Wildberries - не хотят возвращать деньги

Avanturist:

Если в ЛК заполнены все необходимые реквизиты, в том числе IBAN, УНН банка

Не вижу где там это можно заполнить....

Решил поделиться историей. Первый раз столкнулся с возвратом бракованного товара (скрытый дефект, т.е. при внешнем осмотре не выявляется). Его не принимают на пункте, и я позвонил по телефону поддержки и там мне сказали, что рассмотрят мою заявку. Прошла неделя, никто не позвонил и не написал. Продавец тоже не отвечает, как вернуть бракованный товар. Позвонил еще раз в поддержку и там ответили, что четких сроков нету, ждите до бесконечности. Т.е. закон про 7 дней, когда продавец должен провести проверку качества, не работает, т.к. и товар невозможно передать продавцу. Даже не получилось оставить негативный отзыв о товаре, пробовал в разное время несколько раз, при отправке отзыва выскакивает ошибка Попробуйте зайти позже. Для интереса попробовал отправить положительный отзыв на другой товар и там все отправилось.

ionboy:

Avanturist:

Если в ЛК заполнены все необходимые реквизиты, в том числе IBAN, УНН банка

Не вижу где там это можно заполнить....

в мобильной версии только есть, в браузере нет
мои данные - мои реквизиты

тут заполнить

dmitrik:

подскажите по браку, сейчас можно на пункт выдачи сразу возвращать, без личных кабинетов и смс?

до момента списывания денег - да
Только обязательно надо указать что данный товар с браком, только так его можно из оборота убрать. Иначе он вернется на склад и снова поедет к кому-то другому

3459353:

надо указать что данный товар с браком

А можно поподробнее как это делается? То есть я вот заказал товар с постоплатой, на пвз увидел есть брак, что дальше?

zjenja:

3459353:

надо указать что данный товар с браком

А можно поподробнее как это делается? То есть я вот заказал товар с постоплатой, на пвз увидел есть брак, что дальше?

скажите сотруднику пвз об этом, он сделает соответствующую пометку

Скажите, у всех не отправляются вопросы к товарам на ру сайте? У меня уже как с год это не работает, вот интересно у всех так...
Постоянно ошибка "Не удалось отправить вопрос, попробуйте снова"

а вообще вилдбериес принимает что-то по браку? ведь есть пункт правил пользования торговой площадкой 9.4 и если уж получил заказ , то потом пеняй на себя ..?)

Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам Товара не принимаются после получения Заказа и проверки товара с учетом положений п. 9.9.2 и п. 9.10.2 настоящей Публичной оферты, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Wildberries.

dmitrik:

а вообще вилдбериес принимает что-то по браку? ведь есть пункт правил пользования торговой площадкой 9.4 и если уж получил заказ , то потом пеняй на себя ..?)

ну вроде как должен в теории (хотя есть много звездочек)

Возврат товара ненадлежащего качества
Срок возврата товара
Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.

а на практике получается вот так, что терпение/нервы заканчиваются раньше

3618676:

Заказал босоножки. Через месяц треснула подошва. В приложении этого товара нет. Есть только в браузере. Никаких кнопок типа отправить претензию по товару не нахожу. Запить водой?

Когда я спрашивал в чате где кнопка "Вернуть по браку" мне несколько раз ответили где она должна быть, после чего я несколько раз ответил что ее там нет, тогда до них все таки дошло в чем проблема, и они сказали, что да, действительно сейчас (в РБ? временно?) этой функции нет, и сказали присылать описание брака с фотками/видео в чат. Так что если есть желание, можете попробовать написать им в чат (на сайте), если там была гарантия какая-то на них. Но будьте готовы, что они найдут миллион отговорок/отмазок и надо будет сто раз им повторять одно и то же, и будут перенаправлять вас то к продавцу, то в СЦ.

aleks94:

Скажите, у всех не отправляются вопросы к товарам на ру сайте? У меня уже как с год это не работает, вот интересно у всех так...
Постоянно ошибка "Не удалось отправить вопрос, попробуйте снова"

а на .by/в приложении отправляются? У меня один раз вылезала такая ошибка, когда я ввел слишком много букв ) Но, когда укоротил, то отправилось нормально, но не помню где я писал вопрос, скорее всего не на .ru.

dmitrik:

да, заодно можно имена вспомнить какие бывают на свете, новый ответ новое имя ))

да, блин, эти постоянно переключающиеся и теряющие контекст Вероники, Екатерины и Андреи дико бесят

dmitrik:

но если быть настойчивым, то через часик два будет отвечать одно имя))

я пока до этого уровня не доходил ))

dmitrik, так а что у вас за товар и что за дефект, можно ли его теоретически было заметить в ПВЗ или только уже при использовании?