Wildberries - не хотят возвращать деньги

Avanturist:

2201176:

Дочка заказала на WB рубашку для своей матери, рубашка пришла, дочь её забрала не смотря, так как рассчитывала, что если не подойдет она вернет. В конечном итоге оказалось, что рубашка вообще не та и она бу, и это заметно, при чем чувствуется запах женских духов.
Поехали в пункт выдачи, принимать отказались. Звонили операторам 4 раза, эффекта нуль, на оформленный возврат в приложении тоже тишина, т. е. прошли сутки все бубнят да выясняем, но ничего не происходит. Назад свой мусор принимать не хотят.
Вот такая цирковая ситуация происходит в Wildberries.

Честно сказать, ни разу не попадал на шмотки б.у. в ВБ.
Один раз было, что байка пришла с дыркой (похоже на то, что прогрызла моль), но просматривал сразу в ПВЗ, потому забрали без вопросов обратно. Других чудес не встречал с одеждой, что верхней. что нижней.

Сам в шоке.

насчет брака- 24 создал заявку по браку. в ней пара фоток, с дефектом. вчера заглянул в приложение- одобрен возврат. сегодня занёс в ПВЗ, там удивились, но отсканировав штрихкод, забрали. главное, что бы товар ещё оставался в доступе. ну или нужно, наверное, через сообщение оформлять.

Avanturist:

Честно сказать, ни разу не попадал на шмотки б.у. в ВБ.
Один раз было, что байка пришла с дыркой (похоже на то, что прогрызла моль), но просматривал сразу в ПВЗ, потому забрали без вопросов обратно. Других чудес не встречал с одеждой, что верхней. что нижней.

пару раз было, когда шмот, который надевается через голову, со следами тональника.

народ, у кого была ситуация похожая. что делать?

был заказано 4 единицы одного товара. Три пришли в указанный ПВЗ. а еще одна аж в Сухарево.
ессно никто туда через весь город из Зеленого луга не попрется.

вопрос. за возврат они сумму теперь не снимают. а вот 4.1 р за то, что за товаром не пришли, снимают или нет?

или может, они вообще привезут этот товар в указанный в заказе ПВЗ?

Восьмая_Марта, а возврат и не забрать товар,это не одно и тоже?

Восьмая_Марта, и что то я не понял,вы товар заказывали в один ПВЗ а пришел в другой?Как такое может быть?

Восьмая_Марта:

они раз в сутки отвечают.

не знаю- мне отвечают в течении минут пяти ( в браузерной версии). сразу робот пишет, что ваш вопрос передан человеку, а потом приходит ответ.

Заказал товар. Доставка со склада продавца. Статус "Оформлен" висит уже третьи сутки. Может у кого было такое. Стоит ждать или можно уже забить на товар?

Priqwon:

Заказал товар. Доставка со склада продавца. Статус "Оформлен" висит уже третьи сутки. Может у кого было такое. Стоит ждать или можно уже забить на товар?

У меня висит статус Оформлен 10 дней,раньше появлялась кнопка отменить доставку,сейчас почему то нету.3 дня ещё ничего не значит.

vesta_n:

раньше появлялась кнопка отменить доставку,сейчас почему то нету.

кнопка появится после истечения срока заявленного срока доставки плюс еще пару дней.

SSSerg:

Priqwon:

Заказал товар. Доставка со склада продавца. Статус "Оформлен" висит уже третьи сутки. Может у кого было такое. Стоит ждать или можно уже забить на товар?

У меня пока 2 дня)

Добавлено спустя 8 секунд

Ждем)

Я заметил что возможно wb убрал почему то в детализации доставки подробные статусы по доставки со склада продавца на склад wb, то есть раньше можно было отследить доставку от продавца на склад wb промежуточными статусами типа" на сборке продавца",, "отгружено продавцом," принят на складе Коледино " и так далее теперь же эти промежуточные статусы почему-то убрали и оставили статусы только по складам wb поэтому после статуса оформлено может быть сразу без промежуточных статусов появится статус Принят на складе Коледино и далее до Принят Минск . Поэтому статус Оформлено если доставка со склада продавца может висеть несколько дней пока продавец не доставит со своего склада заказ на склад wb для дальнейшей доставки Вам. Конечно это не очень удобно так как после статуса Оформлен сидишь и думаешь отправил ли заказ продавец или нет, а по факту узнаешь когда заказ был принят на складе wb а это может быть пройти несколько дней в зависимости от расположения склада продавца и конечного склада wb.

VMMN:

Конечно это не очень удобно так как после статуса Оформлен сидишь и думаешь отправил ли заказ продавец или нет, а по факту узнаешь когда заказ был принят на складе wb а это может быть пройти несколько дней в зависимости от расположения склада продавца и конечного склада wb.

Я сейчас отслеживаю доставку по сайту и по приложению одновременно). Собрав воедино информацию с двух источников (а она почему-то разная), можно отследить весь путь.