Wildberries - не хотят возвращать деньги

Blanca_Nieves:

VMMN, посоветуйте, куда писать, чтобы восстановить доступ?

Blanca_Nieves, попробуйте написать в службу поддержки WB через Вашу электронную почту в которой Вы первоначально регистрировались на WB. Адрес электронной почты службы поддержки WB: sales@wildberries.ru и в сообщении объясните Вашу ситуацию с личным кабинетом. Возможно придется восстанавливать личный кабинет по паролю или запрашивать новый пароль через электронную почту если невозможно войти в личный кабинет по коду.
А по поводу заказа если невозможно получить заказ в ПВЗ по коду или qr коду личного кабинета то можно получит заказ в ПВЗ куда Вы заказывали заказ по Вашему паспорту когда заказ придет в ПВЗ или скажите сотруднику ПВЗ номер телефона и ФИО

Blanca_Nieves:

А по паспорту не выдают, вчера заходила спрашивала.

Наверное у них что то изменилось? На форумах и в блогах посвященных WB пишут что могут выдать заказ в ПВЗ по паспорту при форс мажорных случаев, ведь с личным кабинетом пользователя может что угодно случится, мне самому выдавали заказ по паспорту в ПВЗ когда у wb был крупный сбой в прошлом году и я не смог войти в личный кабинет, но это было повторю в прошлом году, возможно что то поменялось в правилах сейчас.

не совсем в тему, но заметил такую вещь: с белорусской площадки в последние 2-4 недели пропало очень много товаров (похоже, перестали доставлять в регион). Например, месяц назад заказывал гель для стирки от синергетика (напрямую от производителя) - все пришло, сейчас его просто не находит (находит от других поставщиков, но и с другой совсем ценой); со смартфонами беда - в основном только чехлы, с тв андроид приставками, нож для косилки пару дней назад забрал Oregon (ехал от минского магазина-)))), так теперь нет в наличии, средство для мытья посуды Septivit пару недель назад покупал - сейчас от производителя не доставляется. Если же зайти на wildberries.ru и укаазать ПВЗ в Москве, например, все эти товары будут в наличии. Просто еще месяц назад все было в порядке. Кто значет, почему для РБ предложение так оскудело? Если набрать, например, "смартфон", вот, все, что находит на всем Ваилде-)))))):

andrey_1967_769:

13thGuardiaN:

Просто еще месяц назад все было в порядке

Это уже обсуждается с 9 апреля, а вы только заметили...

заметил-то я раньше. Просто решил написать про это сейчас-))))))) Самое интересное, что Озон, например, те же товары продолжает доставлять - пример с тем же Синергетиком от прямого производителя (Значит, явно не с законодательными препонами между странами связано):

13thGuardiaN:

138
# 29 апреля 2023 12:17 Редактировалось 13thGuardiaN, 4 раз(а).
не совсем в тему, но заметил такую вещь: с белорусской площадки в последние 2-4 недели пропало очень много товаров (похоже, перестали доставлять в регион). Например, месяц назад заказывал гель для стирки от синергетика (напрямую от производителя) - все пришло, сейчас его просто не находит (находит от других поставщиков, но и с другой совсем ценой); со смартфонами беда - в основном только чехлы, с тв андроид приставками, нож для косилки пару дней назад забрал Oregon (ехал от минского магазина-)))), так теперь нет в наличии, средство для мытья посуды Septivit пару недель назад покупал - сейчас от производителя не доставляется. Если же зайти на wildberries.ru и укаазать ПВЗ в Москве, например, все эти товары будут в наличии. Просто еще месяц назад все было в порядке. Кто значет, почему для РБ предложение так оскудело? Если набрать, например, "смартфон", вот, все, что находит на всем Ваилде-)))))):

Не известно почему, дорого доставлять может?

Мне вернуть некачественную обувь не удалось, брак очевиден, но в возврате отказано.
Функции заявки на возврат не было ни в приложении ни в полной версии сайта.
Писал в тех. поддержку, мурыжили, напиши так, напиши сяк, такое чувство, что обучены создать напряг, чтоб покупателю было лень заниматься возвратом.
Позвонил +375 17 388 60 00 - ожидал более 5 минут - ответ - старшие менеджеры решили отказать в возврате.

Учитывая высокую популярность вайлдбериз - с этим нужно что-то делать. Кто юридически подкован подскажите плиз.
+375 17 218 00 82 – главное управление торговли и услуг Мингорисполкома - сюда есть смысл обращаться?
Может куда обращения в электронном виде лучше написать?
Вообще, вайлдбериз работая в РБ - обязаны ли соблюдать законы РБ? Или у них всё как-бы хитро - мы у вас в соседнем доме, но нас нету в вашей стране. Это такая современная форма мошенничества?

Dr.Mitia:

Учитывая высокую популярность вайлдбериз - с этим нужно что-то делать. Кто юридически подкован подскажите

Да просто пишите досудебную претензию , пример на прошлых страницах есть. Если не отвечают/отказывают - в озпп или юристу и в суд. Все расходы оплатит проигравшая сторона вместе с пеней моральным вредом и тд

pafnutik:

такой дезодорант мне не подходит, хочу другой

Заказываете другой, а этот не забираете. В чём проблема? Если у вас заказ оплачен, то деньги вернут. Поменять ничего нельзя. Только новый заказ.

pafnutik:

andrey_1967_769:

Если у вас заказ оплачен, то деньги вернут.

А что для этого надо зделать чтоб баблос вернули? Написать проду, что передумал забирать заказ, вяртай баблос взад?

Добавлено спустя 4 минуты 26 секунд

Или лучше ничего не писать проду, а просто не ходить в пункт выдачи и не забирать заказ и всё тут. Его потом через две недели (или три года) автоматом закроют, а баблос мне автоматом вернут на карточку с которой оплатил? Так тоже можно или не совсем?

лучше всего прийти на пункт выдачи и отказаться от заказа (когда он поступит). Деньги обычно приходят в тот же или на следующий день