Покупки с IHERB iherb.com. Обсуждаем, хвастаемся, жалуемся!

Кому интересно, ответ:

С 17 февраля Ваш заказ ######## находится на таможне. Запрос относительно текущего статуса заказа был направлен в службу доставки. Пожалуйста, подождите до 3-х рабочих дней для его обработки. Как только будет получен ответ, мы сразу Вам сообщим.

ТанюшаД:

Заказ от 06.02, на таможне с 16.02.
Ответ spsr:

Татьяна, добрый день.
Доставка в Беларусь и Казахстан с 5 февраля приостановлена до дальнейших разъяснений от ФТС.
Мы направили в ФТС официальный запрос на разъяснения ситуации.
По поступлении ответа –проинформируем Вас.

О, спср соизволил ответить? )
Я им дней 10 назад написал, так игнор до сих пор

Забрала сегодня на почте посылку. Увы и ах, но на коробке в декларации вместо ожидаемой мной суммы 19,96 оказалась 23,57. У меня тоже включён бонус лояльности, подсумма в 19,96 магазином проигнорирована. Похоже, явление приобрело массовый характер, тут явно не ошибка магазина и не случайность. Мне сказочно повезло: я в последний момент перестраховалась и выбросила из корзины одну позицию, хотя даже с ней проходила в лимит, рассчитывая на подсумму, но ожидая ещё одну копеечную посылку. Которая пришла, а следом за ней и айхерб. Проскочили обе февралём в паре центов от перелимита. Айхерб ненадёжен.

Sp1r1t:

Есть ли какие-то другие способы доставки? Знает кто?

Посредники в РФ

pustoje_cafe, не за что ) попробуйте, думаю должны вернуть, были же уже прецеденты...а насчет приплюсовывания бонуса к подсумме - печально, если это не сбой((( так хоть сколько выгадать можно было

Печаль-печаль - если бонус лояльности теперь всем стали вписывать в стоимость, то моя посылка, которая должна вот-вот прилететь, видимо, полетит обратно, потому что не хочется платить еще и налог. Хотя посмотрим, что за сумму насчитают за превышение в 1-1,5 доллара. Iherb мог бы хотя бы предупредить об изменениях!

shaperid:

5 евро + 30% от превышения

И почтовый сбор еще, не помню сколько, около 5 рублей вроде

1881121:

Хотелось бы конечно, чтоб у всех так закончилось )

Тоже утром написал в поддержку iHerb, жду ответа, пока тишина.

1881121:

Они сначала три дня попросят для прояснения ситуации

Только что получил письмо в ответ.

Ваш запрос на возврат товара для заказа #......... был создан 02.03.2018 11:32:57.
RMA #RA...................

Далее идет перечисление заказанных товаров с фото, количеством и ценой.

Итого стоимость возврата: $144.65
Мы оповестим Вас, как только рассмотрим данный запрос.
Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки info@iherb.com. Пожалуйста, указывайте номер RMA в любой переписке, касаемой данного возврата.

Сколько ждать не сказано. ))

Пока писал здесь сообщение пришло еще два таких же письма от iHerb. С темами: подтверждено и завершено.
В "подтверждено" написано:
Ваше RMA (разрешение на возврат товара) было подтверждено.
Никаких действий не требуется с вашей стороны.
Для проверки статуса Вашего возврата, проследуйте Мой аккаунт > Вопросы по заказу и выберете номер RMA.
И кстати, я проверил аккаунт, там по заказу статус Заказ возвращён, а по проблеме с заказом статус: Возмещение обработано и ниже пояснение: Вы должны увидеть возмещение в вашем аккаунте в течение 2 рабочих дней.

В следующем письме "завершено":
Ваше RMA (разрешение на возврат товара) #RA03180000197064 было завершено.
Далее список того, что входило в заказ с фото, количеством и ценами. Ниже:
Денежный возврат $144.65 будет осуществлен на карту, с помощью которой была произведена оплата. Вы можете ожидать поступление средств в течении 5-7 рабочих дней после поступления и обработки Вашего возврата, в зависимости от внутренней политики Вашего банка.
Кстати, под каждым товаром написано красным УТЕРЯНО.

Пока писал это сообщение пришло сообщение от поддержки по моему тикету:
По данным службы доставки Ваш заказ был утерян, мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы создадим RMA (запрос на возврат денежных средств) за Вас. Ваш запрос будет рассмотрен в ближайшее время. Как только запрос будет рассмотрен положительно, денежные средства будут возмещены на карту оплаты Вашего заказа. Возмещенные средства поступят на Ваш счет в течение нескольких дней, в соответствии с внутренней политикой Вашего банка. Вы также можете обратиться в банк для уточнения срока поступления средств. При начислении возмещения на Ваш электронный адрес будет отправлено уведомление с указанием возмещенной суммы.
Пожалуйста, обратите внимание, что возмещение стоимости какого-либо последующего заказа может быть произведено только в случае возврата посылки на наш склад в США.

По сути, последнее письмо от поддержки пришло с запозданием, потому как на айхербе вся процедура по возврату уже завершена.
===============
Жду как вернутся деньги. Отпишусь позже здесь.
Может быть кому-то будет полезен данный опыт. Думаю, тем кто до сих пор ожидает посылки, которая застряла в Шереметьево после того как СПСР перестала доставлять в Беларусь, следует все-таки написать в поддержку, чтобы зря не ждать, т.к. в моем случае, если верить тому что написали в письме моя посылка была утеряна. Хотя по трекингу показывает, что 6 февраля отправлена, 12го в Шереметьево, 17го МОТ и после этого тишина....

1881121:

Кому интересно, ответ:
С 17 февраля Ваш заказ ######## находится на таможне. Запрос относительно текущего статуса заказа был направлен в службу доставки. Пожалуйста, подождите до 3-х рабочих дней для его обработки. Как только будет получен ответ, мы сразу Вам сообщим.

Это чей ответ?