OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

Hereig:

Достучаться до чата озон, я так понимаю, не реально ?
Если написано, что заказ необходимо забрать до 23 числа, то 23 его еще можно забрать или 23 он уже может уехать ?

Hereig, если написано что заказ необходимо забрать до 23 включительно, то 23 его ещё можно забрать, а 24 заказ отправят назад на склад если не забрали

Hereig:

а то заказ очередной из Китая идет впритык

А подскажите, притык для озон глобал из Китая - это сколько ?
У меня тоже идёт заказ уже 53 дня и всё ещё не покинул Китай. Отменить такой заказ нельзя. По правилам озона типа имеешь право отменить по истечении 30 дней от последнего срока доставки. Но как это прикажете сделать, если озон переносит уже 3 раза этот срок? Так можно и до конца жизни ожидать товар, который тебе так и не пришлют...

P.s. не видел нигде в правилах озона максимального срока доставки как у того же али, по истечении которого уже 100% можешь открывать спор. А как на озоне я не нашёл. И как связаться с ними кроме как не через чат с их ботами тоже непонятно.
Писал письмо на горячую линию ozon-hotline@delret.ru, но

Короче одни боты и отписки.

ray1992:

А отмена через чат тоже не работает?

Если товар уже выслали и дали трек, то

увы

gloros:

ray1992:

А отмена через чат тоже не работает?

Если товар уже выслали и дали трек, то

увы

А это вы именно из чата пробовали?
Просто обычные заказы тоже отменить нельзя и пишет "нельзя отменить, уже отправлен, бла-бла-бла, дождитесь и не забирайте". Но через чат можно отменить даже, если уже едет.
Сам не хочу пробовать, чтоб не отменить Но он просит выбрать причину отмены:

gloros:

ray1992:

Сам не хочу пробовать, чтоб не отменить

Я вам уже написал, что пишет при отмене заказа именно ozon global ! И правила можете глянуть - там про это всё написано.

Так и у меня на скриншоте заказ из Китая. И я так и не понял где вы отменяли - на странице заказа или через чат. Обычные заказы тоже не отменяются со страницы заказа. Лучше б на вопрос ответили из предыдущего сообщения.

ray1992:

А это вы именно из чата пробовали?

Ну да ладно, не хотите проверять - не надо.

gloros:

ray1992:

Сам не хочу пробовать, чтоб не отменить

Я вам уже написал, что пишет при отмене заказа именно ozon global ! И правила можете глянуть - там про это всё написано.

Hereig:

ну у меня написано, что доставим до 24 января, а первый заказ уже в пвз ожидает получения до 23

Сколько раз у вас переносили сроки ?

У меня было написано, что ожидаемая дата доставки до 14 января
Сейчас уже смотрю
Ожидаемая дата: с 29 января до 14 февраля
Это фиаско...

и такие проблемы похоже у многих

один раз в самом начале, но после этого уже 10 дней все ровно, прошла посылка таможню и идет по рф. Но, блин, первые посылки пришли на пару дней раньше, а в китайской на пару дней срок доставки перенесли, поэтому впритык идут...

ray1992:

Но через чат можно отменить даже, если уже едет.

вы так отменяли уже заказы глобал, который в пути из китая?

Hereig:

а эту не получать или отказаться от нее

прекрасно. Я бы так и сделал, но вопрос в том как сделать такой отказ ? Система не даёт это сделать, а заказ и не думает никуда приходить. Соответственно и нет возврата денег. И этот момент нигде не описан у озона.

Можно конечно пойти другим путём.
Продажа посредством интернет-площадки OZON c юридической стороны есть ни что иное как розничная продажа товара.
Чек, который присылает на почту озон - это есть подтверждение договора розничной купли-продажи.
Соответственно, согласно Гражданского Кодекса РБ от 07.12.1998 N 218-З (ред. от 22.04.2024)
можно ссылаться на ст.493 Односторонний отказ от исполнения договора поставки, где прописано, что договор можно разорвать в одностороннем порядке по причине

"неоднократного нарушения сроков поставки товаров"

ray1992:

Нет, это я про обычные заказы писал.
С Озон глобал вот товарищ gloros выше пробовал - говорит не работает

конечно, не работает. вам неоднократно об этом написали.
там стороння логистика. нет никакой возможности завернуть заказ на каком-то этапе. пока он в пути непонятно где

короче, с озон глобал все понятно. худшая копия алиэкспресс

Hereig:

зато дешевле...

было б дороже или в ту же цену, никто б и не думал там брать )