Деловая Сеть. ADSL. обсуждение.

Проблемы случаются у всех, тут самое главное как относится к своим клиентам:

Можно ведь сделать так, что по #2030101 робобаба поднимет трубку вместо приветствия скажет что на текущий момент у оператора технические проблемы и специалисты во всю борются с решением этой проблемы, время восстановления (тут включается генератор случайных чисел) столько-то минут. Извините за предоставленные неудобства. Если вам нужна помощь (психологическая) нажмите 0.....

Так уж случилось, что вчера я позвонил на 2030101 до сбоя и ожидал ответа от техподдержки совсем по другому вопросу, ждал минуты две и еще раз оборвалась сессия PPPOe. Так вот еще 30 минут я сидел и ждал на телефоне слушая их дибильную музочку никто в техподдержке так и не соизволил снять трубку. Положил трубку - перезвонил - перманентно занято..

Бесит не тот факт, что за последние 10 дней это уже 5 сбой, а то, что во время сбоя ДС напрочь обрубает телефоны. (Раньше живая девушка говорила что у них технические проблемы, 10 сек и этот человек уже не долбиться, дозвониться до менеджера хоть не с первого но 10-20 раза можно было)

Сделайте техподдержке отдельный многоканальный номер (2030303 например) и вырубайте его при сбоях, чтоб хотя бы до менеджера дозвониться в любое время и при любых неполадках можно было.

Сейчас сервис и качество - то чем так гордиться и то чем он так ото всех отличается стремиться к буфле, руководство ДС не допустите же такого.

В очередной раз 10 мин лежал PPPoE. И опять в рабочий день и рабочее время.

solni6ko-sergej:

внутренние ресурсы?

http://ds.by/
http://www.iget.by/

только они Вам понадобятся, если:
1. Вы не на анлиме
2. В профиле стоит скорость, значительно превышающая соответствующее значение для вашего тарифного плана

solni6ko-sergej:

поясни пожалуйста, что значит "в профиле"?

есть такая фича у ДС - очень часто скорость порта выставляют побольше чем по тарифному плану.
правда, когда не продлил головой контракт (планирую переезжать скоро) - скорость понизили до тарифного плана.

даже не знаю - случайность это или спецом сделали...

есть две скорости - до ДС и внешняя. В профиле, как правило, выставляются значения, соответствующие тариф.плану.
По просьбе могут поднять скорость до ДС. В этом случае будете ограничены лишь техническими возможностями линии.
Скорость дальше ДС будет без изменений.

kolik_1992, есть несколько мнений, не знаю, на сколько верные. Проверяйте
1. Не тянет модем/роутер (из личного опыта - был перегрев, пришлось поменять местоположение и перевести модем в бридж)
2. Плохой аплоад
3. Режет сторонними фаерволами/антивирусами.

Я бы начал с последнего.

причем не на все но на многих - возможно сервера очень далеко а бтк такой бтк - вот и дропает пакеты

solni6ko-sergej, а хз. на анлиме он не нужен

EnergyMan:

Доброго времени суток!
Хочу подключится к ДС. Есть пару вопросов.. Именно по безлимитке iDom M.
1. Если я подключусь с годовым контрактом, то по истечению года у меня останется скорость 4,5 мбит?
2. Можно ли оформить подключение без участия собственника квартиры? Также на собственника квартиры оформлен домашний телефон, естественно.
3. В квартире стоит сигнализация. ДС осуществляет подключение при установленной сигнализации?
5. Какой модем дает оператор?
Спасибо.

1. Если не расторгнете допсоглашение то оно продлится ещё на год.
2. Можно, даже прописка вроде не обязательна - просто подписываетесь что владелец телефона согласен.
3. Вроде бы да но утоните.
5. Те которые есть. Как правило это однопортовые биллионы или длинки, реже бывают многопортовые, есть с вайфаем, аренда модема платная.

EnergyMan, каждый раз на год продлевается пока вы не передумаете.
Как я понимаю для сигнализации нужен AnnexB - проще арендовать у провайдера такой модем.