ТП СУПЕР life:)

dima848, вот я и говорю про тариф "супер".

ecology, до изменения *100# на "супере" - когда стало писать "для продолжения обслуживания пополните..." вместо "номер действует до.." - все помещалось на одном ЮССД и все норм работало.

Не веришь, посмотри мой скрин на 30 странице, как это было до изменения. Кстати там программа, показывающая баланс в действии, что сейчас недоступно.

Может это фича, но очень неприятная (у знакомых):

1. На одном из номеров с ТП «Классический СУПЕР life:)» (на тот момент) в мае 2010 года было истрачена сумма менее 20000 руб. Из условий ТП:

Если в течение прошедшего месяца абонент пополнил свой счет на сумму не менее чем 20 000 руб. (можно пополнять разными платежами) с учетом баланса на первое число прошедшего месяца, либо на первое число текущего месяца на счете есть сумма 20 000 руб. и более, то абонент будет пользоваться услугами на указанных условиях. В других случаях, с первого числа текущего месяца звонки на все номера абонентов life тарифицируются по 199 руб./мин., на номера абонентов других сетей Беларуси - по 299 руб./мин. Для того, чтобы снова разговаривать по 0 руб./мин. на все номера абонентов life и по 99 руб./мин. на номера абонентов других сетей необходимо пополнить счет на 20 000 руб.

Соответственно, в условиях ТП не указано иное время, кроме как наступление нового месяца, т.е. логично предположить, что это происходит в 0 часов 0 минут 1-го числа месяца, т.к. иное ни в договоре, ни в условиях ТП, ни еще где-то не оговаривается. Эти же предположения неоднократно были подтверждены операторами службы 909.

Т.о. утром 1 июня, зная, что по условиям ТП звонки уже должны тарифицироваться по 199 руб/мин внутри сети и 299 руб/мин. в другие, было сделано пополнение ЛС на 20000 руб. в районе 12 часов дня. Примерно в 13:30 часов было произведено списание средств (около 10000 руб.) в счет прошлого месяца.

При обращении в службу 909 оператор заверил, что расчетное время наступает не в 0:00, а в 13:21. Почему так, оператор не знает, но рекомендовала запомнить это «секретное время Х». Причем, для разных телефонов это время разное, как заверили. Нигде, как указано выше, не сказано, что есть некое время «Х», которое необходимо помнить для различных номеров и только после наступления которого необходимо вносить средства.

На оставленную 1 июня рецензию по данному вопросу ответа так и не последовало до настоящего времени. Но, если спустя 2 недели еще отвечали, что заявка все еще в рассмотрении и сроков ее рассмотрения никто не знает, то уже 1 июля эту заявку просто уже не смогли найти. пришлось повторно зарегистрировать обращение.

2. Все на том же номере, но уже с ТП, измененным на «СУПЕР life:)», на 30 июня оставался неизрасходованный остаток средств (около 9600 руб.) Было решено подключить услугу «SMS 500». Стоимость услуги 9900 руб. Для этого с другого номера был выполнен перевод средств в размере 1000 рублей. В 23:41 (время СМС-центра) было получено СМС-подтверждение об успешном завершении операции по переводу средств. В 23:46 (время подтвердили в службе 909) был произведен ussd-запрос на подключение услуги «SMS 500». В ответ на запрос получено сообщение с рекомендацией дождаться подтверждения успешного подключения пакета. Однако, спустя несколько часов пакет так и не был подключен. Позже, после 2 часов 1 числа было еще 2 попытки подключить пакет с аналогичными ответами (т.е. «запросы прошли, ждите смс-подтверждения»). На 7 часов утра 1 июля услуга так и не была активирована. Примерно в это время была предпринята еще одна попытка подключения услуги через голосовое меню по номеру 910. Там также было подтверждение об успешном запросе на добавление услуги. Хочется заметить, что при недостатке средств на ЛС абонента, данного подтверждения не происходит ни через 910, ни через ussd-запрос (получаем предупреждение о недостатке средств).

Не получив результата до 11 часов дня и помня про некое время «Х», описанное в п.1, обратились в службу 909. В связи с временными техническими трудностями, там не смогли помочь и предложили обратиться позже. Еще одно обращение было в 12 часов дня. Обращение было зафиксировано и оператором неоднократно сделан акцент на то, что сотрудники служб проследят за тем, чтобы услуга была подключена до списания средств в счет прошлого месяца.

На вечер 1 июля средства были списаны (в 13:21), услуга так и не предоставлена. Ответ был дан фактически, как отписка, что на момент первого подключения услуги (в 23:46 30 июня) якобы было недостаточно средств на ЛС (но при этом запросы на активацию прошли успешно?!). После очередного долгого общения с оператором 909 заявка на более детальное разбирательство с проблемой была сформирована и находится на рассмотрении до настоящего времени, как и описанная в п.1.

3. Неоднократно за время разбирательства с выше изложенными проблемами знакомые столкнулись с трудностями ввиду того, что продолжительность звонков ограничена 30-ю минутами даже со службой 909. Неоднократно по этой причине были прерваны звонки, сами же операторы не перезванивают. При следующем обращении всю процедуру приходилось повторять заново.

Мораль: Т.к. в очередной раз убедился, что без "бумажек" вопросы не решаются (даже финансовые) месяцами (хотя, помнится, Эрмиш нас заверил в обратном и даже про какие-то 10 минут говорил ), помог это обращение составить и отослать заказным бумажным письмом.

slavarasup2, я и пользуюсь МТС, в первой строчке поста указано, у кого косяки. СИМка life на смарте из-за инета, бо пользовать оный от МТС - не для слабонервных (по крайней мере у нас в городе разница очень ощутима).

во избежания возникновения задолженности на лицевом счете абонента

на лайфе нельзя войти в задолженность (кроме андроида и 3г модема) даже при разговоре, он прекращается, если нету денег на счете. бред!

m190, письмо на бумаге, только письмо.

Вчера пришла смс:

Уважаемый абонент, для использования тарифа 0 руб./мин. внутри сети лайф и 99 на другие сети Беларуси в следующем месяце пополните счет на 6474руб.

В августе я потратил 13526 (классический супер).

Это они условия улучшить решили?

trikot, неплохо, а от куда инфа?

Mpx220_ нет

Такой вопрос. Подключился на ТП "Супер лайф" 11 сентября. Какого числа мне рекомендуется положить 15000, чтобы звонки были 0/99? в *100*1# пишет до 01.11.10. И пишут "для продолжения обслуживания пополните счет до 11.03.11". Что за дата такая?)

объясните мне плиз с примерами в личку, когда нужно счет пополнять, ниче не понимаю) заранее спс)

Anti-CrisisBoy, если вырабатываешь в месяц 15000, то можешь пополнять в любой день, когда заканчиваются денюжки, в балансе будет показано сколько израсходовано с начала месяца, чтобы ты знал, что потратил ли ты 15000 или нет