Экспертиза мобильных телефонов, планшетов и т.п.

Подскажите, пожалуйста! Я приобрела телефон HTC One mini 2. Через несколько месяцев пользования на экране появилась трещина, но телефон у меня нигде не падал и не ударялся. Попыталась отремонтировать по гарантии, они отказались из-за механического повреждения, а именно этой трещина на экране. На претензию магазин ответил отказом. Что можно сделать мне в таком случае? Ремонт экрана за свой счет не дешевый.

anneweet:

Здравствуйте!
Подарили дочери на ДР телефон Lenovo. Через 4 месяца перестал заряжаться, зарядное устройство работает. Сдали в сервисный центр "Точка сервиса". Через 3 дня пришла СМСка о том, что телефон снят с гарантийного обслуживания. Позвонили им, говорят, что из-за механических повреждений на корпусе (царапина якобы), хотя задняя крышка от него лежит дома - они ее сразу отдали, а на стекло сразу после покупки была наклеена пленка. Больше царапать там нечего. Телефон сегодня отдавать отказались, сказали, что он не у них. Как быть в этом случае? Могут ли снять телефон с гарантии из-за царапины, которая не имеет отношения к поломке?

Из-за царапины действительно нет, т.к. это не влияет на дефект , связанный с зарядкой. Вам следует получить акт выполненных работ. Думаю, там подробнее будет описано, что послужило причиной снятия с гарантии. А далее нужно решать вопрос, как его починить и за чей счет

Надежда2407:

Подскажите, пожалуйста! Я приобрела телефон HTC One mini 2. Через несколько месяцев пользования на экране появилась трещина, но телефон у меня нигде не падал и не ударялся. Попыталась отремонтировать по гарантии, они отказались из-за механического повреждения, а именно этой трещина на экране. На претензию магазин ответил отказом. Что можно сделать мне в таком случае? Ремонт экрана за свой счет не дешевый.

Боюсь, что ничего. Это действительно не гарантийный случай

alexgrodno9:

вот сколько читаю тему,сколько люди говорят и т.д и вот ни разу не видел и не слшал что бы кому то сразу без проблем и разговоров с первого раза починили бы телефон по гарантии.
складывается ощущение,что гарантия на телефон это нечто из рода фантастики.

Боюсь вы не правы) наверное тем, кому починили, просто рады и не пишут тут)

XSive:

Такие дела, купил iPhone 6 в рассрочку на 6 месяцев в Velcom в конце июля этого года. Не хотелось покупать в интернете или еще где-то из-за гарантии и ощущения, что в этом случае телефон будет "самый настоящий".
Плёнку с телефона заводскую я не снимал, наверное, неделю, думал сразу вставить в чехол и наложить плёнку да и вообще, не спешил с этим, был другой телефон.
В какой-то момент я все-таки выкинул из головы идею вообще использовать плёнки или чехлы. До этого у меня никогда не было продукции Apple и я всегда с подозрением относился к ней, но когда телефон попал в руки, я сразу в него влюбился и мне просто расхотелось портить его вес и тонкость какими-то чехлами, я всегда с бережностью отношусь к технике, решил, что раз купил - буду пользоваться.
И вот, оказалось, что с кнопкой home что-то не так. Было ощущение, что что-то не так, но я не придал этому много значения. Она не то проседала до щелчка, не то хрустела. Сначала я решил, что, возможно, просто это особенность телефона и надо привыкнуть к этому телефону, ведь я никогда не пользовался Айфоном до этого. На кнопку нажимал с великой осторожностью, может тут сыграл мой личный бзик. Зачем сразу бежать жаловаться, если еще не совсем ясно, что действительно что-то не так? Было много дел и голова была забита, так что я не придал этому большого значения.
Но чем больше я им пользовался, тем сильнее ощущение, что действительно что-то не так сменяло ощущение, что "возможно это особенность, надо подождать". Интернет пестрит записями покупателей шестерки о том, что кнопка хрустит и это особенность Айфона 6 (что изначально и стало глушителем моих подозрений). Я начал использовать телефон с меньшей осторожностью, когда привык к нему, так сказать. И тут кнопка просто сошла с ума. С непредсказуемой периодичностью она начала скрипеть так, словно внутри были крошки от печенья. Она не просто хрустела, а конкретно и очень неприятно скрипела. Плюс, она стала проваливаться еще больше. То есть если просто положить большой палец, она словно предварительно 1 или 2 раза кликает и "плавает" в корпусе.
Я обратился в Velcom. Проблема в том, что они этого не увидели, потому что это происходит периодически и в момент, когда я был у них они ничего не заметили. Она действительно очень странно работает не так, как должна не всегда. Нужно постоянно иметь телефон при себе и пользоватся им "случайно", чтобы это услышать и почувствовать. Никто из моих знакомых тоже этого не увидел. Тем не менее, я попросил отправить телефон на экспертизу.
Через 5 дней телефон приехал обратно в Velcom (весь жутко запачканный), в заключении было написано, что есть допустимый люфт и с кнопкой все в порядке. Экспертизу делали в одном из авторизованных СЦ Apple. Ах да, я еще попросил проверить что это за звук, когда трясешь телефон. Оказалось, что это авто-фокус (хотя мне написали, что это оптическая стабилизация, которой у 6-ки нет, объяснили это потом ошибкой специалиста).
В общем, мне пришлось ехать в сервисный центр и доказывать, что с кнопкой что-то не так. И если скрип есть не всегда, то проваливание стабильно присутствует. Но администратор уверил меня, что с кнопкой все в порядке.
И вот уже 2 месяца я счастливый пользователь iPhone 6, это действительно очень крутой телефон. Но эта кнопка превратила мой опыт в сущий кошмар. Я постоянно жду, когда появиться скрип, как скриммер в ужастике. Я очень огорчен и не могу пользоваться телефоном в полной мере. Короче, эта кнопка меня просто достала и самое ужасно - ни Velcom, ни СЦ этого не видят.
Это не галлюцинация, кнопка действительно неисправна и неисправна по заводскому браку. В Velcom мне, кстати, предложили провести независимую экспертизу и в случае, если брак не будет доказан, то оплачивать её буду я (1.200.000р.). Я отказался. Я не бедный, но если сам авторизованный представитель Эппла делает такие ошибки (возвращает телефон ужасно грязным и пишет неправильные заключения, пусть даже не специально), то чего можно ожидать от рекомендованных независимых экспертов, увидят ли они "такую" проблему? Хотя, если я будут продавать его, то эту проблему заметит любой покупатель при осмотре.
Уверен, в Европе его бы вскрыли и осмотрели бы должным образом, а не просто понажимали пару раз. Возможно даже при особой настойчивости заменили бы в любом случае на основе доверия к покупателю. Но в СЦ мне администратор сказал, что несет ответственность за каждый телефон, отосланный в Европу по гарантии и если проблему не обнаружат, она ляжет на него.
Что мне делать? Что бы вы сделали? Я купил телефон самой чудесной и доброй компании в мире, но ощущение, будто у меня б\у Нокиа с отношением к покупателю в лучших традициях Microsoft.
Почти готов делать замену кнопки за свой счет, но интересно услышать ваше мнение по этому поводу. Я миролюбивый человек, так что ругаться и грозиться - не мой вариант, хотя, он бы сработал. Что скажете?

Как работник сервисного центра, который сталкивается с такими клиентами как вы предложу следующие варианты:
1) заключение сервисного центра это не ЭКСПЕРТИЗА. При экспертизе аппарат ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывается и проверяется около 14 дней и более тщательно. Все-таки проверка осуществляется гос.органами.
2) обратится в сц повторно. И без истерик. Подойти чисто по-человечески к ребятам и попросить, пусть подержат аппарат подольше и проверят получше.
3) заменить кнопку на платной основе (за свой счет). Но это не факт, что это поможет
4) продолжать пользоваться так, т.к. без заключения сц или экспертизы velcom не в праве осуществить замену аппарата на новый.

Лично я выбрала бы второй вариант.

ситуация такова. купила телефон в " 1 мобильный" самунг альфа. проходила 4 месяца с ним. Одним прекрасным утром он залочился сам по себе и слетел его е маил. как было дело. утром на телефон поступили 2 звонка. затем я хотела позвонить но оказалась в небольшом минусе. пополнила счет резе ЕРИП, перезагрузила телефон. а он потребовал код. я сначала не поняла в чем дело, пошла в МТС (это мой оператор) на что мне сказали что телефон залочен. понесла по гарантии на сурганова, 2. там сказали случай не гарантийный (т.к. по внешним признакам у телефона было падение). понесла знакомому мастеру. и тут выяснилось!!!! что телефон был залочен, ему делали разлок. ввезен в страну не легально!!!! и судя по е мэю у него нет разрешения о продаже в РБ. интерент компания отказалась от каких либо усилий помочь мне, предложили сдать на платной основе в сервисцентр. телефону 4 месяца. гарантия 12 месяцев. я им сказала что отнесу знакомому мастеру, на что они сказали что примут заключение только любого сервисного центра. Гарантию с телефона сразу сняли в сервисцентре.

anneweet:

Здравствуйте!
Подарили дочери на ДР телефон Lenovo. Через 4 месяца перестал заряжаться, зарядное устройство работает. Сдали в сервисный центр "Точка сервиса". Через 3 дня пришла СМСка о том, что телефон снят с гарантийного обслуживания. Позвонили им, говорят, что из-за механических повреждений на корпусе (царапина якобы), хотя задняя крышка от него лежит дома - они ее сразу отдали, а на стекло сразу после покупки была наклеена пленка. Больше царапать там нечего. Телефон сегодня отдавать отказались, сказали, что он не у них. Как быть в этом случае? Могут ли снять телефон с гарантии из-за царапины, которая не имеет отношения к поломке?

СЦ "может" писать все, что угодно. но силы данное решение не имеет. они только ответственность с себя снимают. при желании можно засудить СЦ за такие действия. вам нечего расстраиваться. идите в независимую экспертизу и пусть удача будет на Вашей стороне.

Надежда2407:

Подскажите, пожалуйста! Я приобрела телефон HTC One mini 2. Через несколько месяцев пользования на экране появилась трещина, но телефон у меня нигде не падал и не ударялся. Попыталась отремонтировать по гарантии, они отказались из-за механического повреждения, а именно этой трещина на экране. На претензию магазин ответил отказом. Что можно сделать мне в таком случае? Ремонт экрана за свой счет не дешевый.

увы, механическое воздействие на экран - это дефект эксплуатационного характера. вот если бы СЦ не заметил этого при приемке аппарата на диагностику или ремонт, тогда можно было бы говорить, что документально не было никакой трещины...

XSive:

Такие дела, купил iPhone 6 в рассрочку на 6 месяцев в Velcom в конце июля этого года. Не хотелось покупать в интернете или еще где-то из-за гарантии и ощущения, что в этом случае телефон будет "самый настоящий".
Плёнку с телефона заводскую я не снимал, наверное, неделю, думал сразу вставить в чехол и наложить плёнку да и вообще, не спешил с этим, был другой телефон.
В какой-то момент я все-таки выкинул из головы идею вообще использовать плёнки или чехлы. До этого у меня никогда не было продукции Apple и я всегда с подозрением относился к ней, но когда телефон попал в руки, я сразу в него влюбился и мне просто расхотелось портить его вес и тонкость какими-то чехлами, я всегда с бережностью отношусь к технике, решил, что раз купил - буду пользоваться.
И вот, оказалось, что с кнопкой home что-то не так. Было ощущение, что что-то не так, но я не придал этому много значения. Она не то проседала до щелчка, не то хрустела. Сначала я решил, что, возможно, просто это особенность телефона и надо привыкнуть к этому телефону, ведь я никогда не пользовался Айфоном до этого. На кнопку нажимал с великой осторожностью, может тут сыграл мой личный бзик. Зачем сразу бежать жаловаться, если еще не совсем ясно, что действительно что-то не так? Было много дел и голова была забита, так что я не придал этому большого значения.
Но чем больше я им пользовался, тем сильнее ощущение, что действительно что-то не так сменяло ощущение, что "возможно это особенность, надо подождать". Интернет пестрит записями покупателей шестерки о том, что кнопка хрустит и это особенность Айфона 6 (что изначально и стало глушителем моих подозрений). Я начал использовать телефон с меньшей осторожностью, когда привык к нему, так сказать. И тут кнопка просто сошла с ума. С непредсказуемой периодичностью она начала скрипеть так, словно внутри были крошки от печенья. Она не просто хрустела, а конкретно и очень неприятно скрипела. Плюс, она стала проваливаться еще больше. То есть если просто положить большой палец, она словно предварительно 1 или 2 раза кликает и "плавает" в корпусе.
Я обратился в Velcom. Проблема в том, что они этого не увидели, потому что это происходит периодически и в момент, когда я был у них они ничего не заметили. Она действительно очень странно работает не так, как должна не всегда. Нужно постоянно иметь телефон при себе и пользоватся им "случайно", чтобы это услышать и почувствовать. Никто из моих знакомых тоже этого не увидел. Тем не менее, я попросил отправить телефон на экспертизу.
Через 5 дней телефон приехал обратно в Velcom (весь жутко запачканный), в заключении было написано, что есть допустимый люфт и с кнопкой все в порядке. Экспертизу делали в одном из авторизованных СЦ Apple. Ах да, я еще попросил проверить что это за звук, когда трясешь телефон. Оказалось, что это авто-фокус (хотя мне написали, что это оптическая стабилизация, которой у 6-ки нет, объяснили это потом ошибкой специалиста).
В общем, мне пришлось ехать в сервисный центр и доказывать, что с кнопкой что-то не так. И если скрип есть не всегда, то проваливание стабильно присутствует. Но администратор уверил меня, что с кнопкой все в порядке.
И вот уже 2 месяца я счастливый пользователь iPhone 6, это действительно очень крутой телефон. Но эта кнопка превратила мой опыт в сущий кошмар. Я постоянно жду, когда появиться скрип, как скриммер в ужастике. Я очень огорчен и не могу пользоваться телефоном в полной мере. Короче, эта кнопка меня просто достала и самое ужасно - ни Velcom, ни СЦ этого не видят.
Это не галлюцинация, кнопка действительно неисправна и неисправна по заводскому браку. В Velcom мне, кстати, предложили провести независимую экспертизу и в случае, если брак не будет доказан, то оплачивать её буду я (1.200.000р.). Я отказался. Я не бедный, но если сам авторизованный представитель Эппла делает такие ошибки (возвращает телефон ужасно грязным и пишет неправильные заключения, пусть даже не специально), то чего можно ожидать от рекомендованных независимых экспертов, увидят ли они "такую" проблему? Хотя, если я будут продавать его, то эту проблему заметит любой покупатель при осмотре.
Уверен, в Европе его бы вскрыли и осмотрели бы должным образом, а не просто понажимали пару раз. Возможно даже при особой настойчивости заменили бы в любом случае на основе доверия к покупателю. Но в СЦ мне администратор сказал, что несет ответственность за каждый телефон, отосланный в Европу по гарантии и если проблему не обнаружат, она ляжет на него.
Что мне делать? Что бы вы сделали? Я купил телефон самой чудесной и доброй компании в мире, но ощущение, будто у меня б\у Нокиа с отношением к покупателю в лучших традициях Microsoft.
Почти готов делать замену кнопки за свой счет, но интересно услышать ваше мнение по этому поводу. Я миролюбивый человек, так что ругаться и грозиться - не мой вариант, хотя, он бы сработал. Что скажете?

обращайтесь в экспертизу и все станет на свои места. если дефект в самом деле присутствует, то у Вас на руках будет заключение эксперта, проблемы и мучения закончатся, а Велком пойдет на Ваши требования.

SERENA.MS:

ситуация такова. купила телефон в " 1 мобильный" самунг альфа. проходила 4 месяца с ним. Одним прекрасным утром он залочился сам по себе и слетел его е маил. как было дело. утром на телефон поступили 2 звонка. затем я хотела позвонить но оказалась в небольшом минусе. пополнила счет резе ЕРИП, перезагрузила телефон. а он потребовал код. я сначала не поняла в чем дело, пошла в МТС (это мой оператор) на что мне сказали что телефон залочен. понесла по гарантии на сурганова, 2. там сказали случай не гарантийный (т.к. по внешним признакам у телефона было падение). понесла знакомому мастеру. и тут выяснилось!!!! что телефон был залочен, ему делали разлок. ввезен в страну не легально!!!! и судя по е мэю у него нет разрешения о продаже в РБ. интерент компания отказалась от каких либо усилий помочь мне, предложили сдать на платной основе в сервисцентр. телефону 4 месяца. гарантия 12 месяцев. я им сказала что отнесу знакомому мастеру, на что они сказали что примут заключение только любого сервисного центра. Гарантию с телефона сразу сняли в сервисцентре.

у Вас не сертифицированный на территории Республики Беларусь аппарат. идите в экспертизу и Вам напишут заключение, с которым потом пойдете к продавцу и вернете деньги за контрафактный товар. у меня уже было много таких клиентов.

ValerevnaSchastlivaya:

Подскажите пожалуйста!! 30.03.2015 приобрела в интернет магазине bigmarket.of.by телефон sony xperia z3. Защита от влаги и пыли (IP65 и IP6. Но глядя на саму конструкцию сомнительно, что им действительно можно снимать под водой. Стекло заднее тоже доверие не внушило, поэтому решила сразу же оклеить защитными пленками и в чехол. По работе проблем не возникало до августа. А вот после перелета в телефон начал глючить микрофон - мои собеседники меня не слышат. После перезагрузки вроде начинает нормально работать. Решила изначально, что проблема в ненадежном иностранном операторе. Но по прилету в РБ ничего не изменилось и в верхнем левом углу отклеился дисплей. Отвезла в гарантийную мастерскую ООО "Сетевые ресурсы". Из недостатков в квитанции указали царапины и стесы (краска на нем вообще-то сомнительная, стирается ногтем). Через неделю перезвонили и, как всегда, сказали случай не гарантийный - сколы и механическое воздействие, предложили платный ремонт. Отказалась. Перезвонила им через пару дней, оказывается у меня уже не сколы, а деформация корпуса( Завтра поеду в Минск забирать. Но основная проблема в том, что ИП-продавец ликвидирован (банкротство). Отсюда вопрос, если отправлять телефон на экспертизу, то как уведомить продавца и кто теперь должен оплачивать экспертизу? В акте нужно указывать - не согласна с заключением? И если обнаружу новые дефекты их необходимо сфотографировать и указать в книге замечаний и предложений СЦ? И подскажите контакты организаций, которые проводят экспертизу.

контакты Вам подсказать в общем форуме не получится, т.к. это будет являться рекламой услуг. хотя, если посмотреть на предыдущей странице сообщение olru, то уже и рекламировать ничего не нужно.
судя по описанию Вашей проблемы, у Вас в самом деле может быть нарушена геометрия корпуса телефона. но это нужно смотреть. просто закралась такая мысль. были уже похожие случаи. а по ликвидированному ИП - к юристам дополнительно можно обратиться.

Ayzergud:

Здравствуйте! Купил фотоаппаратFujifilm AX 650(в магазине проверил на работа способность). При этом продавец как то странно утверждал что фотоаппарат работает только от батареек (2-АА)( что то втирала что в аккумуляторе 1.2 вольта,а нужно 1.5 вольта для нормальной работы. Я как то удивился подумал что не кумекает в технике.Купил.Дома посмотрел-есть функция ЩЕЛОЧНАЯ или НИК-МЕТ-ГИДРИД. Вставил аккумуляторы а экран только моргнул и не включается. Зарядил аккумуляторы ,вставил-заработал. 20 снимков и выключается( усаживает аккумуляторы). Ставлю новые GP батарейки 50 снимков и батареек нет!С чуть подсаженными другими батарейками(1.4вольта)- не включается Аккумуляторы свежие Energizer 2300 mAh. SAMSUNG S 860 с этими аккумуляторами по 200 снимков делал.Это раз! Два,- При просмотре видео( снятое этим фотоаппаратом) на телевизоре,постоянно присутствует белая точка. Смотришь на неё а не на отснятое .Эта точка с приближением объекта не изменяется( если просматривать на ТВ). Соответственно это что то внутри. Если хорошо присмотреться на экран фотоаппарата,то эту точку можно увидеть, А на большом экране ТВ- просто замечательно глаза мозолит. Занёс обратно в магазин. Через 14 дней позвонили и сказали, что фотик прибыл с сервисного центра и дефектов не выявлено!!!! Пришёл домой,снял видео-Тоже самое что и было. Как была белая точка-так и осталась.Как ел батарейки так и ест.Одним словом каким в СЦ взяли-таким и отдали. Скажите !-как мне быть!!??!?!. На независимую экспертизу а потом в суд? что ли? Уж больно всё кипит внутри (Этот дефект только слепой не увидит).

что Вам сказать? идите в экспертизу, как и все остальные это делают. там разберутся.

Доброго времени суток!
Приобрёл в МТС Lenovo P-70. Через 3.5 месяца телефон перестал заряжаться, зарядное устройство работает. Вернул в МТС по гарантии. Компания направила телефон на тестирование в сервисный центр "Точка сервиса". Через 10 дней - звонок работника СЦ "телефон снят с гарантийного обслуживания ввиду нарушения условий эксплуатации; причина - следы коррозии разъёме usb".
Как быть в этом случае? Я уверен на 100%, что вода в телефон не попадала. МТС предлагает провести независимую экспертизу с вычетом издержек с виновной стороны.
Прошу дать дельный совет. Спасибо.

Есть подозрения что приобретённый в одном из крупных салонов связи телефон Philips W6610 контрафактный. Можно ли для себя узнать как-то так ли это? Если подозрения подтвердятся - понесу на экспертизу. Очень много проблем с зависаниями, белыми контрастными пятнами на дисплее, АКБ заряжается до 85-86% нагревается и до остывания более не заряжается и т.п. В СЦ дали заключение, что деффект не подтвердился...
На сайте госстандарта не нашёл вообще информации о сертификации телефонов/смартфонов/КПК марки Philips. Сертифицированы ли они в РБ? В документации и на упаковке об этом ничего нет!

EAC ни на коробке ни на телефоне нет...
На коробке 2 наклейки: на одной написан российский импортёр и название устройства "карманный персональный компьютер", а на второй белорусский поставщик-продавец и "сотовый телефон". Считаю это противоречивой информацией.
Прокомментируйте кто знает.

sokol-service:

EAC ни на коробке ни на телефоне нет...
На коробке 2 наклейки: на одной написан российский импортёр и название устройства "карманный персональный компьютер", а на второй белорусский поставщик-продавец и "сотовый телефон". Считаю это противоречивой информацией.
Прокомментируйте кто знает.

почему противоречие? например, РФ импортировала из Китая, а беларус в условиях ТС купил в России и поставил в Беларусь и продал здесь же...
другое дело, что Вам нужно поискать контрольно-идентификационный знак на коробке. если его нет, а также нет потребительской информации на русском и/или белорусском языке(-ах) на коробке и в документации (инструкция и т.п.), то тел скорее всего не сертифицирован.

1737513:

Добрый день, приобрели Аррle 5S в МТС. При работе были обнаружены дефекты с сенсором. Отдали телефон 28 сентября на проверку качества, до сих пор нет ни заключения ни самого телефона. Написали жалобы и просьбу вернуть деньги до сих пор нет ответа. Что делать???

пишите им претензию, дескать не вкладываетесь в 14-тидневный срок. также можете потом требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки ответа, начиная с 15-го дня после сдачи в МТС.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Ситуация следующая: мобильный телефон IPhone 5s перестал принимать сигнал сотового оператора (замена сим карты не решила проблемы). Отнесла телефон в СЦ по гарантии, в замечаниях было отмечено скол защитного стекла. Через неделю получаю ответ СЦ: проблема в том, что вы его уронили, имннно поэтому у вас не ловит сеть, с гарантийного обслуживания аппарат снимается, предлагаем ремонт за 100 уе, после этого даем гарантию на работу 30 дней. У меня вопрос. Если я отнесу телефон на независимую экспертизу, сможет ли она дать мне ответ из-за чего изначально телефон перестал ловить сеть? Повлиял ли удар на работу какого-то там модуля связи? И могло ли произойти механическое повреждения например при транспортировке телефона уже в СЦ? Заранее благодарю!!!