О рассмотрении обращений
Министерство связи и информатизации (далее – Минсвязи)
в пределах компетенции рассмотрело Ваше обращение, а также
обращение, перенаправленное из Министерства антимонопольного
регулирования и торговли, и сообщает следующее.
На основании пункта 9 Правил оказания услуг электросвязи,
утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь
от 17 августа 2006 г. № 1055, услуги электросвязи оказываются
на основании договора об оказании услуг электросвязи (далее – договор),
заключенного между оператором электросвязи или поставщиком услуг
электросвязи и абонентом.
Согласно статье 57 Закона Республики Беларусь от 19 июля 2005 г.
№ 45-З «Об электросвязи» в случае невыполнения или ненадлежащего
выполнения обязательств, вытекающих из договора оказания услуг
электросвязи, пользователь услуг электросвязи вправе обратиться
с претензией к оператору электросвязи и (или) поставщику услуг
электросвязи, а также вправе обжаловать решение, принятое по претензии,
в суд в порядке, установленном законодательством.
По информации ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» (далее –
ЗАО «БеСТ») оказание всех видов услуг по тарифным планам
производится по предоплате; при поступлении на счет денежных средств,
достаточных для списания абонентской платы в полном объеме раз
в 30 суток, происходит ее автоматическое списание и назначается новый
трафик на 30 суток; при невозможности списания абонентской платы
действуют базовые тарифы; тарификация услуг в роуминге
осуществляется по роуминговым тарифам.
В результате проведенной ЗАО «БеСТ» проверки по абонентскому
номеру +37525xxxxxxx в последний раз абонентская плата оплачивалась
в мае 2023 года. При этом, 16 марта 2025 г. по абонентскому номеру2
+37525xxxxxxx входящий звонок в России (13 минут) был принят,
тарификация указанного входящего вызова была осуществлена.
С 1 марта 2025 г. всем абонентам в роуминге на территории
Союзного государства должны быть предоставлены услуги в течение
календарного месяца в объеме не менее 300 минут голосовых вызовов
(
не менее 150 минут бесплатных входящих голосовых вызовови не менее 150 минут исходящих голосовых вызовов в рамках
«домашнего» тарифа, при условии включенных в него не менее 150 минут
исходящих голосовых вызовов) и до 5 Гб включительно по комфортным
тарифам, сопоставимым с тарифами в «домашней» сети (резолюция
Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря
2024 г. № 6 «О создании комфортных тарифов для пользования услугами
связи и передачи данных на территории Союзного государства (отмена
роуминга в Союзном государстве)»).
С учетом изложенного, Минсвязи будет дано указание ЗАО «БеСТ»
на необходимость неукоснительного соблюдения требований названной
резолюции в целях исключения подобных случаев в будущем.
В соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь
от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
ответ на обращение Вы имеете право обжаловать в суд в порядке,
установленном законодательством.
Первый заместитель Министра П.Н.Ткач
