Задай вопрос Life

alepavel:

3733606:

Сможет решить конкретный вопрос-легал.не сможет-нелегал.

вы явно в большой компании не работали, вы кто и что? чтоб по какому то анонимному сообщению меняли инструкции и скрипты, которые согласованы кучей людей.

Конкретные скрипты .выше нач КЦ .не согласовываються/quote]

Добавлено спустя 1 минута 39 секунд

Есть многолетний опыт работы в КЦ немелкой организации.Так что знаю о чём на этот раз пишу

alepavel:

3733606, а вы кто чтоб конкретно по вашей указке что то менять. Вы аноним на данном форуме.

3733606:

Есть многолетний опыт работы в КЦ немелкой организации.Так что знаю о чём на этот раз пишу

случаем не в а1 или МТС, тогда понятно почему такой негатив к сотрудникам сапорта.

клиент этой фирмы.

alepavel:

3733606:

клиент этой фирмы.

или не клиент, мы же тут не знаем, вы можете и врать

как и все и всегда

О чем подумала : общаюсь не с тем сотрудником фирмы ,который сам лично может решить мой вопрос.Слкдовательно прекращаю бесполезный для меня диалог.Спссибо за внимание и уделённое мне время

3811978:

Для начала развили бы сеть 3G в Минске, где по вечерам 30-40 КБайт/сек. Особенно в выходные дни.

1) Дальнейшее развитие именно 3G сети уже не в приоритете.

2) Позвоните в контакт-центр и оставьте заявку на проверку покрытия в "ваших Палестинах".
Вы сколько лет уже клювом щелкаете (вместо того, чтобы принять какие-либо радикальные меры)?
Накатать гневный пост на Онлайнере и, тем самым, просто "сотрясти воздух" - это НЕ радикальная мера.

3) А зачем в Минске, по вечерам, да еще и в выходные дни использовать доступ в Интернет с симки Life, еще и именно 3G?
Вы в здравом уме? Или вы " хронический" жлоб ("дык я ж аж 7 рублей сэканомиу, хай и скорость при этом чих-пых")?

У вас/у вашей семьи что ли нет денег на домашний Интернет от А1 за 19 рублей (скорость - 100 Мбит/с)?
Да ваш сраный тариф "Безлимит Лайт" от Life (где предоставляется лишь 10 ГБ на макс. возможной скорости и по которому вообще не предоставляются минуты на звонки, даже внутри сети) после подорожания будет 11,9 рублей стоить.

Это тем сотрудникам из техподдержки, которые постоянно заняты, до которых вечно не дозвониться?

Не пишите ерунду.
1) В штат сотрудников Life входят не только работники контакт-центра (расположенного в Минске).
2) Время ожидания приема вашего звонка именно сотрудником контакт-центра - в среднем до 5-и минут.

Естественно, если вы звонили в контакт-центр, допустим, именно 5 февраля (когда у Life был массовый сбой), то тогда, конечно же (из-за большого кол-ва поступавших именно в тот день звонков) время ожидания приема вашего звонка могло и затянуться.

\\\\\\\\\\\

3733606:

Вопрос : почему при ответе на глобальные вопросы , не требующие уточнений , работники колл- центра уточняют частную информацию ?
Глобальный вопрос : подорожает ли в этом месяце тариф А?
Частная информация : для номера с которого вы сейчас звоните ?
Разве ответ на глобальный вопрос зависит от ответа на этот частный вопрос ?

Как правило, в контакт-центре спрашивают лишь, как к вам обращаться.
А так, номер, с которого вы им звоните, у них и так определяется (и "пробить" персональные данные того человека, на которого оформлен этот номер, дело, как максимум, одной минуты).
Естественно, если вопрос касается именно конкретного номера, тогда вас попросят его назвать (т.к., возможно, у вас могут быть несколько абонентских номеров и вопрос касается не того номера, с которого вы позвонили в контакт-центр).

Глобальный вопрос : подорожает ли в этом месяце тариф А?

Вы им именно такой вопрос и задали?
Cтранный вопрос, с учетом того, что Life разместил оф. инф-цию о подорожании тарифов.
ссылка на новость
ссылка на эл. документ с детальной инф-цией
Если вашего тарифа в этом списке нет - значит он не подоражает именно с 27 февраля.

Если же у вас PDF-читалки нет - тогда установите ее (дело нехитрое, да и ее размер невелик).

На будущее (если не хотите "лишних" уточняющих вопросов от сотрудника Life):
Вы можете звонить в контакт-центр Life (по номеру 909) с SIM-карты иного оператора (если таковая у вас имеется). Звонок бесплатный, минуты/минуты в другие сети при этом, разумеется, не спишутся.

Либо можете звонить в контакт-центр Life со стационарного телефона (если вы минчанин или если у вас подключен пакет "Ясна" от Белтелеком (в который входит в т.ч. и безлимит на звонки на любые городские телефоны в пределах РБ).
Life 8(017) 259-22-22

Гугл_в_помощь:

имеется). Звонок бесплатный, минуты/минуты в другие сети при этом, разумеется, не спишутся.

Либо можете звонить в контакт-центр Life со стационарного телефона (если вы минчанин или если у вас подключен пакет "Ясна" от Белтелеком (в который входит в т.ч. и безлимит на звонки на любые городские телефоны в пределах РБ).
Life 8(017) 259-22-22

В свою очередь даю бесплатный совет: обратиться к мозгоправу с жалобой "доктор, почему прохожие на форуме говоря, что у меня это.. нездоровое резонерство".

3811978:

Ну и насчёт домашнего Интернета. Вы, наверное, очень сильно удивитесь, но не все люди целыми днями дома сидят. Некоторые туда-сюда по стране ездят, и при этом нуждаются в Интернете. В этом и суть мобильного Интернета.

Вы наверное удивитесь но у нас в стране, если нужда застигла в пути, посетить нужник не такая уж и проблема, главное решить что важнее, стоит ли отклоняться от маршрута. Я про тот нужник, где есть доступ в интернет, а не тот который с двумя нулями

3811978:

Кстати, в 2008-2010 гг. у Life я даже в деревнях видел 512 КБит/сек. А сейчас в Минске не везде такое увидишь.

Так при Сталине и у прадеда х стоял. Но что сейчас толку.

3811978:

15 лет назад можно было развить 3G до того, чтобы у каждого был 1 МБит/сек.

15 лет назад у каждого был
потом кончился

Прочитал сейчас новость, что Лайф снова поднял цены на тарифы 10 февраля и обрезал услугу "Накопление" на них - мотивируя это тем, что компания улучшила 3G покрытие в трёх областях Беларуси (мол это стоило дополнительных расходов), задумался на пару минут и решил окончательно их симку положить на полочку... Дело даже не в повышении цен - я просто перестал понимать в каком направлении планирует компания дальше развиваться... Зачем мне в 2025 ваше развитие 3Г сети в Минской области, если это будет стоить повышения тарифов? Это развитие 3Г мне нужно было лет 7 назад, когда другие операторы только свои 3Г900 сети строить начали - сейчас мне это не нужно - я уже хочу от Лайфа качественных звонков VoLTE через 4G, но вместо этого мне оператор предлагает устаревшие 3Г звонки - да еще при этом прося за это доплатить... А почему повышение тарифов когда Лайф довольно недавно от государства получил льготу - "установлена плата за терминацию мобильного вызова (прием входящего вызова из других сетей) в размере 0,001 бел руб для ЗАО «БеСТ» сроком на 5 лет."? А может Лайф вы запустите VoLTE для своих абонентов, а мы доплатим - ведь 4Г800 уже по всей стране, а ваше 3Г900 хрен знает когда всю страну покроет, а? Так же удивляет тот момент насколько руководство Лайфа технически безграмотно и не понимает очевидной вещи - чем позже VoLTE появится в сети Лайфа, тем меньше шансов, что услуга вообще запустится корректно на смартфонах с симками компании - так как поддержка VoLTE на симке Лайфа должна быть непосредственно прописана в прошивке смартфона. У меня есть старый смартфон Самсунг с последней прошивкой за 2021 год - VoLTE на А1 симке работает, а на МТС симке уже нет, хотя услуга VoLTE активирована в Личном кабинете МТС. А почему так? - да всё просто - именно А1 первой в РБ внедрило VoLTE в своей сети, МТС задержался на несколько лет - вот и результат. Многие производители просто поленились обновить свои прошивки смартфонов для поддержки VoLTE от МТС... А теперь представьте на минуту сколько производителей смартфонов решат обновить прошивки под VoLTE Лайфа например в 2027 если Лайф решит тогда наконец то разродиться VoLTE? - количество близкое к нулю... - кто будет шевелиться ради малоизвестного оператора в малоизвестной стране? Особенно когда в 2027 актуальны будут 5Г звонки... В странах Балтии выключают 3Г в этом году, а у Лайфа в планах на 2025 расширить покрытие 3Г в Могилевской и Гомельской областях и ни слова о VoLTE.... И кто тут медленные "эстонцы"? Может заодно еще GSM покрытие расширите? - как раз будет новый повод тарифы поднять... Странные конечно рукамиводители у Лайфа, упорно смотрят назад, а не вперёд.