Судебный процесс против «БПС-Сбербанк»

Вот ещё интересная новость: бабулька начала судебную тяжбу с Беларусьбанком и очень интересно чем она закончится. http://kp.by/daily/25835/2808971/

Еще одна история из той же темы:
Украли 8 тысяч со счета

Газета.Ru» обратилась за комментариями в Связной Банк, чтобы выяснить, чем руководствовался банк, мотивируя свой отказ клиенту в возвращении средств. Ответы представителя банка Юрия Коптяева публикуем ниже:

1. По данной операции, к сожалению, нет технической возможности осуществить опротестование, т.к. транзакция проходила по протоколу 3D Sec/UCAF со стороны эквайера. По технологии 3-D Secure, проверка личности осуществлялась в режиме on-line: после ввода номера карты на платежной странице электронного магазина, покупатель перенаправляется на сервер своего банка-эмитента. Функцией банка является проверка подлинности владельца карты. Как правило, для этого используется пароль, известный только владельцу карты и банку. По результатам проверки банк-эмитент формирует ответное сообщение. Операции, проводимые по технологии 3-D Secure, не подлежат опротестованию.

В такой ситуации необходимо обратиться в органы правопорядка для возбуждения уголовного дела по факту незаконного использования реквизитов карты и кредитных средств.

2. Операции с использованием банковской карты в сети Интернет относятся к категории операций повышенного риска и, в силу вышеуказанных причин, входят в зону ответственности клиента. Аналогичные условия содержатся в п. 4.1.5 и п. 4.12.3 Общих условиях обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО), являющихся неотъемлемой частью договора банковского обслуживания.

3. Режим проведения оспоренной операции налагает ограничение на проведение претензионной работы согласно действующим правилам Международной платежной системы MasterCard.

В соответствии с условиями заключенного Договора, риски компрометации Карты (в том числе выданной указанному Клиентом держателю или Представителю) несет Клиент (п.п.4.1.5. Раздела 4 «Условия предоставления и обслуживания Карт» Общих условий).

Согласно п. 4.12.3. Раздела 4.12 «Ответственность сторон» Общих условий «Клиент несет ответственность за совершение операций с использованием Карты или реквизитов Карты в следующих случаях:

4.12.3.1 при совершении операций, как подтвержденных собственноручной подписью или ПИН, так и связанных с заказом и оплатой товаров (услуг, работ, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через Интернет;

4.12.3.2 при совершении Операций третьими лицами с ведома Клиента;

4.12.3.3 при совершении операций третьими лицами до момента блокировки Карты при утрате ее Клиентом».

Операция была проведена в сети Интернет с использованием реквизитов, необходимых и достаточных для проведения такого рода операций.

Указанная операция была произведена до момента блокировки Карты. К сожалению, на основании вышеизложенного проведение опротестования и возврат средств не представляется возможным.

Читать полностью: http://www.gazeta.ru/money/2012/02/08_e_3993389.shtml

Сегодня получил два письма с ответами, один от БПС другой от Нацбанка я спрашивал что такое CVV2

ОТВЕТ БПС

Здравствуйте!

1) CVV2 ? это трехзначный код, который генерируется по специальному
алгоритму банком-эмитентом и зависит от номера карты и срока ее действия.
Банк-эмитент при выпуске карты печатает код CVV2 на оборотной стороне карты
в специальном окошке или на панели для подписи. Код СVV2 предназначен для
дополнительной защиты карты при совершении операций в сети Интернет.

ПИН-код - это четырехзначный персональный идентификационный номер, который
используется при совершении операций с Карточкой в электронных устройствах
(банкоматы, инокиоски, платежные терминалы). ПИН-код формируется в
запечатанном конверте и известен только держателю Карточки. ПИН-код
признается равносильным подписи клиента.

Эта информация присутствует в Договоре карт-счета и Правилах пользования
картой, которые Вы получили при оформлении карты.

2) При получении наличных денежных средств в кассах банков, совершении
безналичных операций в организациях торговли (сервиса) кассир вправе
потребовать у Вас карточку для передачи ему в руки ( для проверки
подлинности карточки, принадлежности карточки держателю), а Вы обязаны её
передать.

C уважением,
специалист Департамента розничного бизнеса
ОАО ?БПС-Сбербанк?

НАЦ БАНК

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что CVV2 (на английском Card Verification Value 2) – трехзначный или четырехзначный код в зависимости от платежной системы, предназначенный для осуществления проверки подлинности карты при безналичном расчете и без участия карты. Код значения для идентификации ПК находится на полосе для подписи держателя после номера карты, либо после последних четырех цифр номера карты. Используется в качестве защитного элемента при проведении транзакции в среде Интернет. Цифра 2 в названии кода вызвана тем, что есть и «первый» защитный код (PIN), используемый для верификации в транзакциях с физическим использованием карты. CVV код записывается на магнитную полосу. Наличие CVV2-кода на карте не является ни необходимым, ни достаточным условием для совершения платежей в Интернете. Запрос CVV2 с одной стороны - это право, а не обязанность продавца, с другой стороны, этот вид транзакций может быть запрещен для конкретного вида карт банком-эмитентом (поэтому не является достаточным).

Начальник Главного управления

Разница есть в ответах?

chel0wek:

Разница есть в ответах?

не думаю, что такие детали принципиальны для вашего дела.

Вы еще можете запросить инофрмацию как формируется номер карты, как записывается информация на карту.

Прочитал ветку. ...и, принимая во внимание суть иска и даже все эти казусы с договором, выходит, что банк все-таки не виноват. Обращает внимание, что большинство участников форума, заходя на ветку, пишут советы типа: "банк жадный, наследие совка - нужно наказать" и совсем не вникают в ситуацию, приплетая совершенно не похожие факты. Таким образом, цель ветки в какой-то степени достигнута: не разобравшиеся люди откажутся от карточек не только БПС, но и других банков. Расписывать мое мнение, почему все-таки банк прав я не буду - я согласен с теми немногими, кто на стороне банка. Хочу только еще раз обратить внимание на сделанное кем-то (скорее всего, Ликвидом) замечание, что картами премиум-класса, как правило, никого пользоваться не заставляют. Думаю, большинство граждан имеют зарплатные карты начального уровня, при использовании которых не возникнут ситуации, как у ТС. Вынужден, однако, признать очевидную пользу ветки, т.к. я сам, являясь клиентом БПС-банка, прочитав про этот инцидент, завел себе визу виртуон и установил верификацию на мастер кард стандарт. За это спасибо ТС. Его тоже можно понять, т.к. его действия все-таки спровоцированы банком (может, конкретным работником). Думаю, банку можно было уладить вопрос без возмещения похищенной суммы за свой счет.

Nordan:

DRF, а почему при использовании зарплатных карт начального уровня от БПС-Сбербанка не могут возникнуть похожие ситуации?

Потому, что с помощью этой карты не возможна оплата через интернет. Так что подобная ситуация не может возникнуть в принципе.

ddv:

inco_by, ну если БелКарт то да, иначе все возможно

Согласен. Еще добавлю: обязательно наличие CVV кода и, соответственно, включенная опция оплаты через инет (не буду утверждать, но вроде по умолчанию эта опция выключена).

inco_by:

обязательно наличие CVV кода

не всегда его требуют при оплате через интернет, например для amazon.com он не нужен

Так что даже с картами "начального уровня" без CVV могут "возникнуть похожие ситуации"

xamal,

Из всех виданных мною карт и начального и не начального уровня всеми можно заплатить в интернете.

значит, просто не так уж и много видано этих самых карт. неужто и вправду банального белкарта на глаза не попадалось?

По умолчанию функция использования в интернете включена.

ну это уже точно преувеличение. по-разному в разных банках.

inco_by:

Что-то вы не подумав написали. И каким боком нужен интернет-банкинг для оплаты через интернет. Похоже, что вы просто не разбираетесь в вопросе.

Вот и chel0wek думает к чему бы это юризды банка в споре упоминали про инетбанк. Хотя понятно к чему - чтобы лучше запутать судью.