Квартал "Зеленые горки", а/г Сеница.

В соответствии с Законом предоставление ЖКУ должно осуществляться на основании договора, заключенного между исполнителем и потребителем ЖКУ.
Также Закон установил основные права и обязанности как исполнителя, так и потребителя ЖКУ.
Так, исполнитель обязан:
обеспечивать своевременное предоставление ЖКУ надлежащего качества;
рассматривать требования потребителей в связи с неоказанием ЖКУ либо оказанием их с недостатками;
своевременно за свой счет выполнять работы по устранению выявленных недостатков ЖКУ, которые возникли по его вине, и т.п.
Потребитель обязан:
своевременно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением ЖКУ, которые возникли по вине потребителя;
обеспечивать целостность и сохранность приборов учета;
оплачивать ЖКУ;
допускать в жилые помещения, на земельные участки работников исполнителя;
соблюдать требования законодательства, не допускать нарушения прав и законных интересов других потребителей.
Помимо этого, Законом установлен исчерпывающий перечень оснований, при которых возможны перерывы в оказании коммунальных услуг, а именно перерывы в оказании коммунальных услуг допускаются в связи с:
проведением исполнителем плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиками (планами), согласованными с местными исполнительными и распорядительными органами, а также ремонтных и профилактических работ по заявкам потребителей;
межотопительным периодом;
приостановлением оказания коммунальных услуг потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасившему ее в установленные сроки;
приостановлением оказания коммунальных услуг по требованию потребителя, если такое приостановление технически возможно и не нарушает прав иных потребителей, на основании актов законодательства или договора на оказание таких услуг;
авариями, стихийными бедствиями и другими чрезвычайными ситуациями и ликвидацией их последствий;
хищением, уничтожением или повреждением сетей и оборудования, делающими невозможным оказание коммунальных услуг либо создающими угрозу причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителей.
В Законе подробно установлен порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием ЖКУ либо оказанием услуг с недостатками.
Схема этого процесса такова: в случае неоказания ЖКУ (или оказания их с недостатками) потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу. Это уведомление может быть как в письменной форме (заявление, претензия и т.п.), так и в устной форме (заявка). По этому уведомлению исполнитель должен в течение одного рабочего дня прибыть к потребителю (в случае аварии - немедленно). Работник исполнителя устанавливает факт наличия и причины неоказания ЖКУ (или оказания их с недостатками) и составляет претензионный акт, в случае подтверждения факта неоказания ЖКУ и при наличии технической возможности незамедлительно обеспечивает надлежащее оказание ЖКУ. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В таком случае потребитель имеет право за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества ЖКУ либо обжаловать этот отказ в судебном порядке.
Независимая проверка (экспертиза) проводится комиссией, созданной местным исполкомом, в состав которой входят представители местного исполкома, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций, за исключением представителей исполнителя.
В случае установления факта неоказания ЖКУ (оказания их с недостатками) исполнитель обязан в максимально короткие сроки, технологически необходимые для устранения недостатков ЖКУ (но не более чем 1 месяц со дня обращения к исполнителю), устранить недостатки в предоставлении ЖКУ и произвести перерасчет платы за эти услуги.