Все про автомойки, где мыть и кто как моет свою машину

кстати, может кто посоветует хорошее средство для поддержания хрома в хорошем состоянии?

мне как бы не закатать в хром. а что бы пластик, покрытый хромом - блестел)

quattrik:

DVK:

чтобы что-то могло попасть в салон и там остаться.

я не лазил и не искал в салоне следов пепла.

Я вообще-то про запах. Ни разу не видел, чтобы кто-то курил рядом с автомобилями. Повторюсь, видел курение только в уголке возле ворот. На более чем достаточном расстоянии от автомобилей.

Но сам факт нахождения человека с сигаретой у авто с чистым пропылесошеным салоном и открытыми дверями на мойке высокого сегмента мне кажется не совсем допустимым, ровно как и оставшиеся скомканными бумажки после пылесоса

Ну, тут уже каждый имеет своё мнение. А бумажки... Если они лежали не в пепельнице, то я бы скорее предъявил за то, что они исчезли, а не за то, что остались. Откуда мойщику знать, что это за бумажки? Может это документы на дарение Вам контрольного пакета акций Беларуськалия или Газпрома? Поэтому считаю, что они поступили совершенно правильно: не знаешь - не трогай. Ну, еще, конечно, могли вынуть и отложить, чтобы потом спросить, что это, мусор или не....

DVK:

Откуда мойщику знать, что это за бумажки?

обертка от шоколадки и пары конфет, скомканные ниразу не напоминают пакет акций

DVK:

Ну, еще, конечно, могли вынуть и отложить, чтобы потом спросить, что это, мусор или не....

воооот это уже ближе к истине

voskan:

Хотя ,если Вы не курите, то не поймете и правильно сделаете

именно так

voskan, но как писал выше, повторюсь. Спасибо вам за хорошую мойку а персоналу за достойную работу. Пока вы лучшие в моем личном списке моек Девушка очень внимательно вытирала стекла.

Этот отзыв надо Роману переадресовать.

voskan, а вообще как-нибудь обратная связь с клиентами, кроме отзывов на форуме, обеспечивается? Дело же несложное и реально полезное, если есть стремление улучшить качество - а как иначе его улучшать, не имея фидбэка? На выезде попросить поставить пару оценок в карточку, либо давать клиенту карточку-визитку с веб-адресом анкеты (на гугл докс по-моему можно сделать несложно), чтобы он заполнил при желании ее позже, когда могут быть замечены косяки. Чтобы не ленились заполнять, можно придумать какую-нить 5-10% скидку.
Да способов же масса, было бы желание.
Я почему пишу, ни разу, ни на одной мойке, у меня не спрашивали мнения или оценки о качестве оказанной услуги. Подозреваю, что оно, мнение, никого собственно и не волнует.

ZigZauer:

voskan, а вообще как-нибудь обратная связь с клиентами, кроме отзывов на форуме, обеспечивается?

1.Форум, согласитесь, хороший вариант. + 2. На сайте: http://www.cleanol.by, для моек работающих с Клинол есть книга жалоб и предложений и я их стараюсь мониторить, подключая владельцев. Например у себя на мойке я больше предпочитаю разобраться по факту и решать все, что называется "не отходя от кассы"

ZigZauer:

Дело же несложное и реально полезное, если есть стремление улучшить качество

Согласен. Но тут, да простят меня некоторые коллеги по бизнесу, не все (к сожалению!) занимаются своим делом и с душой, или имея кучу различных производственных и иных проблем , до вопроса качества далеко. Для такой ситуации есть волшебная таблетка - время! оно все расставляет по местам.
Ну или , если все в порядке и молодцы, тогда зачем?

voskan:

Форум, согласитесь, хороший вариант.

Да, неплохой, но. Проводилось ли исследование, сколько посетителей мойки знает про этот форум и эту ветку (или аналогичные) - 30%, 10, 5? Предполагаю что единицы процентов.
С другой стороны, предположу, что имеют понимание о критериях нормальной мойки, правильном уходе за авто и т.п. еще меньше людей, видимо лишь часть тех кто знает о форуме. Остальных спрашивать - дело тонкое - могут хорошей БК мойкой остаться недовольны потому что мойщик курил или потеки под зеркалом например, и уехать довольными с мойки где им грязными тряпками пошаркают по кузову и такими же протрут, но зато кофе бесплатный и у администратора сиськи 4 размера Но тут владельцам виднее, кого и о чем спрашивать. Яркий пример - Чистый слоник, 95% тамошних клиентов вообще авто бутылкой воды и бумажными полотенцами кажется моют
То же самое и книги жалоб на cleanol.by касается - я например про нее и не знал.

voskan:

Говорите руководству, требуйте! Это в общих интересах

в жалобную книгу писать руки не поднимутся из-за мелочей ибо знаю что это за хня
А если встречу хозяев с удовольствием пообщаюсь

[censored by _NiKiToS_]