Деловая Сеть. ADSL. обсуждение.

factotum, это ни капельки не чушь.
80% проблем- косяки на стороне клиент а.
К тому же тут уже сто раз про это писалось, да и сам пока всё у себя не переделал мучался.
Тут нужно немного шире смотреть на суть вопроса и принцип "заплатил-дайте" немного не уместен.
Вме мы начинали с дом.сетей, вспомните, когда начались проблемы с качеством и стабильностью инета?

А где сервис я спрашиваю? Почему провайдер со специалистами не может помочь клиенту и кидает его с проблемами? Пусть это и его проблемы.

dima_che:

Тут вопрос стоит немного шире - набирать штат специалистов на выезд по сложным вопросам не выгодно, как это не печально для нас с Вами. Проще потерять одного проблемного абонента, чем тратить на него время сотрудников, которые могут помочь 10 другим абонентам с типовыми вопросами. Привлекать стороннюю организацию - значит нести как минимум моральную ответственность за чужих сотрудников.

Мне показалось, Вы неплохой технарь. А отвечаете на вопросы, адресованные маркетологам.

При поверхностном анализе - маркетологи ДС либо не работают, либо им не дают. Решение сходу, довольно стандартное в многих сферах услуг:
Стандартные контракты. К ним есть пакет "+год". Что мешает сделать доп.пакет "+Comfort"? В теории все стандартно - за дополнительные, скажем, 50к в месяц, абонентам предоставляется расширенная поддержка. В идеале и чистые каналы, но это уже немного другой вопрос. Уверен, найдется в РБ сотня абонентов, которые готовы платить за "другое" отношение. И ничего не мешает сделать выезд к абоненту рентабельным. И делов для этого - один адекватный человек в техоподдержке с выделенным номером.

В нынешней реализации ДС смешала всех. И тех, кто платит по минимуму. И тех, кто платит по максиму, но взамен хочет получить соответствующие качество услуг и сервис. Противоречия этой ситуации очевидны - те, кто платит по минимуму получают 100% услуг (внешний канал практически всегда тянет мегабит). А те, кто платит за 10Мб, частенько получают все тот же мегабит. Отсюда и недовольство.

Это как с машинами - если отбросить то, что машины гарантийные, мне нравятся фирменные мастерские. Да, немного переплачиваю. Но могу себе позволить. Взамен получаю другое отношение и возможность разговаривать с одним человеком, а не решать по отдельности вопросы с механиком, электриком и кто там еще бывает

factotum:

В нынешней реализации ДС смешала всех.

Ошибаетесь - такое у всех провайдеров

factotum:

Это как с машинами - если отбросить то, что машины гарантийные, мне нравятся фирменные мастерские. Да, немного переплачиваю. Но могу себе позволить. Взамен получаю другое отношение и возможность разговаривать с одним человеком, а не решать по отдельности вопросы с механиком, электриком и кто там еще бывает

И разговариваете с мастером-приемщиком, у которого профессия - не чинить машины, а разговаривать с клиентом и вешать лапшу на уши.

factotum:

Мне показалось, Вы неплохой технарь. А отвечаете на вопросы, адресованные маркетологам.

При поверхностном анализе - маркетологи ДС либо не работают, либо им не дают. Решение сходу, довольно стандартное в многих сферах услуг:
Стандартные контракты. К ним есть пакет "+год". Что мешает сделать доп.пакет "+Comfort"? В теории все стандартно - за дополнительные, скажем, 50к в месяц, абонентам предоставляется расширенная поддержка. В идеале и чистые каналы, но это уже немного другой вопрос. Уверен, найдется в РБ сотня абонентов, которые готовы платить за "другое" отношение. И ничего не мешает сделать выезд к абоненту рентабельным. И делов для этого - один адекватный человек в техоподдержке с выделенным номером.

В нынешней реализации ДС смешала всех. И тех, кто платит по минимуму. И тех, кто платит по максиму, но взамен хочет получить соответствующие качество услуг и сервис. Противоречия этой ситуации очевидны - те, кто платит по минимуму получают 100% услуг (внешний канал практически всегда тянет мегабит). А те, кто платит за 10Мб, частенько получают все тот же мегабит. Отсюда и недовольство.

Это как с машинами - если отбросить то, что машины гарантийные, мне нравятся фирменные мастерские. Да, немного переплачиваю. Но могу себе позволить. Взамен получаю другое отношение и возможность разговаривать с одним человеком, а не решать по отдельности вопросы с механиком, электриком и кто там еще бывает

Абсолютно с Вами согласен. Описал ситуацию с точки зрения бывшего сотрудника ТП, чтобы было понятнее пользователям. Внедрение таких доп. услуг, увы, даже не рассматривается не только в ДС, которая является частным случаем, но и в целом в любом виде сервиса в РБ.
Касательно гарантированной полосы - у любого провайдера есть такие тарифы, но, как правило, в общем доступе для ознакомления их нет, дабы не ужасать ценой.
Выделенный номер был и у ДС, сначала это был лайф, потом велком, но т.к. а) добрые менеджеры давали его всем подряд б) клиенты, получившие именно то отношение, которое Вы описали, советовали знакомым звонить сразу на эти номера - смысл отдельного номера был потерян. Просто сотрудники получили ещё один внешний раздражитель.
Были предложения и сделать автоответчик для аварийных ситуаций, на который можно было бы суровым голосом надиктовать что-то вроде "Врагу не сдается наш гордый Варяг, починим через час", и систему смс\e-mail оповещений о работах\авариях\услугах, но увы.
В извращенном виде мы видим такое у сотовых операторов, когда получаем очередное смс о супер-пупер тарифе или телефоне в рассрочку почти даром. Предупреждения о работах всегда рассматривались как негативное влияние на имидж оператора, чего лично я так и не понял.

Дуремар:

а мне новый модем показал что до дслама у меня 3км лапши и дслам у деловой сети Globespan , можно и не дёргатся спасёт только езернет

Globespan делает чипсет. Если мне память не изменяет, у ДС DSLAMы с таким чипсетом - Huawei 560x. Как ни странно, отличная вещь.

factotum:

менеджер приемщик

А мне рассказывал, что в АКПП при ДТП отслоился какой-то там мусор с лопаток турбины и поэтому двигатель трясется (все остальное типа проверили) - оказалось все проще - подушки двигателя были чисто резиновыми (хотя я их и привез на замену и указывал, что может это все таки они виноваты, но говорили что не они). Оказалось, что подушки должны быть гидронаполненные чем-то и после замены - тряска практически пропала.
Ну а уж как диагностировали на ОФ сервисе, снимая высоковольтные провода на заведенном двигателе и получили электрический удар при этом и т.д. - это уже отдельная песня.

Когда заканчивались деньги на балансе, я мог зайти в личный кабинет и ввести обещенный платеж, на прошлой неделе зайти на сайт не получалось. Все могут заходить на сайт при отрицательном балансе?

Добрый вечер всем. Есть ли здесь абоненты АТС-255? В середине ноября её ликвидируют с заменой оборудования. В этой связи ADSL от сабжа рубанётся или нет? Мои источники информации противоречивы - даже не знаю, на какой ромашке гадать. С буфлу всё должно быть хорошо, но мне туда чего-то не хочется.

Заработала услуга SMS-уведомление о балансе.
Для активации нужно прописать свой номер мобильного
телефона в личном кабинете - ui.bn.by

Дуремар:

а мне новый модем показал что до дслама у меня 3км лапши и дслам у деловой сети Globespan , можно и не дёргатся спасёт только езернет

Globespan ака Conexant . (в частности это старые дслам от Huawey) с этим DSLAM'ом нормально работают модемы на TI, TrendChip, Realtek, Conexant, и некоторые прочие. Зато не работают нормально на всем, кроме G.DMT, модемы на Broadcom - серия D-Link 2xxxU, новые ASUS'ы, Zyxel'ы Broadcom-серии и некоторые прочие. Если у вас низкий SNR - проблема в этом.