OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

В шапке темы написано, что premium можно приобрести через хитрость, но у меня некоторое время назад получилось приобрести без всяких манипуляций, просто нажав купить. Карта банка РБ, номер телефона тоже.

И еще наткнулся у одного довольно крупного продавца из каталога на сайте на такое. Может выкуп компании, новостей вроде не видел таких.

скрин

По ходу разрешают возврат для ПВЗ, которые открылись ранее. ПВЗ на Дзержинского 20 открылся 14 декабря. Вот, пока, видимо, и не разрешают возвращать. Не наладился процесс или что

stock-optom:

Tailand:

Здравствуйте. В описании процедуры "Как вернуть товар за пределами России" написано следующее:
"Возврат денег и баллов
Когда возврат поступит на склад, мы проверим его и примем решение — на это может потребоваться до 10 дней. Следите за статусом в разделе Мои возвраты. После проверки деньги поступят на ваш счёт через несколько дней в зависимости от банка и платёжной системы. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы пришлём вам уведомление."
Что значит ИЛИ ВЫЯСНИТСЯ, ЧТО ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ? Я заказывала умывальник, а он приехал с дефектом эмали. Хочу вернуть. Но что получается, я могу его отослать, потратить деньги на пересылку/пошлины, а его не примут?? А вдруг он в дороге вообще разобьётся и приедет не в целости, тоже не по моей вине, мне его вернут обратно? Это они снимают с себя ответственность или что?

Добавлено спустя 49 минут 16 секунд

stock-optom:

HeartBeat:

Fancol:

Все правильно поняли

Получал только что заказ на Беды 45, уточнил.
Примерить и вернуть неподошедшие вещи из текущего заказа можно.
То, что было получено раньше в других заказах, вернуть в пункте пока нельзя, только по почте.

Интересно, а в Озоне на пр. Дзержинского 20, так же?

Забирала заказ на Дзержинского 20 и спросила, возможен ли возврат. Девушка категорически ответила - НЕТ и ПВЗ возвраты не принимает. Уточнила, что возможно, в будущем что-то поменяется, но пока НЕТ. Забирала заказ 16 декабря

Так вы же фотогрофируете свой бракованный товар, высылаете фото Озону перед отправкой обратно и то, что случится с ним в обратной дороге, вас уже не должно волновать.

Ещё возвраты не делала и очень волнуюсь, чтобы что-то пошло не так. Лучше всего, конечно, по факту на ПВЗ отказаться при получении. Но на момент покупки это в ПВЗ не разрешили сделать. Вот и волнуюсь, чтобы все хорошо прошло

Подскажите, почему-то многие товары, которые заказывал раннее, стали недоступны для доставки в Беларусь. С чем это связано?

ArhiGraf:

торговые войны

Tailand:

НЕ ПРИНИМАЮТ ОНИ! Или мне буквами в 5 раз большими написать, чтобы вы поняли?

Я вам пояснил, что есть 2 вида возврата, и какой из них вы подразумеваете в своем сообщении, совершенно непонятно. До этого вы собирались возвращать уже полученный умывальник.

Вот ответ поддержки. Так что скорее всего или вы плохо донесли до сотрудника пункта свои намерения, или сотрудник некомпетентен.

Tailand:

А техподдержка отвечает по стандартной схеме. Возможно так какие-то внутренние проблемы ПВЗ и через время станут принимать возвраты

а возможно хитрожопость, им же возврат не выгоден, но без него в них нет смысла

SSSerg, у меня аналогично, должен быть на почте 15 декабря и тоже появилась надпись "Сейчас дата доставки на уточнении"
а отбился в белпочте только 18 декабря.

Проблема с возвратом Ozon существует реальная. Мало того, что заказать нужно на определенную сумму (в отличие от Wildberries и Aliexpress), так и получить свои деньги та еще проблема. Заказ был сделан 11.11.2021, пришел частями на Европочту, часть отменили из-за отсутствия на складе, за это деньги вернули. Но при получении другой части - вы ждете формы для изготовления сыра, они такие объемные, а приходит вам маленький такой пакетик 23.11.21. При сотруднике Европочты вы вскрываете, чувствуете подвох - и вот он, вместо формочек для сыра вам дают маленький пакетик , где написано "Дрожжи для производства сидра". Работник Европочты обратно принимать это отказывается (опять же в отличие от Wildberries) и уточняет, что мне нужно на сайте Ozon оформить возврат, получить добро, отнести на почту, заполнить международную декларацию, отправить за свои деньги все обратно и ждать решения Ozon. 25.11.21 вы отправляете этот ненужный товар, фотографируете чек (без этого никак), пишите им трек-номер и ждете 10 дней, когда же вам вернут ваши законные деньги. В итоге 09.12.21 вам приходит 50% денег и в выписке это называется авансовая выплата почему-то. На все ваши сообщения с вами общается бот, которому не объяснить ситуацию, а предлагается выбрать ответ, потом передает менеджеру. Ответ менеджера - мы разобрались в вашей ситуации: проверка возврата из Беларуси может занять 40 дней (пакетик дрожжей) до 04.01.22 и так как вы нам прислали товар ненадлежащего качества, компенсация за почтовый перевод вам не положена. Что было ненадлежащего качества? Вывод и предупреждение всем: 100500 раз подумайте, заказывать ли на Ozon что-то!!!

SSSerg:

Как получить деньги за не пришедший товар,сколько должно времени пройти и как спор открывать или как на озоне делается?

Написать в службу поддержки, высказать все свое негодование, после чего предложить оформить отмену, вернуть деньги и компенсировать моральный ущерб баллами...

SSSerg:

Как получить деньги за не пришедший товар,сколько должно времени пройти и как спор открывать или как на озоне делается?

Мне пришло на почту письмо, что произошла отмена части заказа и деньги будут возвращены. 18 отменили, сегодня (21 числа) деньги пришли на карту. Никуда на писала, просто ждала

SIGMACITY:

Проблема с возвратом Ozon существует реальная. Мало того, что заказать нужно на определенную сумму (в отличие от Wildberries и Aliexpress), так и получить свои деньги та еще проблема. Заказ был сделан 11.11.2021, пришел частями на Европочту, часть отменили из-за отсутствия на складе, за это деньги вернули. Но при получении другой части - вы ждете формы для изготовления сыра, они такие объемные, а приходит вам маленький такой пакетик 23.11.21. При сотруднике Европочты вы вскрываете, чувствуете подвох - и вот он, вместо формочек для сыра вам дают маленький пакетик , где написано "Дрожжи для производства сидра". Работник Европочты обратно принимать это отказывается (опять же в отличие от Wildberries) и уточняет, что мне нужно на сайте Ozon оформить возврат, получить добро, отнести на почту, заполнить международную декларацию, отправить за свои деньги все обратно и ждать решения Ozon. 25.11.21 вы отправляете этот ненужный товар, фотографируете чек (без этого никак), пишите им трек-номер и ждете 10 дней, когда же вам вернут ваши законные деньги. В итоге 09.12.21 вам приходит 50% денег и в выписке это называется авансовая выплата почему-то. На все ваши сообщения с вами общается бот, которому не объяснить ситуацию, а предлагается выбрать ответ, потом передает менеджеру. Ответ менеджера - мы разобрались в вашей ситуации: проверка возврата из Беларуси может занять 40 дней (пакетик дрожжей) до 04.01.22 и так как вы нам прислали товар ненадлежащего качества, компенсация за почтовый перевод вам не положена. Что было ненадлежащего качества? Вывод и предупреждение всем: 100500 раз подумайте, заказывать ли на Ozon что-то!!!

Ого... Интересно, какой товар они считают ненадлежащего качества? Или отписка? Как они с таким подходом заходят на рынок РБ и хотят удержаться? Я в шоке... Да тут страшно заказывать даже безделушку теперь!