Booking.com - панацея для путешественника?

Andreisss:

Букинг - дерьмо, клиент незащищен, сталкнулся лично с беспределом арендодателя - ни чем помочь не могут

Увы или к счастью, ваши слова ничего не значат.
В противном случае любому отелю, фирме и т.д. пришлось бы закрываться после первого анонимного отзыва в интернете.
Народ почитает и будет жить дальше своей жизнью.

Закрываться им не нужно, пусть работают дальше, но без букинга. Однако сейчас букинг из-за возросшей конкуренции продолжает хапать к себе всех подряд. Клиент у них ничем не защищен. Дошло до того, что в отелях уже смеются, когда говоришь про службу поддержки, а раньше напрягались.

Они и раньше хапали всех подряд. Не каждый согласится отдавать 15-20% выручки за рекламу А если посчитать чистую прибыль, то ещё больше будет.
И что я не заметил, что у букинга в последнее время конкуренция возрастла.

fixit:

да, отсутствие нормального конкурента у букинга определенно минус

у букинга много конкурентов, откройте первую страницу темы.
И часто букинг им проигрывает!

fixit:

да, отсутствие нормального конкурента у букинга определенно минус

воспринимайте эту ситуацию по другому. конкурирует на букинг с кем-то еще, а отели внутри букинга между собой.

Моя история взаимодействия с букингом, увы, очень им подпорченная.
Всегда бронирую жилье без предоплаты и с бесплатной отменой. Несколько раз мне приходили письма о том, что цена на сайте указана неверно, в действительности она выше. Почему я не насторожилась уже тогда? Так было и в этот раз. Забронировала. По выписке из банка вижу, что на моем счету зарезервировано 166 евро, пишу в службу поддержки, ответ: " Так бывает. Объект может заблокировать средства на карте"....
Через несколько дней приходит письмо от Букинга, что на сайте была ошибка, на самом деле 30% стоимости отель снимает сразу после бронирования. Мой банк подтвердил списание. Прошу Букинг вернуть деньги. Спустя месяц вижу возврат. НО: вернули за вычетом 16 евро. В банке разъяснили, что отель при переводе оплатил комиссию около 11 евро, плюс мой банк снял комиссию 5 евро. Мм-да...
Пишу букингу, прилагаю все банковские документы. Отвечают, что сумму комиссии они не возвращают.
Нет, я , конечно, не умру от голода без этих 16 евро (хотя, это больше половины платы за коммуналку). Но вся эта ситуация была их ошибкой: они наврали о том, что этот отель не берет предоплату. Мне кажется элементарным признать свой недочет, вернуть всю сумму и извиниться.
Да, я знаю, что лучше использовать "пустую" карту или завести отдельную для расчетов в интернете. Или запретить операции по карте, дабы уберечь себя от таких внезапных списаний. Но именно в этот период мне нужна была активная карта для других дел.
Предполагаю, что и при бронировании жилья с предоплатой и бесплатной отменой, если вы захотите бронь отменить, вам- таки вернут сумму, но за вычетом всех комиссий. Особенно это будет неприятно, если отель берет 100%-ную предоплату. Для наглядности 2 скрина.

viktor5000:

Velga:

Моя история взаимодействия с букингом, увы, очень им подпорченная.
Всегда бронирую жилье без предоплаты и с бесплатной отменой. Несколько раз мне приходили письма о том, что цена на сайте указана неверно, в действительности она выше. Почему я не насторожилась уже тогда?

Вопрос ко всем.
Почему после таких писем вы не отменяете тут же бронь?
Почему после писем о болезни или аварии вы не отменяете бронь?
Почему после писем об овербукинге вы не отменяете бронь?
Почему вы просто не отвечаете на письма отеля?
Вера в букинг?. Что он любую ошибку отеля скомпенсирует?
Так букинг как бы содействовал возврату. Дальше вопросы к банкам.
Хотя за 60 евро (30% от 160) комиссия в виде 16 евро это перебор. Вам деньги что через вестерн юнион посылали или переводом через банк?

Я всегда в таких случаях отменяла бронирование. Дело принципа: не могут дать актуальную инфу- до свидания. И в этот раз отменила сразу же после прочтения письма. Но проблема в том, что отель снял деньги после бронирования, а не после письма букинга об ошибке.
Отель попросил банк.реквизиты, в т.ч. и IBAN код, я выслала. И уже потоооом, когда деньги получила и недосчиталась 16 евро, пошла в банк, и выяснилось, что отель делал какой- то перевод через SWIFT, если не ошибаюсь.
P.S. 166 евро и есть те 30 % от общей суммы бронировоания.

Velga:

Но проблема в том, что отель снял деньги после бронирования, а не после письма букинга об ошибке.

Условия бронирования выставляет отель, а не букинг. Косяк отеля, значит и его расходы.
С моего разумения отель должен был скомпенсировать все комиссии. Хотя например о комиссии вашего банка он мог и не догадаться. Её могло и не быть.
Если бы букинг ещё регулировал бы в банковские разборки комиссий и конверсий, то ему стоило бы сразу закрыться
Формально вам деньги вернули.

Velga:

Через несколько дней приходит письмо от Букинга, что на сайте была ошибка, на самом деле 30% стоимости отель снимает сразу после бронирования.

C таким, к счастью, не сталкивался. Все бронирования проходили нормально. Спасибо за историю, буду иметь в виду и бронировать только с пустой карты.

C таким, к счастью, не сталкивался. Все бронирования проходили нормально. Спасибо за историю, буду иметь в виду и бронировать только с пустой карты.

Спасибо на добром слове! Удачи в путешествиях!

[censored by Grace-o]

2553410:

Спасибо за историю, буду иметь в виду и бронировать только с пустой карты.

Не всегда получится с пустой картой. Выше уже писал, что бронировал в Польше отель с карты, на которой было где то 20-25 евро и тут же получил сообщение, что отель пробовал снять предварительно деньги или заблокировать какую то сумму и что ваша карта недействительна. Отель с бесплатной отменой.

amor-amor:

об этом всегда написано в условиях бронирования (ну или почти всегда , учитывая историю Velga)

Да, да написано, я вообще не встречал ни одного отеля без такой записи. но слава богу не каждый, сразу после бронирования, за три, четыре месяца, пытается что то блокирнуть на карте