Доброго времени суток!
В пятницу ночью из моей статистики лицевого счета исчез весь оставшийся траффик активного пакета, порядка 70+ гигабайт и весь накопившийся неиспользованный траффик за предидущие периоды. Автоматически система учета ограничила до минимума скорость моего подключения к сети Интернет.
Ничего страшного, все можно понять, это же техника, а мы все люди. Но это, как бы, предистория...
Звоню в службу поддержки по городскому номеру 2390000, описываю ситуацию. От оператора, как и предполагал, услышал "перегрузите маршрутизатор, все появится". Ладно, выжидаю, периодически перегружая. Не появляется.
Звоню снова, естественно перегрузите маршрутизатор.. Перегрузил, как бы смешно это не звучало. Не помогло. Опрератор объявляет, что не имеет прав на доступ к системе, чтобы исправить возникшую по вине Вашей компании проблему. Но в 9 часов утра появится специально обученный персонал, позвонит мне и исправит проблему. Верю.
Жду до 10 утра, хоть результат и предсказуем. Звоню, выслушиваю двадцатиминутные "прогнозируемое время ожидания - наццать минут". Поднимает оператор Иван №68, большей мнформации из него вытянуть не удалось. Поясняет мне, что моей проблемой будет заниматься какой-то там отдел, но, в связи с тем, что у всех нормальных людей сейчас выходные, сидеть мне без интернета до понедельника. У него (сотрудника службы поддержки!!!) доступа ни к чему нет, и он заниматься моей проблемой не компетентен.
Прошу пригласить к телефону руководство, пропадает на пару минут. Когда появляется, сообщает, что из руководства никого нет. Пытаюсь добиться от этого, так называемого "сотрудника службы поддержки" простейшей информации - кто его руководитель? Ответ умиляет - "их много". После уточнения насчет непосредственнго руководителя - "Паша". Смешно. Как фамилия Паши? Зависет, потом "подождите пару минут". Возвращается, и, о боже!!! Фамилия Паши - Голекевич! Естественно, его нет на работе до понедельника!
Вот так и сижу по настоящее время, вечер воскресенья, с интернетом в 0,02 мб/с, заплатив 160 тысяч рублей за месячный пакет услуг по предоставлению высокоскоростного доступа к глобальной паутине..
Глубокоуважаемое руководство Альтернативной цифровой сети, если Вы, конечно, хоть иногда слышите простых смертных, которые платят Вам за те услуги, обязательства по договору оказания которых вы (как компания) не всегда выполняете! Прошу Вас (проявляя, в основном, не шкурный интерес, а волнуясь о всех тех униженных и обделенных, которым приходится общаться с Вашей, так называемой, службой "поддержки", предварительно провисев на линии в томительном ожидании от 20 до 40 минут), организовать работу по-настоящему компетентных специалистов в численности, хоть приблизительно соответствующем количеству обращений в эту самую службу.
По поводу моих обращений - хорошо, если мои графоманские наклонности повлияют на более оперативное решение проблемы в работе вашего биллингового программного обеспечения. Также не отказался бы от возвращения в статистику текущей услуги моих чесно накопленных гигабайт за время продолжительного, но не всегда плодотворного сотрудничества с Вашей компанией в части выполнения Вами взятых на себя договором обязательств, а также компенсации в виде продления срока действия текущего пакета услуг продолжительностью в шесть дней (один день за неработоспособность подключения в декабре прошлого года, два дня в январе нынешнего и три (я очень надеюсь, что только три) в феврале месяце текущего года).
Также, руководствуясь искренне благими намерениями, прошу рассмотреть следующее рационализаторское предложение:
1. Разделить Вашу "службу поддержки" на два лагеря - "обезьяны" (простите, это условно, ни в коем случае не хочу кого-то обидеть) с их заученной фразой "перегрузите модем" и специалисты, уполномоченные устранять неполадки в работе Вашего (!) оборудования и ошибки в Вашем (!) программном обеспечении.
2. В системе обработки и распределения вызовов Вашей мини-АТС, вместо всего того потока ненужной информации приветственной речи (все равно все нажимают "0"
просто задавать вопрос типа "Что такое Рефакторинг кода?" Если не знаешь, нажми "1" и добро пожаловать к "обезьянам" перегружать модемы, а если знаешь, нажимай "2" и "спасибо, что сообщили о проблеме в работе нашего оборудования" не вися по 40 минут на линии, часто мобильной, стоящей денег и с обрывающимся соединением. И повторным звонком.
3. Стоит ли говорить, что дежурный специалист, компетентный в решении проблем с отказом оборудования и программного обеспечения в такой крупной компании, как ИООО "Альтернативная цифровая сеть", не может отсутствовать на рабочем месте с вечера пятницы до утра понедельника?
Подумайте хоть минуту о людях!
p.s.: кстати, о написанном выше "незаконном списании траффика и денежных средств". Не знаю, как с деньгами, но с учетом траффика, как мне кажется, проблема существует. Вы о ней знаете. Ее надо бы решать. Но, конечно, данная проблема не так остра, как в случае со службой технической поддержки пользователей.
p.p.s. (автору первого сообщения): "коллективное обращение в СМИ о некачественной работе" - курам на смех, простите. Плоды могут приносить методичные письма в адрес Руководства Министерства связи и информатизации Республики Беларусь - Пантелею Николаю Петровичу и четырем его заместителям, как в лицензирующий и, возможно, контролирующий со стороны Государства орган в области связи и информатизации в Республике, который, на основании Указа Президента Республики Беларусь № 450 выдал лицензию №11 ИООО "Альтернативная цифровая сеть" сроком до 15 октября 2015 года на предоставление услуг электросвязи. И, чтобы подстраховаться на случай перебоев в работе механизмов самого Министерства связи и информатизации, копии всех писем направлять Каленик Владимиру Леонидовичу, как руководителю Главного управления контроля потребительского рынка и сферы услуг Комитета Государственного контроля Республики Беларусь. А так как писанину они там все не очень любят, а отписываться обязаны согласно Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-3 и Указу Президента «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» № 498 от 15.10.2007, то, возможно, дело с мертвой точки когда - нибудь и сдвинется.
Спасибо за внимание!
С глубоким уважением, искренне Ваш
Кстати, а руководство Компании тут почитывает? У меня вопрос есть, если не почитывает, передайте, пожалуйста, тому, кто принимает подобные решения 
Ситуация - я новый абонент, подключаюсь по тарифу МХМ-50. В первый месяц мне бонусом подключается бесплатно IPTV какой-то там. Не знаю, какой, потому что установщики, увдев iMAC сказали, что мы его видим второй раз в жизни, настраивайте все сами. Ну да ладно, все настроил, не просто так в семинариях штаны просиживали. Но, естественно, никто при подключении не сказал, что что в следующем месяце c меня снимут какие-то деньги на iptv, которого я не просил, и которым в принципе пользоваться не могу, так как клиент для iptv под MAC OS отсутствует в природе!
Я не рассматриваю этот вопрос с точки зрения административно-правовых нормативных актов, так как не совсем компетентен в данном вопросе, надо читать. Но, с человеческой точки зрения, это что? Ваш дополнительный доход? Пару тысяч обманутых = ржавые жигули на пятерых придумавших в месяц?
Дело ведь даже не в деньгах, я уверен, что никто не начинает унижаться перед Вами из-за несчастных трех-четырех долларов.. В странах юго-восточной азии это называется "потерять лицо". Из-за ржавых жигулей, как бы это смешно не звучало. Позорище.
Спасибо, если передадите адресату.
