OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

ray1992:

2792181:

A-WEB:

Подскажите пожалуйста для белорусского филиала ozon by - есть ли какие-то варианты коммуникации кроме чата поддержки?

телефон, что на сайте указан?

Телефон этот белорусский бесполезен. Там сидят "девочки" и просто под диктовку пишут вашу жалобу/вопрос в чат поддержки. Потом говорят "ожидайте ответа в чате в течение 24 часов". И ответ будет такой же как написали бы сами.
И да, получить от поддержки что-то вразумительное сложно. Ходят слухи, что это сторонняя организация и нанята озоном отвечать тупо по скриптам. У них просто нет полномочий и знаний как-то решать вопросы. После ответа еще и чат сразу закрывают. И пиши по новой...
Мне как-то деньги (более 500р) вернули не на карту, а на баланс Озон и потратить их можно было только на корзину "Россия". И я 2 недели выпытывал как их получить обратно.

Вот именно. Номер на сайте - тот же чат только длиннее путь. Я имел ввиду как то до вменяемых людей достучаться можно чтоб получить нормальную консультацию

vitus8358:

Интересно,а был опыт у кого с доставкой из Китая,с вменяеиыми сроками. Хотяб приблизительно -за сколько дошло(трек вида LK...CN )?

Вот 1222 трека вида LK...CN, в среднем 28 дней, максимум 76 дней

greycat:

25 января заказ должны отменить, если не заберу. ну посмотрим что будет дальше.

скорее всего - платное хранение

Кстати, все никак не найду фильтра, чтоб убрать товары из Китая из выдачи. А то вот даже ковры смотрю и вижу в выдаче ковер 3м x 2м. Вряд ли его отправят. Да и связываться теперь не хочется.

Есть только фильтр по сроку доставки - до 7 дней, но иногда из России устраивает даже доставка 14 дней. Поэтому вариант не очень подходящий

serpent2002:

ну в правилах у вас на скриншоте написано что можно отменить заказ через чат бота, но судя по каментам выше ни у кого не получилось

Данный ответ вам был дан на ваше предположение про хранение товара. Причём тут отмена через чат-бота ?

А не получается отменить у людей по той причине, что озон ведёт себя как напёрсточник. И данная отмена бы прекрасно работала, если бы озон не жульничал и не делал автопролонгацию срока доставки по своему усмотрению (и так пролонгировать можно сколь угодно долго - хоть годами). И было бы очень интересно узнать трактовку такого поведения озона в суде
И если заказ идёт ну очень долго, и если было N переносов, то можно купить к примеру самый дорогой такой же товар у другого продавца, а в суде можно в иске этот момент указать и вот разницу в цене заплатит уже по решению суда ОЗОН. И это прописано у нас в законодательстве.
А когда у озона таких прецендентов возникнет много (а это случится думаю быстро), то озон вынужден будет дабы не нести такие издержки свои гнилые правила пересмотреть и заодно либо отменить автопродление по своему усмотрению (что с моей стороны незаконно и делает сделку договора купли-продажи недействительной) либо ввести максимальный срок доставки как на али, после чего подключать механизм споров. Иначе никак.

vasutka75:

VMMN:

Hereig:

Достучаться до чата озон, я так понимаю, не реально ?
Если написано, что заказ необходимо забрать до 23 числа, то 23 его еще можно забрать или 23 он уже может уехать ?

Hereig, если написано что заказ необходимо забрать до 23 включительно, то 23 его ещё можно забрать, а 24 заказ отправят назад на склад если не забрали

Всегда считал, что до - это значит до 23, т.е. по 22-е включительно, а по - значит по 23, т.е. включая 23.

ну вот и я тоже так считал, а по факту... неправильно трактуют похоже, хотя с другой стороны может быть до 23 00:01, а может до 23 23:59 - поэтому до 24 фактически - время ведь не указано. Когда с вб не забирал посылку она там больше срока еще 2 дня лежала...

serpent2002:

с чего вы взяли что будет работать другой

А вы бы внимательнее читали что пишут и непонятные бы вопросы не задавали.

greycat:

у меня номер LK***CN

Человек написал, что у него уже есть трек код, т.е. продавец уже подтвердил заказ. О каком другом способе вы глаголите ?

да это я все читал о сроках хранения. Да, в приложении более грамотно указано - до 23 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.

Короче по поводу отказа от посылки, пришедшей на отделение белпочты (либо даже курьером белпочты).

Зашёл на своё отделение, сказал, что есть две посылки с озона, но я от них хочу отказаться. Работница почты заполнила извещение с трек-номерами посылок, я поставил на нём как обычно дату, подпись, фио полностью, внизу сказали сделать надпись "От получения отказываюсь". Всё, красным отметка на лейбле на посылке ОТКАЗ и туту дамойки. Правда, насчёт 6 рублей, взятых с меня озоном за доставку на отделение Белпочты этих двух отправлений хз, может вернут бабки за их вычетом. Увидим.

Hereig:

да это я все читал о сроках хранения. Да, в приложении более грамотно указано - до 23 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.

Ну где ж грамотно? Грамотно это "по 23 включительно". А тут противоречие идет "до 23", и в тоже время включительно, чушь какая-то.