Wildberries - не хотят возвращать деньги

Да, это тоже пробовали, номер телефона и код, но все равно не видят меня. С их стороны ошибка и никто не может разобраться, уже написала им на sales@wildberries.ru Самое обидное, что они делают дураками из меня, сотрудника пункта выдачи, а проблему не решают. Уедет товар, попробую удалить аккаунт, обидно, конечно, зато меньше денег буду тратить)) Разработчики у них от бога)

Нет конченнее площадки для покупки. Заказал товар, сломался спустя пару дней вообще без видимой на то причины, на сайте .by нет возможности создать обращение по проверке качества товара, на .ru заказы, сделанные с какого-то момента через домен .by, не отображаются вовсе. Пишу в так называемую "поддержку", один оператор наперебой другому пишет противоречащие вещи. В итоге последнее их предложение: сделайте экспертизу самостоятельно, пришлите сюда в чат фотографию заключения и тогда может быть мы соизволим лишь зарегистрировать такое обращение. Это конечно же целиком и полностью нарушает ЗоЗПП. Ладно, я не глупый, понимаю, что дурачки, работающие там, едва понимают, как устроена продажа на домене .by, пытаюсь дозвониться по номеру колл-центра, где после прослушивание нескольких секунд замечательной успокаивающей композиции мне предлагают оценить качество предоставленной консультации от 1 до 5... Занавес.
Просто самая конченная площадка из всех существующих. Единственный плюс это цены, но нужно ли такое счастье, когда в случае чего правды не добьешься – каждый решает сам. У Озона, справедливости ради, возвраты сделаны по-человечески, но цены порой на те же самые позиции там в два раза выше.

Valletta:

У Озона, справедливости ради, возвраты сделаны по-человечески

Отправлять самому почтой за свой счет это по человечески?

Valletta:

Это конечно же целиком и полностью нарушает ЗоЗПП

Ну думаю письмо с досудебной претензией по юр адресу решит это проблему. Выше уже проверил кто то кому деньги не возвращали)

Valletta:

Нет конченнее площадки для покупки. Заказал товар, сломался спустя пару дней вообще без видимой на то причины, на сайте .by нет возможности создать обращение по проверке качества товара, на .ru заказы, сделанные с какого-то момента через домен .by, не отображаются вовсе. Пишу в так называемую "поддержку", один оператор наперебой другому пишет противоречащие вещи. В итоге последнее их предложение: сделайте экспертизу самостоятельно, пришлите сюда в чат фотографию заключения и тогда может быть мы соизволим лишь зарегистрировать такое обращение. Это конечно же целиком и полностью нарушает ЗоЗПП. Ладно, я не глупый, понимаю, что дурачки, работающие там, едва понимают, как устроена продажа на домене .by, пытаюсь дозвониться по номеру колл-центра, где после прослушивание нескольких секунд замечательной успокаивающей композиции мне предлагают оценить качество предоставленной консультации от 1 до 5... Занавес.
Просто самая конченная площадка из всех существующих. Единственный плюс это цены, но нужно ли такое счастье, когда в случае чего правды не добьешься – каждый решает сам. У Озона, справедливости ради, возвраты сделаны по-человечески, но цены порой на те же самые позиции там в два раза выше.

Поэтому у них не стоит покупать сложную Бытовую технику А всего одежду или Обувь..

Avanturist:

Если товар будет висеть, как "доставляющийся", то аккаунт вам не даст удалить)))

Подтверждаю, да, это действительно так, даже если длительное время заказ в статусе "на поиске"(как потом оказалось что якобы потеряли его при транспортировке)но предварительно не оплачен и не актуален уже то при таком статусе если будет висеть аккаунт тоже нельзя удалить пока этот зависший заказ не отменят. Ведь кнопки отмены заказа нет, а поддержка в ручную не хочет его отменять или якобы не может. Вот наверное специально так делают чтобы не удаляли аккаунт.

Amikaa, у меня оплата при получении вчера точно работала как и раньше. Процент скидки тоже упал с 29 до25%. Сейчас вообще 20% - может потому что стал реже и меньше заказывать не знаю...

VMMN:

Может быть Вы имели в виду не процент скидки, а процент выкупа?

shaperid:

Valletta:

У Озона, справедливости ради, возвраты сделаны по-человечески

Отправлять самому почтой за свой счет это по человечески?

Отправлять самому почтой за свой счёт это в рамках закона, продавца ЗоЗПП обязывает обеспечить доставку, транспортировку и т.д. возвращаемого товара только если его вес больше 5 кг. Но у Озона поддержка человеческая, операторы вникают в смысл написанного и с моего опыта действительно пытаются помочь. И думаю, что если имеется собственный ПВЗ Озон, то можно вернуть через него, правда, ещё не доводилось. А на ВБ даже мало-мальски значимый вопрос решается с невероятным скрипом, чат поддержки отвратительный, в течение 2 минут может смениться 3 оператора, каждый из которых просто не хочет видеть, что было написано выше. Они даже не хотят отменять случайно заказанные товары, которые только-только были заказаны и находятся в статусе "оформлен", хотя доподлинно знаю, что техническая возможность сделать отмену у них есть. Но им видимо приятнее лишний раз свою логистику нагружать.
P.S. Я таки дозвонился, но первый раз по телефону услышал тот же самый бред, который мне пытались втюхать в чате, позвонил по второму номеру, там девушка сопроводила мой случай, помогла оформить заявку на возврат и даже смогли через тот же злополучный чат дать доп. информацию о браке в виде фотографий. И то, честно говоря, возникло ощущение, что и она была на грани, чтобы меня отшить и отправить делать экспертизу, человек несмыслящий на ВБ везде столкнется с каменной стеной.

andrey_1967_769:

Valletta, ну покупай на озоне! Чего тв в это вайлдбериз лезешь?

Действительно. Valletta! Вас же никто не заставляет покупать на этой площадке? Велком на ОЗОН или АЛИ, там лючше... (да и дешеуле)

Valletta, я возвращал ОЗОНу разбитую микроволновку и мне возместили потом обратную пересылку (причем даже 3, сдэк туда, сдэк обратно ко мне и белпочту - сдеком они не смогли принять)