pochtipochta.ru

Расскажу о своем первом опыте. Заказал вещь которую продавцы с Али дважды не высылали и потом по спору и сами без него возвращали деньги. Потом этот закон о лимите и собрался заказать в конце 2016го. Зарегистрировался, изучил массу информации про pochtipochta.ru, но все равно без вопросов к саппорту не обошлось. Оказалось, что им нужны только фото паспорта и снимок доверенности на получение ими посылок на мое имя. Загрузил документов с избытком. Заказал товар на их адрес и стал ждать. Увы шло долго, около 2х месяцев. У pochtipochta.ru как раз появилась функция отслеживания товара. Ну и на али тоже была. Примерно 20.01.2017 обнаружил там отметки что посылка наконец нарисовалась в России в почтовом отделении, относящимся к pochtipochta.ru и почта даже предприняла попытку доставки... но неудачную, о чем я написал в саппорт. А там уверили что это не страшно, у них мол договоренность с почтой что для них посылки специально отсортировывают и доставляют 2 раза в неделю и что если через неделю ничего не изменится, чтоб я уведомил саппорт. Ну не очень приятно работать вместо них, ну да ладно... Надо говорить, что через неделю они так и не забрали посылку? Потребовалось их побеспокоить в саппорте еще раз и, о чудо, посылка попала к ним на склад. Заранее я выяснил, что есть услуга срезания ценников и в саппорте написали, что не гарантируют от внезапной проверки на границе, конфискации... ну я испугавшись решил заказать услугу в USD$3 за этот в сущности пустяк. Оплатил, посоветовался с саппортом по поводу заполнения декларации, успешно заполнил, еще раз посоветовался, потому что сайт предлагал согласиться не с моим адресом, хотя и с моим именем (они предлагали московский адрес для финальной доставки). В саппорте опять написали что все хорошо, мол давите согласен, что я и сделал. После этого посылку потеряли внутри pochtipochta.ru... Неделю переписки с саппортом, потом они начали перекидывать мое обращение друг другу, но ничего, повторяю ничего не отвечали. Я начал волноваться и позвонил по телефону, указанному под адресом своего сьюта. Там ответил мужской голос, который был не в курсе и переключил на девушку, та вроде разобралась быстро, но на междугородний звонок, еще и трансграничный я потратил все таки чувствительную сумму, учитывая стоимость посылку. Потом общение с саппортом перешло видимо к старшей, которая написала, что посылку потеряли на сортировке мол из-за ошибочно заказанной услуги срезания этикеток и отменила ее сама, деньги за эту услугу честно вернули на мой счет в pochtipochta.ru И наконец посылку собрали и оценили, да она по весу была небольшой и я доплатил недостающие USD$6 с небольшим центов. Наконец ее отправили и буквально 14.02.2017 я получил письмо от них "Ваша посылка доставлена" и я могу ее получить в пункте выдачи в моем городе. Ух, почти месяц прошел как ее почти почта "обрабатывала"! Думаете на этом все? Ошибаетесь! В этот же день доверенный человек попытался получить ее, конечно же она была выслана на его имя. Явился в пункт выдачи, назвал номер-код присвоенный посылке pochtipochta.ru и предъявил паспорт, а там говорят нет посылки и после звонка, что она должно быть еще только в столице. Спрашивается, зачем слать письмо, о том что посылка доставлена, если ее нет. Я написал в саппорт, обозвал их буквально тупыми непрофессионалами и без мата спросил какого мужского полового органа они так поступают. Добавил, что неплохо бы компенсировать мне стоимость телефонного звонка, ведь мне приходится выполнять работу по контролю их работы вместо них самих. В ответ они заблокировали оба аккаунта: на pochtipochta.ru и на сайте саппорта. Вот так! Остается только радоваться что посылка приехала в целости хоть и в изрядно потрепанной упаковке и первоначальным адресом, который выдавал китайское происхождение посылки (иероглифы) и был виден наружу из-под скотча (т.е. даже не попытались перепаковать в свой непрозрачный пакет). Риторический вопрос, а что если бы они заблокировали аккаунт до? Они бы просто присвоили себе посылку, все ж документы мои были у них на руках. Саппорт до конфликта отвечал все реже, у них задекларировано, что ответ на обращение поступает не позднее 24 часов с момента обращения, но уверяю вас они нарушили это свое обязательство не один раз. Я "понимаю" работников pochtipochta.ru, много клиентов, много посылок, хочется получить деньги, а дорабатывать интерфейс кабинета до вменяемого не хочется, да и отвечать на глупые вопросы беспокоящегося клиента это скучно... После каждого обращения они формально извинялись за неудобства и продолжали поступать ровно так же. Я не отговариваю вас пользоваться вышеназванным сервисом, возможно они сделают выводы и поправят и работу своих служб и свое отношение к клиентам, решать вам. Цена за доставку не маленькая, но она несколько меньше аналога ( примерно на 1-2 USD$ ), который в это же время отработал другую мою посылку вообще без проблем и затыков. У аналога нет навороченного кабинета, саппорта из нескольких человек, есть сайт, email и человек отвечающий едва ли не быстрее вас самих, четко и по делу. Кому интересно, пишите в лс.