утверждений и даже просил извиниться за некие голословные утверждения, но bug-i отвечал, что он ничего не утверждает а лишь сводит концы с концами .

В общем комментарий от меня лично - это довольно смешная позиция обвинить меня в некоем сговоре с некими модераторами форума Онлайнер бай для преследования пользователя bug-i не утверждая, но делая многозначительные заключения утверждающие вывод.

После сегодняшнего разговора я продолжаю оставаться объективным и после просмотра видеозаписей мы уведомим клиента об окончательных результатах внутренней проверки по электронной почте. Высказывания bug-i и сравнения нашей компании с некими "барыгами с малины" и т.п. считаю некорректными и недопустимыми. Каждая рекламация (а их ничтожно мало и их количество не превышает 2-3 в год нами рассматривается и всесторонне изучается и нами предпринимаются соответствующие меры по недопущению даже косвенных нарушений внутренней политики компании.

Сегодня менеджеры распечатают объявления о том, что клиент обязан на месте проверять комплектность, физическое состояние и другие интересующие его детали в момент совершения покупки.
В дальнейшем никакие претензии после покупки (за исключением заводского брака) приниматься не будут только по одной простой причине - это отнимает время и силы, и как показывает практика претензии не подтверждаются.

На сим закругляюсь.

Да ладно, обычный рассказ в стиле Prada Sport - клиент - сам дурак.....ничего нового...я бы удивился, если бы он написал, что балсана продала некачественный товар....
Хотя если брак пытаются предъявить через месяц (со слов Prada Sport ) после покупки - то, конечно, прокламация не прокатит...

[censored by Морж]

[censored by Морж]

Ради объективности хочу сказать, что в прошлом году покупал литье на Оптшинторге (срочно понадобилось) - так это был еще тот квест и муть...

А при покупке 4-х покрышек финского Нокиан 19 размера на конторе (не помню название - офис в Шабанах сразу около кольцевой, а склад по обратную сторону МКАД со стороны машиностроителей) - вообще небыло пакетов и пытались сказать, мол клади грязные покрышки себе в салон..
В Бальсане такого никогда не было...

zubr:

Это объективно, хотя бы по тому, что 80% тех наших соотечественников, кто покупает шины и диски в Литве, делают это именно там.

А вот 90% известных мне людей, приобретающих шины в Литве, делают это на "Колгеде"

jogan001, ассортимент знакомых = ассортименту колгеды?

не ну ясно что дилер мишлен, но не более того

в субботу поеду за колами на балсану, отпишусь по приезду, но не думаю что обслуживание изменилось в худшую сторону.

как бы я не не любил некоторых выскочек, но контора мне нравится и всегда на высоте

jogan001, да харэ тут уже пиариться, гораздо приятнее на пару баксов с колеса?

Ладно проехали, ты цену балсаны не в литах смотри в следующий раз а в долларах или от цены в литах скидку отнимай и потом уже дуйся и считай эти грошИ а вообще бери где хочешь

Лично на колгеде брал комплект мишек, но это было 1 раз, все остальное брал на балсане.

Это, может одиозные гламурные руководители ярым адептам в лице меня за пиар скидку какую ещё дополнительную протолкнут?

Друг будет брать на балсане http://balsana.by/Viking/protech-hp-2014-225-45-17-91y
Цена со скидкой в смс пришла 956
Колгеда = 940
Разница = 10 баксов

Я еду на балсану, он не захотел туда сюда круги накатывать по Вильне, что такое 10 баксов на комплекте?

Я буду брать на балсане http://balsana.by/syron/cross-1-xl-235-60-18-107w
Цена со скидкой в смс пришла 1317 литов
По этой цене колгеда предлагает только нексены китайские и аж дороже на 43 лита. Я на сайроне как нибудь поезжу Нексен корейский у балсаны в таком же размере опять же на 1 лит дешевле - ну и че задушиться сейчас?

В общем че тут обсуждать, где кто хочет тот и берет, мы вроде как совсем оборзели - итак халява кругом или никто не помнит сколько мы платили за комплект кол раньше?

Во-первых, unm2010, 16 литов - это не 10 баксов. Можете передать другу, что это 6.4 доллара на комплекте.
Во-вторых, предлагаю закончить оффтопик. Спасибо. Каждый волен покупать в любых местах и цены на рынке не могут быть одинаковыми у всех, хотя бы в силу абсолютно разных операционных затрат.