Бизнес-модель Xiaomi изначально строилась на том, чтобы дать покупателю продукт с минимальной стоимостью, что зачастую приводило к невысокому качеству, но из-за цены на это многие не обращали внимания. Восприятие Xiaomi как неких Робин Гудов, не таких жадных, как другие, базировалось на непонимании того, чего покупатель не получает, какие изъяны есть в продуктах. Потребителю сложно осознать, что низкая цена продукта может быть связана с батареями, имеющими меньший ресурс наработки на отказ, худшей реализацией радиочасти и многими другими “мелочами”. Но большая часть покупателей этого просто не понимает, а покупает устройство с бумажными характеристиками, которые выглядят на уровне или даже лучше, чем у других производителей. Именно Xiaomi запустили в рынок подход, когда отдельные характеристики должны доказывать, что смартфон лучше, чем у конкурентов. Например, вы смотрите на смартфон Xiaomi, в котором стоит флагманский чипсет, он стоит заметно дешевле аналогов от других компаний, и это выглядит как чудо. Но чудом не является, так как, помимо наличия чипсета, нужно создавать сбалансированное, законченное решение, которое за эти деньги невозможно сделать в принципе. Но потребитель этого не видит и, более того, зачастую становится апологетом бренда, так как за три копейки получает то, что у других стоит в два раза больше. Не видя разницы в характеристиках и не имея опыта использования продуктов разных производителей, покупатели не видят смысла платить больше.
До момента, пока такая схема работы Xiaomi была уникальной для рынка, все было более-менее хорошо. Но затем эту схему подхватили другие компании, например, Huawei сделала нечто аналогичное для марки Honor, она стала продаваться в заметных объемах, давить на продажи Xiaomi на всех рынках. Субсидирование продаж Honor - это то, что не может победить Xiaomi, у них просто нет для этого средств. Как Huawei, так и Samsung - это огромные корпорации, имеющие другие виды бизнеса, а производство смартфонов для них является значимым, но далеко не основным направлением. Обе эти компании могут финансировать продажи смартфонов в те моменты, когда это необходимо, у них есть для этого свободные деньги и прибыль. У Samsung это прибыль от продажи компонентов, у Huawei - деньги от инфраструктурного оборудования. А вот Xiaomi просто не имеет источников финансирования, компания может зарабатывать только на продажах железа и больше ни на чем.
Ландшафт для Xiaomi в 2018 году резко изменился. Компании необходимо продавать свои смартфоны в объемах, чтобы поддерживать низкую стоимость закупки комплектующих, получать выгодные условия на фабриках, своих заводов у Xiaomi нет. На падающем рынке смартфонов это не так легко сделать, но в Xiaomi пошли по пути максимального расширения модельного ряда, даже вышли в бюджетный сегмент с ценой смартфона на полке менее 100 долларов, где никогда ранее не присутствовали.
В сентябре 2018 года Xiaomi во все свои смартфоны на MIUI добавили де-факто неотключаемую рекламу, этакие небольшие баннеры, которые показываются в меню настроек системы, в отдельных приложениях. То, что сделали в Xiaomi, сложно назвать обдуманным, здравым решением. Людей раздражает реклама, а когда человек покупает, по его мнению, хороший смартфон, который начинает его пичкать рекламными объявлениями, то кажется, что он заражен каким-то вирусом. После того, как в Xiaomi сделали такой оригинальный ход, выросло число публикаций о том, как удалить рекламу со смартфонов Xiaomi (окончательно никак без root-прав, но можно сократить число таких объявлений). Но другим последствием стало то, что увеличилось число обращений в магазины, когда разъяренные покупатели возвращали смартфоны. Людей можно понять, они не хотят за свои деньги еще и смотреть рекламу. Многие продавцы говорят, что это нововведение резко улучшило продажи Honor, которые и так были на высоте, достаточно сказать, что в Xiaomi будет реклама, чтобы люди отказались от покупки. Для продавцов возвращенные телефоны - это прямые убытки, поэтому они начинают неохотно продавать Xiaomi либо предупреждают о такой особенности системы.
Для Xiaomi запуск рекламы - это необходимость и осознанный ход, это попытка дополнительной монетизации. Утопия, что глобально компания получит какой-то заметный доход с каждого устройства. В лучшем случае это будет несколько долларов с аппарата, что не изменит финансового положения компании, в то же время негативный эффект уже ощутим. Та репутация, которую создает Xiaomi для своих продуктов с таким рекламным подходом, крайне неприятна - это аппараты для бедных людей, готовых удавиться за копейку, но терпеть рекламу. Такие покупатели будут бороться с рекламой и тем, как Xiaomi будет ее проталкивать на свои устройства. То есть вместо покупки смартфона, где нет такого засилья рекламы, они покупают заведомо худший продукт и начинают танцевать с бубном, чтобы превратить его в подобие нормального смартфона, где нет засилья рекламных объявлений на все случаи жизни. Китайцы зачастую не умеют просчитать последствия своих действий на несколько шагов вперед, и это одна из таких историй.
Приведу другой пример, который показывает реакцию обычных покупателей на такие изыски. Ко мне часто обращаются друзья друзей за помощью, когда у них что-то не получается. Так и в этот раз подруга попросила помочь ее приятельнице, у нее что-то не получалось настроить в Mi Band 3 (фото из нашего обзора, а вовсе не рука этой девушки, так, на всякий случай и предвосхищая очевидное).
Девушка позвонила мне и начала жаловаться, что не может загрузить приложение из Play Store, так как все ссылки не работают и поэтому на ее Android-смартфоне браслет не отражается. Вздохнул про себя и объяснил, что такого просто не может быть, так как Mi Fit - это приложение, которое всегда было в Play Store и никто его оттуда точно не мог убрать. Пообещал написать и прислать точную ссылку. Залез в Play Store и понял, что я поторопился с обещанием, а девушка вовсе не безнадежна, она просто столкнулась с тем, что Mi Fit в магазине действительно отсутствует. Вот что выдает мне Play Store, когда я ищу приложение.
Если у вас есть откуда-то прямая ссылка, то вы будете счастливы увидеть, что приложения просто не существует.
В Google удалили Mi Fit четвертой версии из своего магазина приложений, так как в Xiaomi нарушили правила создания приложений, а именно добавили в него рекламные блоки, которые не отключаются и демонстрируют мусорную рекламу. Вот, посмотрите, как это выглядит.
На шрифты можно не обращать внимания, это просто спешка для русскоязычной версии, в недалеком будущем это исправят. Выглядит, конечно, кошмарно, но это то, что можно изменить. А вот подход с рекламой, которую Xiaomi назойливо пытается протолкнуть везде где только можно, пока изменить нельзя.
На фирменном сайте Xiaomi можно загрузить приложение Mi Fit, что и посоветовал сделать девушке, прислал ссылку. На вопрос, как убрать рекламу и почему она вылезает, ответил просто - это подход Xiaomi. Следующим вопросом меня попросили посоветовать спортивный браслет, в котором нет таких проблем, пусть он и будет стоить дороже. Девушка не хотела видеть рекламу и готова была за это заплатить. Что произошло с браслетом? Он отправился в магазин, я посоветовал в качестве объяснения возврата упомянуть отсутствие приложения в Play Store, без которого он не может работать и которое для него заявлено.
Хорошо понятно, что для Xiaomi поиск средств для поддержания собственных продаж выходит на новый уровень, но то, что делают с рекламой, напрямую влияет на восприятие марки. Если эта ситуация продлится в течение ближайшего полугода, то к высокому сезону продаж конца 2019 года в Xiaomi придут с потерями, на многих рынках покупатели будут отказываться от смартфонов компании в пользу конкурентов, тем более что есть из чего выбрать и на фоне соперников Xiaomi не выглядит преимущественным выбором. Одним словом, в Xiaomi выстрелили себе в ногу, причем сделали это качественно. Насколько быстро компания сможет исправить эту ошибку, остается вопросом, но такой китайский подход в самом плохом смысле этого слова не работает вне Китая.
Для очистки совести проверил, что случилось с приложением, его вернули в Play Store! Оно снова появилось, но теперь без рекламы (у меня не показывает, как у вас, не знаю). Отзывы под приложением показывают, как люди реагируют на рекламу и шрифты, а оценки моментально снизили средний балл приложения.
, багов почти нету. Лишь изредка проскакивают.
