Обсуждение Exist.BY

waltes:

Столкнулся с попыткой развода менеджерами exist/by

Номер детали кто определял?

rezident, вебасту купил?

waltes:

Столкнулся с попыткой развода менеджерами exist/by
....
Зная свои права, я сказал, что правила exist меня не особо волнуют, так как по Закону права потребителя не могут ущемляться продавцом. Больше менеджер не пытался меня убедить, что ихний договор допускает удерживать 30%, так как видимо понял, перед ним не лох.
Пока оформлял заявление на возврат денег, менеджер рассказал, что политика руководства такова, если их (фирму) не устраивает клиент, то они могут перестать с ним сотрудничать, впервую очередь это касается случае, когда клиент хочет вернуть деталь. Потом начал опять разводить сначала про 30% удержанием потом про 5%
Сто раз подумайте прежде чем заказывать запчасть в этой конторе.

...интересно, и как с возвратом ? Я так понимаю, что заказывали сами, через интернет, и вам обещали рассмотреть ваше заявление в двухнедельный срок? Потом, вероятно, ссылаясь на пункт договора в котором есть ссылка на затраты по обслуживанию заказа, вам все вернут за минусом 30%. .
Такая в этой конторе давно практикуется. Но если конечно вам заказ менеджер открывал и есть заказ наряд с СТО сертифицированного(с установленным фактом несоответствия), тогда 30% снимут с манагера и вуаля

Hitman:

да там на эксисте заявлений на возврат денег - запчастей - стопками. Раньше такого не видел. Понакупают корчей, модернизированых в стиле "один из трёх", потом запчать подходящую подобрать не могут. И эксист виноват оказывается.

....хех, сомневаюсь что держатели корчей освоили интернет заказы и все скопом атакуют несчастный Экзист. Скорее всего проблема в квалифицированном персонале у данной конторы и политике руководства А

Hitman:

Ну при чём тут персонал, если человек не в состоянии правильно выбрать себе рычаг подвески, и упорно в течении получаса отказывается от подбора запчасти менеджером, в итоге заказывает не то, что нужно, и потом при полученнии запчасти выносит мозг всему магазину, и собирая очередь других клиентов человек в 15? Именно это и наблюдал во вторник. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
..если теперь даже при интернет заказах менеджеры смотрят на соответствие авто в профиле и заказываемых запчастей, тогда не совсем понятна процедура заказа в магазине... ??? там запчасть подбирает менеджер и за подбор несет персональную ответственность, так? При вашем описываемом случае клиент уже пришел за заказом, и кто ему подбирал и как он отказывался от подбора уже купленной запчасти тут не совсем ясно.
з.ы. полагаю что картина вторника - частный случай, а вал возвратов - проблема Экзиста . ИМХО.

hellby:

Hitman, согласен, выслушав только одну сторону, правильное решение не принять.
Моя ситуация, я сам для себя занимаюсь подбором запчастей и не техдоком или подобным гуаном, а своей специализированной прогой, по вину, ошибок не было, однажды при размещении заказа позвонил менеджер который поинтересовался, понимаю ли я на какое авто заказываю деталь, если не понимаю то предложил помощь, так что помощь они предложат.
За возврат не скажу, не приходилось.

От и я о том же. Ни РАЗУ не было проблем за 5 лет пользования. Хоть на корча 91-го года, хоть на относительно новый пепелац запчасти заказывал. Даже не на те машины, что в профиле указал. Никто никогда не перезванивал, и ничего не предлагал. Просто не ставил "птичку" в графе "проверить заказ".Все подходило, ставилось без проблем.

Svyaznoy_by:

..если теперь даже при интернет заказах менеджеры смотрят на соответствие авто в профиле и заказываемых запчастей, тогда не совсем понятна процедура заказа в магазине... ??? там запчасть подбирает менеджер и за подбор несет персональную ответственность, так? При вашем описываемом случае клиент уже пришел за заказом, и кто ему подбирал и как он отказывался от подбора уже купленной запчасти тут не совсем ясно.
з.ы. полагаю что картина вторника - частный случай, а вал возвратов - проблема Экзиста . ИМХО.

он не отказывался)). Он интересовался точно ли подойдет))). На что ему было напомнено, что днем ранее он выносил мозг, настаивая на своем выборе и отказываясь еще раз всё перепроверить).Т.к. там рычаги не сильно дешёвые были. ( что-то алюминевое MOOG).

Svyaznoy_by:

Hitman, случай с выносом мозга несомненно понятен, но мы немного не про то, а про то:

waltes:

Пока оформлял заявление на возврат денег, менеджер рассказал, что политика руководства такова, если их (фирму) не устраивает клиент, то они могут перестать с ним сотрудничать, впервую очередь это касается случае, когда клиент хочет вернуть деталь

вот такая политика напрягает всех клиентов, когда контора сама лопухнувшись, пытается всеми силами переложить ответственность на покупателя. Заказывая на Экзисте запчасти встречался с явным несоответствием заказанных номеров и номеров поставленных и рассказами их спецов какую шайбу подложить и как затянуть (речь про шкив), что бы все было как на конвеере. И при таком раскладе уже Экзист начинает выносить мозг нам покупателям

Добавлено спустя 8 минут 3 секунды

и к слову....

iXtrem:

Вчера сделал заказ по 3м позициям. "Трекал" статус в течении дня - всё было ок. Вечером около 18.00 приходит смс - все 3 позиции сняты! Полез в личный кабинет - смотрю - да, действительно все 3 позиции сняты, но сняты вручную. Звоню менеджеру - спрашиваю что за дела? Ответ прост - запчасти не подходят к авто, указанному в профиле. Ну и фуле? - спрашиваю я. Я ж не ставил галочку "проверить заказ". В ответ менеджер отвечает, что у них так положено с нового года и бла бла бла. Я устал слушать это, говорю, что я заказываю именно то, что мне нужно и по бую какой авто у меня в профиле. Прошу пустить в работу заказ, на что получаю ответ, что это невозможно и что надо делать заказ самому, при этом с комментариями о том, что я отдаю себе отчёт в том что я заказываю запчасти не на тот авто, что указан в профиле

Ну это ЖЭСТЬ, конечно. согласен. Но ни разу с таким не сталкивался. Чес слово.

DVK:

Несколько раз уже заказывал не на то авто, что в профиле - всё ок. Час назад забрал заказ очередной. Ни разу даже не спросили.

Это с НГ такое у них, я себе в профиле вообще сейчас убрал марку авто.

Не было проблем при заказе, заказывал и себе и отцу. Может у них стоит галочка на проблемных клиентов.

Pacific_O:

А что это у них за фишка новая: при просмотре кода запчасти без входа в профиль - одна стоимость, а при входе в профиль стоимомость увеличивается на 11-12%?

с этим же столкнулся, когда колодки подбирал...
на сайте цена одна была, при предоплате в офисе - другая... Задал вопрос, почему цены отличаются, ничего толком не ответили...