Ответить
  • nadya06 Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    nadya06 Senior Member Автор темы

    519

    13 лет на сайте
    пользователь #386176

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 29 мая 2020 15:45 Редактировалось nadya06, 1 раз.

    Колл-центр Wildberries: +80173886000

    _______________________

    Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.

    [контент удалён]

    Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?

  • TriveR Senior Member
    офлайн
    TriveR Senior Member

    35229

    15 лет на сайте
    пользователь #172584

    Профиль
    Написать сообщение

    35229
    # 22 февраля 2023 15:41

    Новый будет по новой цене-)

    Не хочешь, не отвечай.
  • frezja Senior Member
    офлайн
    frezja Senior Member

    646

    13 лет на сайте
    пользователь #438044

    Профиль
    Написать сообщение

    646
    # 22 февраля 2023 18:34
    Avanturist:

    Сказали в раздел по возврату товара на сайте сделать фото, и, желательно, короткое видео.

    у меня давно попропадали все кнопки возврата- подскажите где же этот раздел

  • WinterDream Senior Member
    офлайн
    WinterDream Senior Member

    18720

    12 лет на сайте
    пользователь #566564

    Профиль
    Написать сообщение

    18720
    # 22 февраля 2023 18:40
    TriveR:

    Новый будет по новой цене-)

    А поискать? )

  • microb115 Senior Member
    офлайн
    microb115 Senior Member

    13630

    12 лет на сайте
    пользователь #684637

    Профиль
    Написать сообщение

    13630
    # 22 февраля 2023 20:04

    чеки или какие накладные от WB можно получить на покупаемый товар?

  • Benvenuto Junior Member
    офлайн
    Benvenuto Junior Member

    38

    5 лет на сайте
    пользователь #2648082

    Профиль
    Написать сообщение

    38
    # 22 февраля 2023 20:26
    frezja:

    Avanturist:

    Сказали в раздел по возврату товара на сайте сделать фото, и, желательно, короткое видео.

    у меня давно попропадали все кнопки возврата- подскажите где же этот раздел

    аналогично - ткните кто-нибудь где искать этот раздел (на сайте пропали, в прилаге только последние свежие покупки можно на возврат оформить, а 2 месяца назад купленные товары по браку не вижу каким образом заявку оформить).

  • 11vasya Senior Member
    офлайн
    11vasya Senior Member

    13706

    14 лет на сайте
    пользователь #347363

    Профиль
    Написать сообщение

    13706
    # 22 февраля 2023 20:33
    Benvenuto:

    ткните кто-нибудь где искать этот раздел

    попробуйте написать в чат поддержки.

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    23372

    14 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    23372
    # 22 февраля 2023 21:20 Редактировалось Avanturist, 1 раз.
    frezja:

    у меня давно попропадали все кнопки возврата- подскажите где же этот раздел

    Кстати, да, после очередного "улучшения" сайта ряд вещей исчез....

    Добавлено спустя 25 секунд

    Летом прошлого года всё было доступно...

    Добавлено спустя 4 минуты 11 секунд

    HAVFRUE:

    Сколько сейчас максимально могут хранить товар на пункте выдачи? Если человеку пришлось срочно уехать , как вы поступаете в таких случаях?

    Забрать заказ может любой другой. Только в день получения заказа надо знать ФИО клиента и трёхзначный код (меняется каждые 24 часа) и, если товар заранее не оплачен, надо, чтобы на привязанной карте клиента были средства на оплату (а то не оплаченный товар, естественно, не отдадут)

  • VMMN Senior Member
    офлайн
    VMMN Senior Member

    4626

    5 лет на сайте
    пользователь #2654847

    Профиль
    Написать сообщение

    4626
    # 22 февраля 2023 22:24 Редактировалось VMMN, 2 раз(а).
    microb115:

    чеки или какие накладные от WB можно получить на покупаемый товар?

    microb115, нет, wb уже год как перестал чеки на покупаемый товар добавлять в личных кабинетов в Финансах покупателей из РБ. Мотируя это тем что на покупку можно получить выписку с карт счета в банке с картой которого Вы платили. Если Вам нужен чек то вот прочитайте здесь что нужно сделать:

  • A.L.A Neophyte Poster
    офлайн
    A.L.A Neophyte Poster

    16

    2 года на сайте
    пользователь #3578861

    Профиль
    Написать сообщение

    16
    # 22 февраля 2023 23:06

    Поменяв способ доставки с ПВЗ на курьерскую, заметила, что цены на многие товары стали ниже, в детализации цены видно, что при доставке на ПВЗ личная скидка уменьшается примерно на 10%. Жалко, что при курьерской доставке нет постоплаты.
    И теперь если оформлять заказ, а на карте недостаточно средств, то все эти товары отображаются в моих покупках как отмененные и процент выкупа уменьшается. Я сегодня так свой процент выкупа на 10% снизила, деньги на карту для онлайн покупок перевела, а они не сразу зачислились.

    Добавлено спустя 28 минут 45 секунд

    Служба поддержки Wildberries вообще ни о чем, пишут, что у вас нет отмененные заказов. А дальше переписываешься, отвечают другие операторы, и складывается впечатление, что предыдущие сообщения и ответы они не читали, отвечают только на последнее сообщение.

  • prihodman80 Member
    офлайн
    prihodman80 Member

    109

    13 лет на сайте
    пользователь #505641

    Профиль
    Написать сообщение

    109
    # 23 февраля 2023 09:24
    VMMN:

    microb115:

    чеки или какие накладные от WB можно получить на покупаемый товар?

    microb115, нет, wb уже год как перестал чеки на покупаемый товар добавлять в личных кабинетов в Финансах покупателей из РБ. Мотируя это тем что на покупку можно получить выписку с карт счета в банке с картой которого Вы платили. Если Вам нужен чек то вот прочитайте здесь что нужно сделать:

    У меня электронные чеки все отображаются, правда в рос рублях. В личном кабинете заходишь в "финансы", а там 3 вкладки "история", "возврат средств" и "эл. чеки".

  • VMMN Senior Member
    офлайн
    VMMN Senior Member

    4626

    5 лет на сайте
    пользователь #2654847

    Профиль
    Написать сообщение

    4626
    # 23 февраля 2023 12:17 Редактировалось VMMN, 4 раз(а).
    prihodman80:

    VMMN:

    microb115:

    чеки или какие накладные от WB можно получить на покупаемый товар?

    microb115, нет, wb уже год как перестал чеки на покупаемый товар добавлять в личных кабинетов в Финансах покупателей из РБ. Мотируя это тем что на покупку можно получить выписку с карт счета в банке с картой которого Вы платили. Если Вам нужен чек то вот прочитайте здесь что нужно сделать:

    У меня электронные чеки все отображаются, правда в рос рублях. В личном кабинете заходишь в "финансы", а там 3 вкладки "история", "возврат средств" и "эл. чеки".

    Ну если Вам удобно так платить в российских рублях и с карт российских банков то эл чеки и будут отображаться в российской версии сайта. А я плачу в белорусских рублях и с карты белорусского банка, чаще с приложения чем с сайта. У меня в личном кабинете в Финансах на вкладке эл. чеки последний раз отображались год назад когда Вальдберрис принимал оплату в российских рублях через конвертацию банка, после того как перешёл на оплату в белорусских рублях эл.чеки отображаться перестали в белорусской версии сайта и в приложении, есть только прошлогодние до марта месяца прошлого года в российских рублях, за текущие покупки их нет. А российской версии сайта я не пользуюсь.

    Добавлено спустя 42 минуты 29 секунд

    WinterDream:

    3522511:

    WinterDream, всё, теперь и Витебск страдает со всеми?)

    Пока непонятно.

    Вот почему цена покупки на wb в Витебске ниже чем в других городах была:

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    27456

    13 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    27456
    # 23 февраля 2023 13:06
    VMMN:

    Вот почему цена покупки на wb в Витебске ниже чем в других городах была:

    Где тут ответ на вот почему? Там нету ответа

    Еще не все дорешено еще не все разрешено
  • VMMN Senior Member
    офлайн
    VMMN Senior Member

    4626

    5 лет на сайте
    пользователь #2654847

    Профиль
    Написать сообщение

    4626
    # 23 февраля 2023 13:16 Редактировалось VMMN, 4 раз(а).
    shaperid:

    VMMN:

    Вот почему цена покупки на wb в Витебске ниже чем в других городах была:

    Где тут ответ на вот почему? Там нету ответа

    shaperid, ниже в спойлере есть ссылка на блог, по ней переходите и в блоге если до конца прочтете страницу с учётом скриншотов ответа WB в чате блогеру там и узнаете почему.

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    27456

    13 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    27456
    # 23 февраля 2023 13:17
    VMMN:

    shaperid, ниже в сполейре есть ссылка на блог по ней переходите и в блоге если до конца прочтете с учётом скриншотов ответа WB там и узнаете почему.

    Я перешел. Там нету ответа. Там есть стандартные отписки бла бла бла зависит от всего подряд бла бла бла

    Еще не все дорешено еще не все разрешено
  • VMMN Senior Member
    офлайн
    VMMN Senior Member

    4626

    5 лет на сайте
    пользователь #2654847

    Профиль
    Написать сообщение

    4626
    # 23 февраля 2023 13:25 Редактировалось VMMN, 2 раз(а).
    shaperid:

    VMMN:

    shaperid, ниже в сполейре есть ссылка на блог по ней переходите и в блоге если до конца прочтете с учётом скриншотов ответа WB там и узнаете почему.

    Я перешел. Там нету ответа. Там есть стандартные отписки бла бла бла зависит от всего подряд бла бла бла

    Вы так поняли, а конкретно ничего не поняли :-?

  • WinterDream Senior Member
    офлайн
    WinterDream Senior Member

    18720

    12 лет на сайте
    пользователь #566564

    Профиль
    Написать сообщение

    18720
    # 23 февраля 2023 17:49
    VMMN:

    prihodman80:

    VMMN:

    microb115:

    чеки или какие накладные от WB можно получить на покупаемый товар?

    microb115, нет, wb уже год как перестал чеки на покупаемый товар добавлять в личных кабинетов в Финансах покупателей из РБ. Мотируя это тем что на покупку можно получить выписку с карт счета в банке с картой которого Вы платили. Если Вам нужен чек то вот прочитайте здесь что нужно сделать:

    У меня электронные чеки все отображаются, правда в рос рублях. В личном кабинете заходишь в "финансы", а там 3 вкладки "история", "возврат средств" и "эл. чеки".

    Ну если Вам удобно так платить в российских рублях и с карт российских банков то эл чеки и будут отображаться в российской версии сайта. А я плачу в белорусских рублях и с карты белорусского банка, чаще с приложения чем с сайта. У меня в личном кабинете в Финансах на вкладке эл. чеки последний раз отображались год назад когда Вальдберрис принимал оплату в российских рублях через конвертацию банка, после того как перешёл на оплату в белорусских рублях эл.чеки отображаться перестали в белорусской версии сайта и в приложении, есть только прошлогодние до марта месяца прошлого года в российских рублях, за текущие покупки их нет. А российской версии сайта я не пользуюсь.

    Добавлено спустя 42 минуты 29 секунд

    WinterDream:

    3522511:

    WinterDream, всё, теперь и Витебск страдает со всеми?)

    Пока непонятно.

    Вот почему цена покупки на wb в Витебске ниже чем в других городах была:

    Поеду в Минск, проверю ваши цены.

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    27456

    13 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    27456
    # 23 февраля 2023 17:56
    VMMN:

    shaperid:

    VMMN:

    shaperid, ниже в сполейре есть ссылка на блог по ней переходите и в блоге если до конца прочтете с учётом скриншотов ответа WB там и узнаете почему.

    Я перешел. Там нету ответа. Там есть стандартные отписки бла бла бла зависит от всего подряд бла бла бла

    Вы так поняли, а конкретно ничего не поняли :-?

    Ну так в тыц и нету ответа. Обычная отмазка что зависит от всего подряд отстаньте от нас

    Еще не все дорешено еще не все разрешено
  • Benvenuto Junior Member
    офлайн
    Benvenuto Junior Member

    38

    5 лет на сайте
    пользователь #2648082

    Профиль
    Написать сообщение

    38
    # 23 февраля 2023 19:42

    Вот и ещё одна отписка от ВБ, которые послали клиентов с гарантией -

    "Специалист Алена, 23 февраля в 16:56

    Здравствуйте. Функционал, который позволит вернуть бракованный товар, если после покупки прошло уже больше 14 дней, еще находится в разработке. Наши технические специалисты работают над функционалом, который позволит покупателям решать такие вопросы напрямую с продавцом. Нам на доработку потребуется еще несколько дней, ожидайте пожалуйста. Спасибо за обращение."

    Можно принимать ставки в какие сроки выльются эти "несколько дней";). И плевать им на закон

  • WinterDream Senior Member
    офлайн
    WinterDream Senior Member

    18720

    12 лет на сайте
    пользователь #566564

    Профиль
    Написать сообщение

    18720
    # 23 февраля 2023 19:51

    Benvenuto, ВБ вообще то зарубежный интернет-магазин.
    И законы РБ по гарантии на него не распространяются.

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    27456

    13 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    27456
    # 23 февраля 2023 19:56
    WinterDream:

    Benvenuto, ВБ вообще то зарубежный интернет-магазин.
    И законы РБ по гарантии на него не распространяются.

    Серьезно?
    ООО «ИМВБРБ», г. Минск, ул.Скрыганова 6а, помещение 8, офис 35
    Дата включения сведений об интернет-магазине в Торговый реестр Республики Беларусь 01.07.2022

    Еще не все дорешено еще не все разрешено