Официальные дилеры. Чэсные и нячэсные. Часть 2

badguy:

master_of_shadows, с чего вы взяли что если есть ВИН - то есть и авто? вин-код может быть на авто, которое только через год сделают. всё зависит от производителя.

Да, не удачно выразился. В этом конкретном случае авто есть, 2008г выпуска на складе где-то там.

Сегодня в очередной раз порадовало Холпи.

Все началось с того, что время от времени стала поскрипывать водительская дверь при активном торможении и разгоне. Поскрипывать где-то в области замка. Наверно подрегулировать надо. Надо бы съездить и сделать регулировку. Да все никак не мог подобрать время так что бы мое посещение совпало с временем работы конкретного инженера по гарантии - Павла. У него в течение 2-х недель расписание постоянно менялось и на сколько я понял, он временно какие-то другие обязанности выполнял. А я хотел что бы моим случаем именно он занялся. Последний раз созвонились с ним в прошлую пятницу и договорились, созвониться в этот понедельник. Он будет точно знать свое расписание на эту неделю и тогда сможет назначить мне удобное время. Но неделька у меня выдалась очень занятой и потому в понедельник я как-то позабыл позвонить. Тем более, что дверь опять скрипеть перестала.

Это была предыстория.

А теперь основное.

Недели полторы назад был у них на очередном ТО. Все сделали хорошо, ни к чему претензий нет. Дней через 5 посте ТО традиционно позвонила девочка из Холпи и задала вопрос, доволен ли я последним посещением, есть ли у меня претензии, замечания или пожелания? Традиционно - потому что после первого ТО мне так звонили и так же спрашивали. Я правда признаться, думал, что это формальный опрос клиентов. Собственно претензий ни тогда, ни сейчас не было. Пожеланий впрочем то же, поскольку для меня и так все на Холпи хорошо. Об этом девочке и сказал. Ну за одно посетовал, что никак не могу пересечься с определенным менеджером по гарантии. Высказано это было совсем не в претензию, а так просто. Вобщем сказал и забыл о разговоре.

Прошло еще 5 дней.

Сегодня утром звонит инженер по гарантии, Павел, и говорит, что мы дескать собирались встретиться, но не созвонились. Попросил напомнить суть моего дела и поинтересовался, когда мне было бы удобно подъехать к ниму. Я такому вниманию подивился и порадовался. Договорились на удобное мне время. Все ОК.

Только закончил разговор, буквально через 5 минут звонит начальник отдела обслуживания Холпи и очень вежливо сообщает, что причина его звонка - мое гневное заявление о невозможности найти инженера по гарантии. И его задача и обязанность, как руководителя, разобраться в проблеме и помочь мне ее решить. Я сперва ничего не понял. Какое такое гневное заявление? Может он меня с кем-то перепутал? Оказалось, что тот телефонный опрос, не пустая формальность. Что они все, что сообщает их клиент, изучают, анализируют и принимают меры. Что тут скажешь. Молодцы. Пришлось объяснить что проблемы как таковой нет и не было. Равно как и претензий. Тем более, что инженер по гарантии уже сам со мной связался и мы обо всем договорились.

Но вообще такое внимание к словам клиента только радует.

Холпи - в очередной раз респект.

NiteRider:

VK, ну, вообще это - общеатлантовская фишка.

Ну я вообще из Атланта только с Холпи сталкивался. Если у них так везде, то это только плюс всему холдингу.

РМ-Маркет к примеру, после обслуживания не звонили и не интересовалтсь, все ли ок. Хотя к их обслуживанию претензий то же не возникало.

о что был в Гиппо. У Вульво акция, S40 за 13к ойоро. 6 подушек, обогревы (зеркал, попы), 2-а подлокотника (спереди, сзади), 1.6 мотор 100 л.с., 5 МКПП, музыка с управление на руле, БК, эл. подъёмники, 2х климат, 15 стальные диски, раздельно складываемое заднее сидение. Нету мп3, кожи на руле.

Достойная альтернатива Королле. На складе в Минске.

Только сейчас это дороже короллы с более мощным двигателем, кожей на руле, мп3, и даже MMT ну и перечисленным выше. И у вольвы цвет только обычный (черный, красный, белый).

sharkun,

но вот на vw шараговичча по уровню обслуживания с Холпи даже рядом не стоял..

После ТО (Сухарево) то же звонили, спрашивали про качество сервиса.

NafNaf:

sharkun,

Цитата:

но вот на vw шараговичча по уровню обслуживания с Холпи даже рядом не стоял..После ТО (Сухарево) то же звонили, спрашивали про качество сервиса.

так я ж не про звонки.... я про сервис...

master_of_shadows,

Вольво считается повыше классом чем Тойота.

Пока китайцы не купили, как английский Ровер.

Ну вообще когда акция у Вольвы началась (а было это месяц назад)

Мне казалось они распродают барабаны, а на самом деле вполне себе комплектация.

del

renome, но вот в фокусе на заднем диване вполне сносно. а в вольво даже забраться/выбрать проблематичнее.