demuraalex, почти все правильно. В рамках местного рынка есть у ДС лучшее. По поводу форс-мажоров еще есть элементарные "извините за причинные неудобства". Какие рамки не позволяют компании так написать? Минсвязи, белтелеком?
Из личного опыта работы в ЕС: в подобных ситуациях извиняется компания. Нет, не служба поддержки, которая выполняет свою работу добросовестно, как это происходит у ДС. А извиняется именно компания, потому что она дорожит своей репутацией. Потому что она уважает своих клиентов. Этих "потому" еще очень много.
Наши реалии в корне противоположны: отсутствие интернета = отсутствие услуг. Вместо извинений - списали деньги как обычно и сделали вид, что так и должно быть. Действительно, есть чем гордиться.
Walsh code, на Ваш опус нет желания отвечать. Приходите с результатами социологического опроса, на которые Вы ссылаетесь в своих выводах о лояльности клиентов.