Китайские интернет-супермаркеты

Действия получателя МПО (международного почтового отправления, это правильный термин, хотя я буду использовать и просто слово «посылка») до того, как Вы получили МПО:
1. Не ставьте свою подпись в уведомлении до тех пор, пока посылка не попала Вам на глаза. Ваша подпись подтверждает получение почтового отправления, соответствие его веса, целость упаковки, печатей, пломб и др. Зрительно оцените, цела ли упаковка, сухая ли она, нет ли на ней повреждений, которые могли бы привести к порче ее содержимого (понятно, что коробке с одеждой не так страшно, если на нее «сели», как если бы внутри лежал планшет). Очень полезно попросить взвесить посылку (хотя это и обязанность оператора, но часто сами они это не делают) и сравнить результат с тем, что написано на ней.
2. Если внешне упаковка выглядит нормально и вес соответствует – подписываем уведомление и забираем посылку. Смело несем ее домой и переходим к пункту 4. (хотя если в посылке дорогостоящая вещь и вы хотите удостовериться, что все целое и невредимое, вы можете вскрыть посылку в присутствии работника почты и при наличии проблем составить акт).
3. Если внешний вид посылки вызывает у Вас сомнение в целостности содержимого или вес оказывается меньше заявленного, Вы, не ставя свою подпись в уведомлении, можете попросить оператора на почте вскрыть ее и проверить все. Посылки, поступившие в дефектном состоянии, должны вскрываться работником оператора почтовой связи при вручении адресату (т.к. посылка еще не ваша, Вы не можете сделать этого самостоятельно).
3.1 Если все хорошо, расписываемся в уведомлении, забираем посылку, несем ее домой и переходим к пункту 4.
3.2 Если есть повреждения содержимого, из-за которых МПО не имеет для Вас ценности, составляется акт об этом, и Вы имеете право написать заявление на отказ от МПО и его бесплатно для Вас отправят обратно отправителю (это единственная возможность выслать МПО обратно без оплаты почтовых услуг). При этом посылку нужно отправлять обратно целиком, забрать себе часть вещей нельзя. Очень желательно сфотографировать вещи из посылки, которые были повреждены, акт вскрытия и саму посылку со штампом обратного отправления.
3.3 После отказа от посылки можно требовать возврат денег от продавца, но скорее всего он вернет их только при получении посылки и за вычетом суммы доставки (если она была платная).
4. Вы забрали свою долгожданную посылку и принесли ее домой. Очень желательно снять на видео процесс вскрытия/распаковывания ее содержимого. Это очень помогает в случае, если продавец положил бракованную вещь, доказать, что она была сломана не Вами в процессе эксплуатации. И, конечно, в случае, если в посылке чего-то не хватает. Достаточно снять видео на камеру телефона.
5. И еще одно пожелание – в течение нескольких дней с момента получения МПО проверить все товары на их работоспособность, наличие указанных в описании продавцом функций, соответствие всех параметров (в том числе, подошла ли одежда по размеру, видит ли телефон 2 сим-карты, распознает ли планшет карту памяти, нормальные ли получаются на фото- или видео-камере снимки и ролики…). Лучше все понять о своих покупках пока есть время их вернуть и получить обратно деньги (это зависит от магазина, но обычно несколько недель на это дается) и/или открыть спор на PayPal, чем потом довольствоваться заменой или вообще ремонтом товара.
6. Если все отлично – радуемся и пользуемся на здоровье, если нет – переходим к пункту 7.
7. Если полученный товар не устраивает – запечатлеваем на видео или фото все, что вам не нравится, и активно переписываемся с продавцом (открываем спор в PayPal при возможности).
7.1 При этом отправка товара обратно продавцу имеет смысл, если покупка стоит дороже стоимости отправки ее назад, т.к. эти траты Вам никто не возместит. Тарифы нашей почты можно посмотреть вот здесь http://belpost.by/tariff/international/. Надо иметь ввиду, что отправлять обратно нужно все, что относится к этому товару, например, телефон + зарядное устройство, батарея, инструкция, коробочка, чехол (если шел в комплекте) и т.п. Пересылка обратно в Китай телефона общей массой 400 г обошлась мне приблизительно в 9 уе + упаковка самым дешевым видом доставки. Обратный адрес и более подробную инструкцию об отправке товара обратно даст продавец. И, конечно, нужно отправлять МПО с трек-номером, чтобы иметь подтверждение того, что продавец получил ее обратно (часто это еще и требование продавца). Желательно снять фото МПО, на котором указан адрес получателя, трек-номер, заполнена CN22.
7.2 Если нет смысла отправлять товар обратно в связи с тем, что его стоимость менее 10 уе, у Вас все-таки еще есть шанс договорится с продавцом о частичной компенсации, скидочном купоне на следующую покупку или о получении товара на замену по цене со скидкой или вовсе бесплатно. Снимайте фото и видео и общайтесь с продавцом (и по возможности открывайте спор на PayPal). И не забывайте торговаться Удачи